你覺得人的第一印象是在幾秒內決定的？
雖然說法不一，但據說最短僅0.1秒、最長也只在5秒之內。為什麼判斷會如此神速？
這是因為人類的大腦擁有一種生存本能，會下意識的立即判斷對方對自己是否有威脅？是盟友還是敵人？而值得我們留意的是，初次印象形成後，往往不容易翻轉。
在心理學上，這被稱為「初始效應」（primacy effect），而第一印象又有八至九成是由外表儀容所決定。
此處所謂好的儀容，指的是整潔，而非高級的服飾，例如：
．乾淨的頭髮、皮膚與指甲。
．沒有皺褶與髒汙的衣服。
．符合時間、地點、場合的裝扮。
．尺寸合身的衣物。
．氣味保持無味到散發清香的狀態。
．比起華麗，端正的面容更能轉化為信賴。
身為業務，站在客戶面前時應維持西裝筆挺。皺巴巴的西裝會讓人覺得你是不是累了；明明是商談，卻以後背包配西裝，可能會給人太隨便的觀感。外套每天應好好掛在衣架上；長褲要燙出折線並垂直懸掛；隔天要穿的衣服與隨身行李應在睡前準備好，避免早晨匆匆忙忙，內心也能保有餘裕。
怎麼穿？讓對方感覺好，才是關鍵
業務員該怎麼穿，並沒有標準答案。有人始終貫徹同一種風格，也有人會隨對象或場合改變。例如前述的傳奇業務員川田修，他一年四季始終穿著深藍或灰色西裝、白襯衫、黑皮鞋和黑皮錶帶。這成了他的個人品牌，也為他贏得眾多客戶的信任。而對我而言，我會根據客戶與行業，每天更換服裝、手錶與包包：
．會見年長者：採取銀行員風格。著西裝領帶，皮件統一為黑色，這能給對方安心的感受。
．會見年輕人：稍微輕鬆的商務休閒風（business casual），展現親和力。
．若會面的人是流行產業人士，就留意身上的流行元素；若是金融或醫療業，則會著正式西裝。
．夏季時，主要採商務休閒風格，但開發新客戶時則必定穿西裝。
最重要的不是我想怎麼被看，而是我想讓對方有什麼感覺。
擦鞋、修指甲，細節定勝負
不一定要買昂貴的西裝，但若要經營富裕階層，建議選擇訂製西裝。合身且質地精良的西裝能給予自己自信，在這點上，富裕階層的觀察力非常敏銳。當然，整潔是絕對必要的前提，襯衫每天都要清洗乾淨。
足部更是需要特別留意的重點。
到客戶家拜訪時，常需要脫鞋；若到公司拜訪，鞋子髒了也絕對是大扣分。如果沒辦法每天擦鞋，找專業的擦鞋服務也是一種方法。這不是開銷，而是一種投資。
此外，指甲與眉毛等細節，也經常是客戶注重的地方。
我在公司備有指甲剪與拋光棒，以便隨時保持自然的潔淨感。眉毛可以左右一個人整體的面容，因此我透過飄眉（按：一種半永久性的紋繡技術，在眉毛表皮刻出真實眉毛的自然毛流感）來修整。曾有好幾次被女性客戶稱讚「您的指甲好乾淨」、「眉型真漂亮」等。髮型亦然，業務員應選擇清爽的風格。
我每個月會剪兩次頭髮。雖然現在是多元的時代，但浮誇的髮色或造型在業務工作中，往往會帶來負面影響，至少我個人對這類外表的業務員不太會留下好印象。
儀容是讓對方覺得此人值得信賴的第一道入口。
不只是服裝、髮型，連鞋子、指甲、眉毛等細節都要留心。
鼻毛或耳毛外露、肩膀有皮屑、口臭或體臭、牙齒髒汙……頂尖業務絕不會出現這些狀況。這些細小的堅持，會大幅左右業務的成果。
作者介紹｜山內誠治
曾任職於保德信人壽，擔任最高職級的壽險規畫師。23年的業務生涯中，年年達成代表全球頂尖保險顧問的MDRT（百萬圓桌會）的會員標準，其中更包含12次COT（業績門檻約為MDRT的3倍）與10次的TOT（業績門檻約為MDRT的6倍），後者在全球金融保險從業人員中，僅不到1%能獲此殊榮。兩度從全日本約2,500名業務員中脫穎而出，榮獲僅頒發給最優秀者的德萊頓獎（Dryden Award，即個人保險部門冠軍）。
本文經授權轉載自任性出版《連續23年拿第一的超業：23年來不外傳的小撇步，讓你成為令人難忘的人。創造你與普通業務的巨大差距，客戶第一時間就想到你》（原標題：第一印象沒有第二次機會） （相關報導： 3秒就能看出一個人工作能力好不好！專家曝：「1穿搭」讓人好感度暴跌，連主管都不信任你 ｜ 更多文章 ）
責任編輯／蔡惠芯
