空降主管最忌新官上任三把火！資深HR教3步驟快速收服新公司老鳥菜鳥，千萬別做3件事

朋友Grace近期轉職，空降到一家外商公司擔任部門主管，起初，她並未得到在部門內資深人馬的支持，也時不時與前任的做法做比較，主要源於公司的前手任職許久坐領高薪消極等待退休的工作態度，在總公司組織評核政策之下，被迫離開公司。

空降主管通常只是救火隊，而非救世主

Grace的聘用是基於總公司組織調整策略的一部份，她的任務不僅需要解僱績效不佳且本位主義強的資深員工，還需要應對公司面臨的眾多緊迫的難題，例如：公司業績在疫情後狂跌，忠誠客戶流失，必須要短時間內，想辦法力挽狂瀾。

雖然公司在台灣市場營運稍具規模及知名度，但部份後勤及訂單處理仍然採取半人工操作，儘管業務推廣運作順利，但由於缺乏系統化，隨之而來的是人員負荷的增加。此外，Grace也發現舊員工長期仰賴前任主管解決複雜的客戶服務問題，而這些問題直到她接手才顯露出來，讓待過上市櫃公司的她，感到非常驚訝。

感到身心俱疲的她向我尋求建議，空降主管應該如何處理自己的角色，以重振士氣並取得新公司部屬的信任，一起為公司目標打拼，我給她以下建議： 

第一、不要拿前公司做比較

我鼓勵Grace要意識到每一家公司都有其優劣勢及文化，她應重點專注新公司的優勢，切忌不要拿前公司做比較。加入新公司後，應該多看團隊優點，而不是專注在缺點上抱怨，公司之所以請空降主管，就是內部目前沒有適合晉升的人才，而看重她的才能及過去成功的經驗來解決公司目前所遇到的難題。

第二、不可以新官上任三把火

不要急於做出決策。許多空降主管都是新官上任三把火，想要自己新職立刻有所作為，甚至立即進行組織改革，建立自己的班底，但常遇到來自內部的阻力。事實上，空降主管剛加入公司，對於公司與原團隊的現況掌握度通常較低，應該先了解公司的企業文化以及潛規則，避免得罪舊員工，確保自己能有效推動改造，以免讓自己做不了事、打不了仗，更建不了功。

第三、半年內不要對新公司、員工有主觀判斷

許多空降主管，也很容易對新公司以及舊員工有主觀判斷，認為新公司很多流程或作業有問題，或是舊員工能力普通，卻可以在這家公司同職位待了十幾年，事實上，剛來的你，並不知來龍去脈或是制度沿襲，才可以待在公司相安無事，空降主管應該先熟稔公司的文化派系、制度面，站穩腳步後再提出改革計畫。

此外，空降主管還有三件應該做的事： 

第一、享有高階褔利的空降主管要低調

空降主管的薪水通常十分豐厚，如果得到許多好處或特權應該保持低調避免炫耀自己的地位和特權，因為舊員工可能覬覦你的位置很久了，卻內部升遷無望，看空降主管一來就享有公司配套褔利，難保舊員工不會私下排擠你。

第二、花時間找出痛點，解決問題

空降主管應該花時間找出新公司面臨的痛點，例如舊員工習以為常的作業模式不願改變，也常叫不動，建議你一定要抽出時間和員工聊一聊，問問他們工作順利嗎？有没有需要幫忙的？漸漸的你一定會瞭解之前不知道的情況及困難點，若能透過溝通並解決前人無法解決的問題，一起與團隊找出更有效率的方法，才能展現自己的價值，贏得員工的尊重。

第三、收買人心，有自己的合得來的樁腳

最後，別忘記到了新環境，一定要先觀察並盡快找到共同點來融入團隊，最好有兩到三個自己的樁腳力挺自己，這些樁腳可以是跨部門的主管、自己的部屬或是其他部門的同事，此外，請讓你的直屬老闆成為你最大的助力，協助你站穩腳步並平穩落地。

歸零學習，才能平穩落地

空降，是每個資深職場人士都會面對的課題，尊重新公司原有的企業文化與作法，才是空降主管入職初期該有的態度，千萬別急於新官上任三把火，先把心態歸零，快速融入，才能得到新團隊支持與接納。 （相關報導： 想離職該如何向主管開口？專家教你4步驟好聚好散，辭職理由、溝通技巧一次看 ｜ 更多文章 ）

作者介紹｜洪彣欣（Carol）

松誼企管執行長暨怡東集團共同創辦人,曾任美商、港商與台商等企業之人資長。她是台積電、鴻海…等世界500強企業指定之高階主管講師與教練。畢業於文化大學勞工系、美國密西根州立大學人資研究所、台灣大學PMBA。也是績效管理與接班梯隊之企業輔導顧問。她帶領團隊十年研發出”人才梯隊O’RIGHT模型”，以科學化方式選才育才、解決企業接班問題。