預留緩衝時間，能讓你避免加班！過來人：這兩個時段最有效

成為時間的主人

著名的時間四象限，是讓事情分別落入重要又緊急、重要不緊急、緊急但不重要、不緊急也不重要的四個區域。我剛出社會時，經常使用這個方法，也的確幫助我很多，使我對於輕重緩急的掌握度很高。然而，我的職務權責越來越大，事情越來越多，導致超過七成的事項都落在重要又緊急的區塊；我的待辦清單上，每打勾一件、會再冒出兩件，我開始覺得四象限不足以支持我成為時間的主人。

我擔任某零售通路自有品牌的採購經理時，曾為了推出一系列茶飲，參觀十數家飲料工廠。在規劃生產排程時，工廠提出需依據其生產排程下單的要求，我還有點不是滋味，認為供應商不就應該依據買方需求來進行生產嗎？負責窗口向我解釋，每次生產不同內容物時，所有的器械管道都須拆下來清洗，特別是管子彎角處，得用高壓水柱與高壓蒸汽來回處理多次，才能開始生產下一個產品。每回拆卸、清洗、組裝、確認，就要花上四小時；一天若來回拆兩次，就會大大影響產量，雖不是不行，但必須增加成本報價，也就會影響到末端市場售價。

這麼簡單的生產道理，卻深深影響了我。我相信很多人跟我一樣，過著被時間追著跑的生活，該準備的報告還沒動工、該做的溝通省不得、該回的郵件堆積如山；但我很幸運的是，在參觀飲料工廠時，悟出時間管理的精髓：「一次生產一樣東西最高效。」

你得做些什麼，去跟時間打好關係

後來，我把時間與金錢的連動概念加重，發展出「時間預算」來規劃並運用時間，以確保我的時間花在刀口上。因此，永遠在跟時間賽跑的狀態逐漸有了轉變，除了能判斷出輕重緩急，我對於時間的規畫精準度也越來越高。即便不在預期內的事件與對話仍會發生，但我總算能游刃有餘地安然度過所有任務。

這套「時間預算」管理法，無論是在我得支援3個主管的菜鳥助理時期、同時負責超過20個專案的顧問時期，或是帶領250人集團的總經理時期，都是夠用且適用的工具，其中包含「時間塊、防波堤、安可曲」三個元素：

1. 將一週分為十個「時間塊」

據說比爾．蓋茲（Bill Gates）的行事曆是以15分鐘為單位，但是他有助理，我們沒有。我不建議一般人以15分鐘來切割時間，因為錯過行程的機率太高了，突然來一通電話、被老闆叫去問事情，就會讓我們因為無法遵照預定時程，而產生焦慮與沮喪感，最後對時間管理的概念失去信心。經過反覆測試後，我認為塊狀規畫是最佳解法，亦即每半天為一個單位，一週就會有十個「時間塊」。「時間塊」規畫的重點是，盡量在同一個時段內集中進行同樣性質的事，以避免沒有產能的暖機時間。很多公司喜歡在週一開例會，那就讓你的內部會議盡量集中在同一天，上午開部門會議，下午進行一對一會談，或者討論專案相關進度。 （相關報導： 週休三日更有效率？他提「四天工作制」掀全球改革風潮，打破工時越長、生產力越高的迷思 ｜ 更多文章 ）

工作性質中包含客戶服務的人曾問我：「我怎麼可能知道客戶哪天有空？」其實，客戶還是有機會被管理或溝通的，你可以試著每週二上午或每月第一個週三去聯繫客戶，時間一久，就像《小王子》裡小王子與狐狸的關係，你們會逐漸建立出一種習慣、一些默契；你會在不知不覺間協助客戶管理他們的時間。

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2. 預留兩個「防波堤」

工作中難免會有突發狀況，突然被叫去討論事情、客戶突然打電話要東西、身體突然不太舒服，這些事件的發生難以控制，但其實我們可以預測的，是絕對會有意外發生，因此應該將「意外」規劃進去。我建議，你只能用掉八個時間塊，預留兩個「防波堤」作為緩衝。這不是指意外只會在預留的時段發生，而是你在必須中斷既定行程去處理某件事時，之後仍有時間補回你原本該做的事，以降低你的煩躁感。

多年下來，根據我與很多人實際運用的經驗，是把這兩個「防波堤」放在週三與週五下午最好，如此一來，每週會有兩次追回進度的機會。這兩個「防波堤」是必要的存在，一定得留著。20%是很基本且還算健康的假設值，即使很難，你也得想辦法不要把行事曆塞得滿滿的。若你無法每週留出時間去處理問題小雪球，終有一天得付出巨大代價，處理更為棘手的問題大雪球。

3. 最多三個「安可曲」

對有些人來說，加班是常態，特別是某些產業的某些月分，那就可以每週增加一些「安可曲」，亦即白天時間與人互動，另外將自己可獨立完成的工作排在六點以後。重點是，一週建議最多三次「安可曲」，其他兩個晚上和週末，你可以去運動、陪伴家人、放鬆、進修，如此才能走得更健康、更長遠。人不是機器人，沒有任何人能夠長年累月加班，還維持絕佳的身心狀態。

在執行「時間預算」時，有一個心法頗為關鍵，那就是「GSD」（Get Shits Done，把狗屎處理掉）。如果說「GTD」（Get Things Done，把事情處理完）是每個人都該具備的能力，它的進階版或主管版就是GSD。對，把狗屎處理掉吧！好吧，狗屎或許有點粗俗，把「棘手問題」處理掉吧！你該不會天真地以為，事情都會照著流程走、所有人都會相親相愛、客戶都會無條件地愛戴我們吧。事實上，某個環節出現誤差，是非常正常的。沒有人喜歡意外，但若你直接預設會有意外的出現，那麼當意外真正發生時，你的情緒干擾可以降到最低，你就有機會更快聚焦於如何分析與解決問題。美國知名作家馬克．吐溫（Mark Twain）說：「每天早上先吞掉一隻癩蝦蟆的話，那一天就不會發生比這更糟糕的事了。」

方法都知道，就是看你做不做得到。關於時間管理的能力，沒有奇蹟、只有累積。簡單的事情重複做，就會有力量。

作者介紹：賴婷婷 Tracy

文藝社社長，法文系女子，不懂育兒理論，卻養出快樂症的孩子。工作不是在幫客戶服務，而是在為朋友設想。不用走原先以為的那條路，還是可以走成百大經理人。人生下半場，想持續為自己創造精彩，也陪他人看見不同的風景。

現職領導力教練、組織發展顧問，協助系統性育成領導梯隊、組織效能再建構。擔任多家知名企業的領導力教練，如鮮乳坊、cama café、KKday等。

領導過包含12個不同國籍成員的團隊，主導或參與的跨國企業診斷與重整專案逾200件，一對一顧問與教練超過10,000人次。

獲頒《經理人月刊》年度MVP經理人獎項。

曾任富錦樹文創集團執行長、HRnetOne台灣區總經理暨首席顧問、亞洲價值資本人資長。

擁有國際教練聯盟（ICF）資深教練認證（PCC）、美國Coach U. CCLP（Trainer-The-Trainer）教練學授證課程引導師、美國神經語言程式學大學（NLPU）高階引導師認證、美國馬歇爾葛史密斯機構（Marshall Goldsmith）GLA360全球領導力評鑑認證解讀師認證。

本文經授權轉載自時報出版《複利領導：簡單的事重複做，就會有力量》 （相關報導： 週休三日更有效率？他提「四天工作制」掀全球改革風潮，打破工時越長、生產力越高的迷思 ｜ 更多文章 ）

責任編輯／郭家宏