時機，非常重要。任何真正的談判家、業務高手或溝通達人，口才好壞是其次，懂得「見不悅避風頭」、「見勢好，趁勝追擊」那才是最終成功的關鍵。
其實「如何說服」雖是一門功課，但在那之前，另一門更重要的功課，就是「察言觀色」。所謂「讀心提問」，「讀心」一定要在「提問」前。這是我們在做良好溝通前，必須知道的基本觀念。
溝通需要階段性前進
溝通的情況有很多種，在此，為了方便說明，讓我們就以最標準的業務銷售做例子吧！因為業務銷售，通常符合兩個特點：
第一、對方可能是陌生人，或者至少是不熟的人。
第二、雙方談話有具體目的，就是要達成銷售。
假設你是業務甲，你準備去拜訪一位客人，你一定要選擇最佳的「時機」，所謂最佳時機，分成兩階段，第一階段是「客戶心情好的時候」，第二階段是「客戶對產品有興趣的時候」。
特殊情況下，有的客戶沒經過第一階段就進入第二階段（好比他急著買頭痛藥，儘管當時的他因為頭痛而心情不好）。
但大多數的情況，我們必須在和客戶應對進退間，逐步由零開始，進展到成交。其實有點像打棒球的概念，我們要一個壘包一個壘包的前進，才能回到本壘得分。雖然偶有全壘打的情況，但太多的業務一與對方交談，就急著掏出型錄，開始說明產品，並催著客戶下單，那就是肖想一上場就得分，反倒連一壘都抵達不了。
具體的做法，當我們面對客戶時，如何讓他們的心情，從不信任逐步轉為信任，甚至後來願意買你的產品呢？
這裡我們要先導入如何一壘一壘前進的觀念。以下舉例：業務甲和客戶乙約好見面，經過簡單的寒暄後，甲即刻進行盡責的產品介紹。說完一個段落，兩人的對話：
甲：「老闆，你覺得我們這個產品怎樣呢？」
乙：「不錯啊！」
甲：「這產品應該符合貴公司需求吧！我們公司的品牌信譽您也是可以信任的。」
乙：「對啊！我相信貴公司也算市場上知名廠商。」
甲：「那麼，貴公司是否先訂購幾箱產品試試？」
乙：「不了，目前不需要。啊！我等一下還有會要開，就不多聊了。再見，很高興認識你。」
在甲的錯愕中，乙禮貌地告辭離開。他們倆甚至沒交換過名片，也就是說其實甲完完全全地被拒絕了。
究竟發生什麼事了？為何看起來談得很愉快，乙老闆也都肯定甲公司的產品了，怎麼最後卻沒能成交呢？
答案是，前面的對話，我們只聽到「聲音」交流，但沒有讓讀者看到影像。好了，實際上，他們的對話，若搭配影像的話，當甲業務一邊介紹時，乙老闆的表情及種種肢體語言是和他說的話不搭的。也就是說，他雖然表面上稱讚甲業務的產品，實際上卻頻頻看錶，眼神飄忽，表明他內心沒興趣。
