教授口語魅力表達將近 20 年的王介安老師，用他親身的故事告訴我們如何用「談判」與「溝通」，練習正確的說話方式，並找回幸福的人生。
在王介安老師的內湖工作室樓下，一到大廳我遠遠就認出他的身影。順帶補充一句，早到是有好處的，你不僅能先偵查環境，還能跟訪者閒聊、習慣彼此的說話節奏；與老師才見面 2 分鐘我們就聊開了，他笑著說：「你的訪綱準備非常充足，我可是把它們都背下來了呢！」
交代一下介安老師的背景，他不僅有將近 20 年口語魅力表達教授經驗，擅長溝通、談判等技巧，更橫跨廣播主持人、樂評人、出版作家、行銷公關等眾多領域，還是一位創業家與經營者；本次他即將在 Hahow 好學校開設《面子裡子都不輸 - 王介安的 GAS 職場談判課》線上課程，讓我有幸訪問這位高手。但必須承認這場專訪讓我既興奮又緊張，畢竟介安老師主持人的身份，讓他訪遍了華語流行樂壇的眾多好手，可以說我這次的挑戰是要訪問一位「很會訪問人的專家」，有點像在關公面前耍蝴蝶刀呢！
談判，不需要「搞好關係」也能談下去
一提到「談判」，往往會覺得這是嚴肅、具攻擊性、而且不得其門而入的學問；聽到這個詞，我腦中浮現的第一個畫面是雙方相視而坐，盡量保持文明人優雅的舉止，但內心忍住不撲上去嘶咬對方的糾結過程。但介安老師直接挑明了「談判」的定義：「談判是詭計，是一種以目標和利益為考量的終極狀態，且談判不需要『有關係』為前提。」
以「目標和利益」為考量這我懂，但談判不需要「有關係」為前提？這就讓我一頭霧水了，難不成以前我總認為談判要先維繫好彼此關係，在不撕破臉的前提下開始談是錯的？
介安老師舉了自己一次談判的經驗：有次在停車場的必經入口，他的輪胎跟車框被一旁的水泥樁給劃破，與停車場的談判因此展開；想當然對方開口就不賠償，主張入口處不屬於停車場範圍內，說是他的駕駛技術有問題。「這就是談判，對方可以一上來就說是你差勁、能力不足，態度極其惡劣；關鍵來了，談判不需要『有關係』作為前提，對方與我沒關係，但我們還是能談。」
有關係為前提的是「溝通」，例如與親人、公司、合夥等關係。雖然「談判」與「溝通」很多時候可以並行，但前者卻不需要有關係為前提；很多人易混淆兩者，甚至將一切概念扯在一起，既強調「溝通」能代表一切、又說「談判」是「溝通」的一種、還說要經營好關係才能談下去，這些都是常見的談判迷思。
停車場不賠償的立場，當然難不倒研究談判多年的介安老師；他找了許多例證與新聞，發現有件案例是在百貨公司門口，一位老伯在進入賣場前因天雨路滑而摔傷，一開始百貨方也主張無過失，但後來主管道歉並承認了賠償，因為那是進入賣場的「必經之路」。這個例證成為了老師與停車場間糾紛的「前例原則」標準，對方聽完例證後鬆動了立場，終於表示願意賠償輪胎、但車框不賠，於是談判進入了延長賽。 （相關報導： 為何每次想溝通，最後都會變吵架？心理學家揭「有效溝通」4絕招，超實用、所有人都該會啊 ｜ 更多文章 ）
介安老師立即聯絡了第三方代表「消保官」，還請車廠出具檢驗單，上面明載：「車框必須更換，否則會有漏氣之餘。」既已涉及到駕駛安危，又有站在消費者立場的消保官出面，停車場最終全面賠償損失，談判以介安老師大獲全勝！
