# 業務技巧  

編按：為什麼業績總是沒有顯著提升？這問題一直煩惱台灣大多數的工作者。日本知名作家山田和裕調查發現，頂尖業務與一般業務有不同的做法，頂尖業務幫顧客解決問題，但平庸業務只想賣東西，難怪業主都喜歡頂尖業務。現在就讓山田和裕分析頂尖業務如何幫助客戶提升業績。

編按：如何提升業績？這個問題一直煩惱台灣大多數的工作者，如今這問題有解答了。日本知名作家山田和裕調查發現，頂尖業務們其實具備共同的成功祕訣。現在就讓山田和裕分析頂尖業務成功的秘密。

一個人一輩子可能就買一次房，但是，有租屋需求者一輩子絕對不會只租一次房。許多人在人生的某些階段需要「租屋」，可能是到外地求學，或是異地打拚，「住房」是所有人的硬需求，特別是人口流動愈發頻繁的地區，「北漂族」、「脫北者」成為近年熱門的關鍵字。

每個人的行為都是其自身形象的反射。

甚麼人需要翻轉？人人都需要翻轉。

我是個學生，並且，我是個學音樂的學生。

提起業務工作，一般人很容易直接想到三種典型業務，那就是保險、傳直銷以及房屋仲介。我所從事的就是房屋仲介。

甚麼是業務？如果以傳統的標準來說。我的工作和業務根本搭不上邊，我過往有超過十六年時間過的都是軍旅生活，自2017年退伍後，目前從事的是房地產投資，也是和業務屬性看來不相干。

如同人們所知道的，有錢人總能過著更高品質的生活，有錢人可以真正讓夢想成真理。但有錢人之所以成為有錢人，特別是那些白手起家原本掌握資源較少，最終卻能夠創造財富的人，很重要的原因，就是他們願意用「有錢人的腦袋」來思考事情。

時機，非常重要。任何真正的談判家、業務高手或溝通達人，口才好壞是其次，懂得「見不悅避風頭」、「見勢好，趁勝追擊」那才是最終成功的關鍵。

「銷售」是我們在職場裡最常用到的技能。不管在哪個工作崗位，就算沒有需要賣東西給客戶，我們也可能要對長官或同儕推銷自己的想法，或是說服廠商用更便宜的價格將東西賣給我們。因此，懂得如何「銷售」是非常重要的。美國人才招募網站「TalentBin」的共同創辦人PeterKazanjy建議改變6種思維模式，能讓我們成為更好的「銷售人才」。

民國80年代正是殯葬業紛亂時期、龍巖剛剛萌芽的年代，當時也是汽車業發展邁入高峰，年僅27歲的吳祥志在汽車銷售業界如日中天，擔任營業課長月收入高達十萬以上，是人人稱羨的高級白領人士，為人海派交遊廣闊，但正值人生黃金時期的他，卻不顧家人親友強烈反對，毅然決然地轉戰生命產業，甚至鬧到父親要斷絕父子關係、老婆要離婚、好友背離的窘境下，仍決心放下所有光環、一切歸零重新開始勇闖人生天堂路，至今深耕26年成為南區業績王，今年業績可望突破3.3億元，有機會創下南區有史以來最亮眼的成績，勇奪6冠王刷新紀錄。

啦啦隊的口號，不適用於想在職場上長跑的人。

「Sellthispentome」這是電影華爾街之狼影片中的最後一幕，這一句話在電影中也不過才出現過三次（好像），但是份量卻重到足以當這電影的結尾，更足以讓喬丹‧貝爾福（JordanBelfort）接下來幾年的演講主題而且場場爆滿。但是「Sellthispentome」到底在說什麼呢？（你知道嗎?）重要性在哪？電影中那一小段的示範到底是要表現什麼？（才五秒的畫面）

今天的會議，輪到你上台報告了。你好不容易鼓起勇氣，站在台上講得口沫橫飛，卻發現台下的聽眾不是自顧自地滑手機，就是和隔壁的人交頭接耳。這時候，你就算還不致於懷疑起自己是不是講得太差，至少也會想問問台下的人：「你們到底為什麼不願意打開耳朵，好好聽我講話？」

編按：業務員只要業績好就行？其實「業績」更像是總合性的結果，千萬別把自己想的太重要！一個過來人的例子，讓我們認清這件事...

還有一件很重要的事，就是商品的優點，也就是「最大的賣點」，你只能選擇一個。雖然已經提過很多次，但即使說再多次，也不足以強調其重要性。

從事現場銷售這一行，經常有人會這樣問我：「這個時代還在賣場銷售商品，同質性的工作太多了吧？你的營業額真的沒往下掉嗎？」