# 銷售技巧  

編按：為什麼業績總是沒有顯著提升？這問題一直煩惱台灣大多數的工作者。日本知名作家山田和裕調查發現，頂尖業務與一般業務有不同的做法，頂尖業務幫顧客解決問題，但平庸業務只想賣東西，難怪業主都喜歡頂尖業務。現在就讓山田和裕分析頂尖業務如何幫助客戶提升業績。

編按：如何提升業績？這個問題一直煩惱台灣大多數的工作者，如今這問題有解答了。日本知名作家山田和裕調查發現，頂尖業務們其實具備共同的成功祕訣。現在就讓山田和裕分析頂尖業務成功的秘密。

編按：日本知名Podcast節目《青木毅的提問型業務技巧》，主持人青木毅獨創「提問型業務技巧」，從建立關係、簡報、成交、事後追蹤、轉介的全套銷售流程，傳授業務必修「50個最強提問」秘技，只要問對問題，就能輕鬆開啟客戶怎麼都不願就範的緊閉心扉，導引他們直視心中未知欲望、進而刺激實際行動，給予他們合情合理、買到懷疑自己的花錢理由。

為什麼客戶明明一付對產品很有興趣，他跟你也相談甚歡，最後卻說預算有限無法成交？究竟是服務不夠好，還是他真的沒錢，為何明明說好要簽約，最後又反悔了？到底問題出在哪裡？

零售業是個有趣的行業。眾所周知，那些提供高水準顧客服務的公司不僅活著，而且生意興隆；而那些不能提供良好服務的，已經不存在了。很簡單，對吧？

推特創辦人之一比茲．史東（BizStone）曾在演講時說過一段很棒的言論。

當顧客決定拖延購買前的藉口或推托之詞，或任何一個不在場的人說明時，他真的需要跟一個不在場的人商量！

沒有邀約如同放假，有效的邀約是成交的最重要關鍵。

湯姆·霍普金斯是世界一流的銷售大師，被美國報刊稱為國際銷售界的傳奇冠軍，他是金氏世界紀錄房地產銷售最高紀錄的保持者。他曾與美國前總統布希、前英國首相柴契爾夫人等同台演講。他出版的書籍被譯成十一種文字。

你有七秒鐘的時間可以留下印象。如果沒有留下好印象，那麼就可能得補上十二次積極的經驗，來建立起關係與好感。

他的人生有兩個關鍵字：一個是「小混混」，一個是「億元直播主」。

她1年賣掉703輛車子，但是客人上門，她最常談的不是車子，而是談狗、談小孩、談偶像藝人。

「Sellthispentome」這是電影華爾街之狼影片中的最後一幕，這一句話在電影中也不過才出現過三次（好像），但是份量卻重到足以當這電影的結尾，更足以讓喬丹‧貝爾福（JordanBelfort）接下來幾年的演講主題而且場場爆滿。但是「Sellthispentome」到底在說什麼呢？（你知道嗎?）重要性在哪？電影中那一小段的示範到底是要表現什麼？（才五秒的畫面）

「妍容，你又講話，去後面罰站！」「老師，我只是在和同學討論……」「去後面罰站！」除了愛美之外，從小我最高調的一件事就是愛講話。記得念小學的時候，我三不五時就會因為上課和同學講話而被老師罰站。「屢罰屢說」的我，令大人頗為頭痛，他們一定想不到，這孩子對於說話懷有真正的熱情，最終還能說出一片天。

在便利超商、量販店、甚至是大型賣場等各式通路商中，我們時常可以看到許多「同質性」商品有著「小包裝」、「大包裝」、「家庭號」等等，專為不同客群所設計的包裝大小。而商品類型從平時吃的糖果餅乾、洗衣粉、沐浴乳、甚至是民生必需品的柴米油鹽醬醋茶…等，皆是如此。

一般常認為，人買東西一定會挑便宜的那個，但在銷售專家藤村正宏眼裡，他們並非貪小便宜，而是「不知為何要買貴的」。日本一家壽司店因此決定在菜單上「告知」為何該買貴的，意外讓原本乏人問津的高檔套餐狂賣好幾倍！究竟是哪一句話這麼神奇？

在此，還要介紹一項事前準備重點，可以讓你的說明功力倍增。當你想推薦對方一件非常有趣、擁有劃時代創意的商品時，要一件一件慢慢亮出商品的厲害之處。不過，先等一下，光是靠這些厲害的資訊，真的能讓對方心動嗎？

百貨公司堪稱是全球最適合消費的商品集散地，消費者除了可以在此買到各大精品、服飾、流行外，也能滿足不同口腹之慾的選擇，它是婆媽們帶著孩子休憩吹冷氣的好地方、情侶逛街必去的約會點、更是外國觀光客購物採買的聖地。