從小被老師點名愛講話、罰站的她,用完美履歷證明「愛講話天性」也能闖出一片天

2017-12-18 06:20

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「妍容,你又講話,去後面罰站!」「老師,我只是在和同學討論……」「去後面罰站!」除了愛美之外,從小我最高調的一件事就是愛講話。記得念小學的時候,我三不五時就會因為上課和同學講話而被老師罰站。「屢罰屢說」的我,令大人頗為頭痛,他們一定想不到,這孩子對於說話懷有真正的熱情,最終還能說出一片天。

「被罰站」聽起來是「壞孩子」才會得到的懲罰,可是也不盡然如此。以我為例,念小學的時候,經過我們班教室的人,一定常看到全班幾十個同學,一眼望過去只有我一個人站著上課。我是出了名的,被罰站的大戶,但我也是班上前三名的學生,以及代表班級或學校參與各種競賽的常勝軍。

被罰站的羞恥感至今仍印象鮮明,也許人都是主觀的,我總認為自己不過是和同學討論課堂上的內容,沒做什麼壞事,卻得到不成比例的處罰。老師們很少問我在同學講些什麼,總之只要聽到有人說話的聲音,老師就會覺得「上課秩序被破壞」,無論我怎麼解釋都沒有用。「起來罰站就對了」這句話形塑了我對老師的某種印象:權威的確立往往比事實還要重要。

但話說回來,既然不喜歡被處罰的感覺,覺得委屈,我又為何屢屢上課說話?只要閉嘴,不就不會被處罰?答案沒有別的,就是生性愛說話。我一直都是個有很多想法、看法,又喜歡說出來和大家分享的人,年紀還小的時候不懂得控制,也不知道該如何和老師溝通(想當年師生之間哪裡有溝通的空間?),因此只能乖乖挨罰。父母親對此也覺得苦惱,女兒是大家公認的「好學生」,每次考試的成績都很亮眼,卻一天到晚被罰站,講也講不聽。

中學以後,隨著控制力變好,懂得適時壓抑自己說話的衝動;課業壓力也加重,心情添了幾分抑鬱,自然話就變少,總之我很少再因為講話而被罰站了。不過,愛說話的天性從未遠離。

雖然在傳統的教學環境裡,「愛講話」彷彿是一個學生的「缺點」,可是我並不因此否定自己與生俱來的這個特質。

喜歡說話,不只是因為熱衷表達意見,我更喜歡和別人交流,在對話中觀察很多現象,例如人心、人性。我愛說,也愛研究與觀察別人怎麼說。年紀還小的時候,我想精進口語表達,靠的是參加演講、朗讀比賽;念了大學以後,術業有專攻,新聞系讓我得到學院式的口語訓練。但是所謂的「說話之道」,卻是從許多購物經驗中點點滴滴累積得來。

「購物經驗」?是的,你沒看錯,這不是我為自己的愛買東西找個好聽的說法,相信有豐富購物經驗的朋友會同意我的心得:優秀的銷售員總是很懂得怎麼說才恰當,才能得到人心。

對我而言,所謂說話說得好,不是指「口角鋒利,舌燦蓮花,能把死的說成活的」這種好,而是「確實能令人卸下心防,願意與之真誠交流」的那種好。在我購物經驗中,許多台灣的精品銷售員都有做到面帶笑容,親切問候客人,兼以口條流利等等,可是我還是會感覺到他們「正在工作」,因為他們經常說:「請問你的預算是多少?」「我先幫你拿保證書和盒子來結這條項鍊喔。」

不是劈頭就問預算;就是客人明明還在逛,就急著先結單,這兩個舉動都沒有錯,聽在客人耳裡,卻會覺得「你就是在衡量我」、「如果我說出來的預算很少,你一定希望我立刻離開吧」、「滿腦子想的都是成交」。其實,每個銷售員都想要知道顧客的預算和想法,但不能這麼單刀直入的問。

「Vivian你決定了嗎?再多看幾組吧,慢慢看。」「你是不是很喜歡黃色?我再拿一組橘色的給你看吧,那是很經典的設計,不看可惜。」

在國外的精品店買東西時,我常在遇到「老奶奶」等級的銷售員,雖然他們談不上年輕貌美,但卻擁有待人接物的智慧。在貴賓室和客人聊天時,她們談的不是哪個包最貴,也從不會急著幫客人結帳,而是熱情的和我交流品牌的設計理念、手工細節、喜愛精品的心情,甚至是聊起人生故事。每次遇到這樣的銷售員,我總是越買越開心,覺得「她好nice」、「真是太懂我了」。

我相信每一次購買都藏有一些感性的心情,商品是有生命的,聰明的銷售人員應該要懂得創造一個愉快的氛圍,這就是我所謂的說話之道。

(示意圖非本人/pakutaso)
從小愛講話的天性,在老師眼中是缺點,卻也成了她的生財之道。(示意圖非本人/pakutaso

小時候愛講話總被罰、被笑,但長大後我最重要的職場歷練,例如主播、主持人、購物專家等等都與說話息息相關,如今再往回看,我很感謝自己沒有放棄這一路的鑽研。說話也可以是一種技能、一門藝術,當別人都在用音量、話術取勝,我卻早就懂得:

說服一個人最重要的關鍵,就是為對方著想,營造令對方認同的氛圍。

作者簡介|妍容VIVIAN

亞洲沛妍生醫 執行長

Vivian從小就在從商父親的調教中長大,求學過程也在父親刻意培植的思維下,要求她必須具備接班人的能力,因此大學念新聞系,研究所則選擇到國外進修行銷管理。

而身為家中長女,順理成章要接管家族事業,但憑藉著對生意的敏銳度,Vivian意識到未來當她接手時,紡織業可能已是夕陽產業,因此,她決定靠自己闖出一片天….。

畢業後,Vivian進入學者電視台擔任財經主播,因個性活潑、喜歡與人接觸,加上是負責盤後播報,讓她接觸到許多財經專家及企業主,後來轉往購物台,更擴大不同領域的人脈,而在工作的同時,她也不斷思考:到底哪個產業才能迎合市場主流?最後鎖定擁有龐大市場的中國大陸。

亞洲沛妍生醫目前在全球不同通路,擁有十個面膜品牌,海外市場除了中國外,二○一○年更拓展至東協區域,每個月光是在中國就能銷售高達五百萬片面膜,整體市場年營收超過十億元。而隨著事業發展,Vivian的足跡遍及世界,也讓她房產投資達十個國家之多。

本文經授權轉載自時報出版《因為任性,所以認真:一片面膜,打造一個億萬致富傳奇
責任編輯/蔡昀暻

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