如何像頂尖業務一樣思考?服飾店男工讀生只閒聊幾句,竟輕鬆成為銷售冠軍
在服飾店打工的男工讀生平時閒聊幾句,竟成為店內銷售冠軍。(示意圖/取自PhotoAC)
編按:如何提升業績?這個問題一直煩惱台灣大多數的工作者,如今這問題有解答了。日本知名作家山田和裕調查發現,頂尖業務們其實具備共同的成功祕訣。現在就讓山田和裕分析頂尖業務成功的秘密。
是否有站在顧客的觀點思考?
平庸業務——>滿腦子只想著達成自己的目標
頂尖業務——>想要理解顧客的想法
「站在顧客的觀點思考」,說起來簡單,要在工作上實現卻不容易。在「結果就是一切」的業務世界裡,許多公司都充斥著糟糕的常識,只會追問業務有沒有達成目標。
如果只想著業績數字,就無法應對顧客的需求。如果對顧客的心情、感想沒興趣,就不可能理解顧客。
為了了解顧客真正的需求是什麼,以下來說說雖不是什麼硬道理、卻有著本質性提示的案例。這是大型M貿易公司紡織部門H先生的故事。他進入公司前曾做過女裝的販售接待工作。因為他是打工,不論賣出多少金額,時薪都一樣,所以他並沒有很認真在販售,有顧客來店也不會積極介紹。
他會先觀察來店顧客,然後自然而然地加入她們的對話。若是下班回家的OL,他會問:「現在才下班回家嗎?」若是帶著網球拍的學生,他就會問:「妳是在社團練習網球嗎?」
這些對話看似和「頂尖業務」的銷售技巧無關,但在該店店長、正式員工之間,H先生賣出的衣服是最多的。即使他和顧客說了好幾次:「我是打工的,不買也沒關係唷。」仍有顧客會因為他而買衣服。
雖然他當時不知道顧客為什麼會因為他而買衣服,但某次,他注意到了:「自己滿足了來店顧客的需求。」
會到那家店的女性,並不是因為想買衣服才去的,而是無意識地尋求短暫的聊天。那家店的所在地不是流行街區,而是在JR中央線沿線不起眼的車站大樓內。販售的服飾也不是最流行的,而是以便裝為主。
來店的顧客並非真的想買衣服,只是在回家前十至十五分鐘,稍微繞個路轉換心情罷了。雖然她們沒有什麼目標,但就是不會直接從車站回家,而是想稍微繞到某個地方,讓心情平靜下來。這種情況應該所有人都經歷過。
滿足顧客真正的需求,和對方聊些漫無目的的對話,H先生這種自然的溝通方式才是真正適用的。
大家一定有經驗,去買衣服時,一進店店員就會馬上走過來。明明什麼都還沒看,店員就會說:「歡迎光臨。衣服都可以試穿喔。」這樣的接待方式雖跟手冊上寫的一樣,但顧客實際的感受又是如何呢?是否反而會讓人反彈,失去了購買的欲望呢?這都是沒有理解顧客消費心理、搞錯方向的手冊的錯。
顧客進入店後,不要立刻出聲,暫時站在遠方安靜觀察,看看顧客的打扮或行動。等到顧客站在某件商品前查看價格和質地時,才是出聲搭話的好時機。先準備好可以輕鬆切入的第一句話,再不經意地出聲搭話。這是根據H先生的實例所設定的正確接待守則。
「理解顧客真正的需求」。這句話讓人聽得耳朵都長繭了,但能真正做到這點的業務又有多少呢?即使大腦知道了,能否實際做到又是另一回事。
「頂尖業務」始終記得當自己也是顧客時,那時的心情是怎樣的。
銷售業務的正確做法:忘記數字,回想自己也是顧客時的心情
作者介紹|山田和裕
出生於宮崎縣,一九八四年畢業於一橋大學商學院。FleCreA股分有限公司(株式会社フリクレア)代表董事。流程諮詢的先驅,提倡結合「流程視覺化」和「過程考核評價」的「過程主義®」,尤其擅長於銷售業務的視覺化,不論產業、行業,協助過百間以上大型至中堅企業的流程改善和強化銷售業務。從丸紅貿易公司的船舶融資業,轉投入IT業界。歷經從前BUAN JAPAN的ERP(核心系統),到軟腦集團ソフトブレーン株式会社的SFA(銷售自動化系統),在他的頂尖業務職涯中,察覺到「將可以拿下訂單的流程視覺化和人事考核評價結合起來,是很重要的」,所以決心推廣這項概念,並於二○○八年創立FleCreA公司。曾訪問調查、分析超過一千位的頂尖業務,並以此為基礎,統整為「頂尖員工」的致勝模式,並將成功特質標準化,製作成「視覺化工具」,開發出「三次元流程分析法®」。著有《1枚のシートで業績アップ!営業プロセス“見える化”マネジメント(用一張調查表提升業績!銷售業務流程「視覺化」的管理)》《さらばイエスマン 人が活きる「プロセス評価」(再見了,沒問題先生:活用人才的「過程考核評價」)》
更多新聞請搜尋🔍風傳媒
因為你,我們得以前進,你的支持是我們的動力
更多文章
「創新50 洞見新未來」論壇開講 工研院邀產業巨擘探討新商機工研院作為臺灣產業的創新引擎,今(12)日攜手國際合作產業巨擘舉辦「創新50 洞見新未來」國際論壇,邀請包括半導體設備龍頭美商應用材料、美國玻璃大廠康寧、橫跨電子科技、生科與醫療保健產業的德商默克、英國牛津儀器、日本綜合電機製造商三菱電機和汽車動力系統及測試設備公司李斯特(AVLListGmbH)等產業界專家,共同探討2035未來趨勢觀察與產業的實踐案例,幫助臺灣提前佈局未來產業新商機。
徐榛蔚表揚112年優良教師 感謝老師們陪伴孩子成長花蓮縣112年教師節暨優良教師表揚大會今(12)日在花蓮美侖大飯店舉辦,於此洋溢感恩心的教師月,徐榛蔚親自到場向教育界優秀夥伴們致意,並頒贈感謝狀;而為表達感謝之情,花蓮縣政府也特別與縣內知名企業/廠商合作推出教師節優惠方案,感謝終年辛勞的老師們。
花蓮縣2050淨零排放 穩健基礎強化機關合作機制面對全球淨零趨勢,為強化淨零排放政策推動及資源有效運用,花蓮縣多面向啟動相關政策。花蓮縣政府在縣長徐榛蔚帶領下,於2022年3月中央公布「臺灣2050淨零排放路徑及策略總說明」後,隨即召開兩次「花蓮縣2050年淨零碳排推動會議」並成立「花蓮縣淨零碳排推動小組」,全面加速花蓮縣淨零策略的推動,同時並發布「花蓮縣減緩溫室氣體排放實施方案」,提出短、中、長期個別戰略計畫,以落實淨零轉型之長期願景目標。
廣域防災一把罩 新北文資沒煩惱 9/12深坑國小禮堂出發!2023全國古蹟日呼應「歐洲遺產日」今年主題「LivingHeritage-在生活中遇見文化資產」,以歷史街區與文化資產保存為目標。新北全國古蹟日古蹟防災月與中國科技大學合作辦理防災演練,為凸顯老城區文資禦災能力,將從「深坑國小禮堂」出發,沿著舊深坑分駐所抵達深坑街尾土地公廟,動員社區民眾落實廣域型防災。
這樣玩最應景!陶博館《玩月派對》連續3週手作迎中秋迎接中秋連假鶯歌陶博館「玩月派對」應景嗨玩主題活動,9月份連續3週限定趣味DIY,陶瓷壓印冰皮月餅、柚子創意大變身、秋節造型茶皂及皂盤,以及兼具質感與歡樂的多元表演活動,邀請大小朋友週週來趟感性與知性共享的藝文之旅,享受假日快樂充實的美好時光。
台東綠營分裂?劉櫂豪高掛政績看板 賴坤成喊話:還有很多適合的位置2024總統與立委選舉倒數,民進黨已陸續完成各區域立委提名,然而黨內初選失利的民進黨現任立委劉櫂豪,近日卻在台東街道陸續掛上大型政績看板,被外界解讀有脫黨參選可能。對此,在黨內初選勝出的賴坤成呼籲劉櫂豪放下個人心結,民進黨台東縣黨部則表示,劉櫂豪服務處是想將三任立委政績告訴台東民眾。
柯美蘭臉書粉專悄上架,參選新竹立委有譜了?民眾黨這樣說先前傳出民眾黨總統參選人柯文哲的胞妹、醫師柯美蘭將披掛上陣出戰新竹立委,而今(12)日柯美蘭臉書粉絲專頁悄悄上架,可以看到她身穿醫師袍的專業形象照。對此,民眾黨新竹黨部證實消息,指出已經組成協助柯美蘭參選立委的團隊,目前已開始勤跑地方,爭取支持。
桃園人妻「渣男老公身份」疑曝光!營內人爆料「是班長但無房無產」 竟釣苦主本尊回應一名桃園人妻7日毀滅式爆料稱老公婚內出軌親媽,還附上數十張抓包老公和媽媽胡搞的對話記錄截圖,內容荒謬得引起各界熱議,人妻昨(11)日再更新近況,不僅首度公開小三媽媽的照片,還透露媽媽原本答應將搬離住處,卻在近日悄悄回家,還向爸爸求情。就有網友根據人妻先前公佈的線索,疑似挖出人妻老公的身份,更釣出人妻本尊回應,再度引起熱議。
為賴清德政策背書 台大教授林國明大讚「0到22歲投資未來世代」知名教育平權學者、台灣大學社會系教授林國明今(12)日出席民進黨主席、總統參選人賴清德所召開的「國家希望工程」政見發表會,身為政策討論參與者的林國明,大力肯定「0到22歲投資未來世代」是一個跨領域,並且注重「公平、均優、多元」三大主軸目標的政策主張,認為能夠解決台灣當前的教育問題。在記者會後的受訪時,林國明也讚許賴清德提出的「民主和平、創新繁榮、公義永續」三大主軸,能夠抓到台灣社會發展的主要契機。
婦人肚子痛、吃不下飯,就醫竟宣告不治!醫曝1疾病致死率超高,卻常被忽視肚子痛的原因有很多種,若忽略的話可能會錯過黃金救援時間。日前中山醫院家醫科醫師陳欣湄則在節目《健康2.0》分享過去的案例,她表示曾有一位80歲婦人肚子痛吃不下飯,因而送急診治療,檢查之後發現原來是「腸中風」,在切斷腸子後,婦人因修復力不好而不幸過世。因此,陳醫師表示,病患常常遇到腹痛時,無法準確的形容,因此若是屬於高風險族群,並出現無法解釋的腹痛,應盡快就醫。
《人民日報》翻車!宣傳杭州亞運「誤用亡國詩」慘被罵爆…官媒急刪文滅火隨著9月23日杭州亞運開幕日越來越近,中國媒體的各大宣傳活動愈發密集,然而《人民日報》發布一則影片,本意是宣傳杭州之美,然而卻在片中引用了南宋詩人林升的《題臨安邸》,此詩原意是對當時政權的批評和譴責。影片曝光後引發軒然大波,大批網友紛紛湧入痛批《人民日報》小編「沒文化」,該則影片隨後被刪除。
小潘鳳梨酥突宣布「店休17天」!內行人曝原因,用1招才能在中秋節前買到中秋節將近,家家戶戶皆要準備伴手禮,而新北板橋鳳梨酥名店「小潘蛋糕坊」則是民眾購買伴手禮的人氣店家,不料「小潘蛋糕坊」卻在9月9日無預警宣布要休店17天,引來許多想購買的鳳梨酥的網友哀號。對此,選物及外送平台「卡個位」創辦人王耀誠透露,由於每到中秋節小潘的訂單量龐大,因此店家會決定店休趕單給預定的客人。
台灣松下營造日系上質住宅 近鄰機捷A2a站、新北都大會公園由「大有建設」攜手「台灣松下營造」,於二重右岸,大都會公園旁,聯手精心創建,「大有豐光」24-40坪2-3房日系上質住居。「大有建設」30年豐富地產開發建築經驗,以良心為上,初心為本信念,堅持職人精工的卓越品質,結合上質生活精品,設身處地以居者的角度,用心打造! 基地座落424公頃的新北大都會公園旁,生活悠境、風光水綠。擁有交通機能優勢,緊鄰捷運機場線A2a預定站+捷運環狀線+捷運新蘆線,坐擁「1高3捷3快4橋」,機能縱橫雙北。轉個彎還有中正北路商圈,愛買、全聯機能簇擁,日常衣食採購十分便利。 個案標配有日本及國際質感精品,「Panasonic全自動馬桶、換氣乾燥暖風機、PanasonicECONEO健康廚具、ToTo淋浴龍頭及面盆、Panasonic耐污、耐刮、耐久室內門、三菱永久磁石節能電梯,梯內再加裝SHARP淨化除菌空氣清淨機、日本AQUAVORTEX活水器,窗戶採日本知名三協立山株式會社氣密鋁門窗及STUDOR全系列排水通氣正負壓防疫系統。」特別聘請台灣松下建築營造責任施工,秉持最嚴謹標準於每個施工環節,更嚴格要求工地安全,打造舒適、安全的家!
強尼戴普離婚丟代言「1大牌逆風相挺」 他受訪公開答謝:我永遠欠他們人情好萊塢影星強尼戴普(JohnnyDepp)和前妻安珀赫德(AmberHeard)先前為離婚一事纏訟多年,官司直至2022年才畫下句點,導致他的演藝事業、形象、代言受到巨大打擊。不過,與他合作多年的知名大牌Dior在這段期間仍是密切與他合作,近日,強尼戴普在受訪時便公開對Dior表示謝意。
陳明通獲獎榮退 蘇宏達當場制止無效:校長陳文章羞辱台大應立即下台2022年九合一大選意外成為「論文檢視大會」,在台大國發所擔任退選的前新竹市長林智堅、行政院副長鄭文燦等綠營政要指導教授的前國安局長陳明通,因抄襲事件最終在爭議中退休。台大社科院院長蘇宏達今(12)日在臉書直呼,陳明通竟在台大卸任榮退儀式的授獎之列,令他無法理解,要求頒獎的台大校長陳文章立即下台。
揭基泰、超思、光電弊案幕後黑手是他 凌濤轟:都跟民進黨有關國民黨今(12)日上午召開「基泰、超思、光電,幕後指向同一集團?司法改革失敗後遺症?千絲萬縷關係圖大揭露!」記者會,桃園市議員凌濤指出,近期台灣重大弊案「基泰、超思、光電」等,千絲萬縷的關係都指向史上最大司法醜聞案主角翁茂鍾,呼籲民進黨主席賴清德出來說清楚,不要躲在爭議背後,把與翁茂鍾有關係的人查清楚,給社會大眾一個交代。
桃園人妻爸爸出面了!早知多次被戴綠帽…不信「女婿偷吃老婆」:我要打X她都不敢一名桃園人妻7日毀滅式爆料稱老公婚內出軌親媽,還附上數十張抓包老公和媽媽胡搞的對話記錄截圖,內容荒謬得引起各界熱議,人妻昨(11)日再度發文更新近況,不僅首度公開小三媽媽的照片,還透露媽媽原本答應將搬離住處,作為對她的補償,卻在近日悄悄回家,還向爸爸求情。對此,人妻爸爸受訪時就表示,老婆之前骨盆受傷、不能進行性行為,因此對於「老婆和女婿亂倫」的說法仍抱質疑。
綠議員砲轟高虹安豪宅卻打到自己人?臉書粉專曝創辦人是民進黨大金主新竹市長高虹安近日身陷搭名車、住豪宅風波,被新竹市議會民進黨團指控涉犯《貪汙治罪條例》,卻疑似打到自己人。臉書粉專「不演了新聞台」昨(11)日發文指出,民進黨新竹市議員楊玲宜稱高虹安男友承租的豪宅房東是建商,但仔細一查卻發現這些建築與資產管理公司,卻大多屬於新竹大建商昌益集團旗下,而昌益創辦人楊玉全,正是民進黨新竹市議員李妍慧的公公,直呼究竟是昌益設局給高虹安跳?還是楊玲宜瘋起來連自己人都打?
2023可不可全新菜單》限時5天買一送一!15款新品全開箱,價格、開賣時間一次看可不可熟成紅茶十五周年,推出全新品牌菜單15支調飲、1款主題杯身及2款杯膜,更量身打造全新品牌IP角色、3款城市紀念店卡與多款紀念周邊商品提供蒐藏,將於2023年9月14日起全台門市正式上市。另外,更與UberEats一同可不可十五周年生日慶,將於2023年9月20日至9月30日期間接連推出可不可限定獨家優惠「指定雲蓋系列飲品買一送一」與「消費滿額折20元」兩大活動。
點評民進黨不分區 周玉蔻5點質疑「醜態百出」:賴清德應不會讓派系亂來備戰2024大選,向來被視為「深水區」的不分區立委提名作業,民進黨過去多在10月提出名單。對於近日媒體提前披露人選,媒體人周玉蔻進行分析並提出5點疑問,她表示,民進黨總統參選人賴清德勝選機率不低,但政黨票分裂投票可能性高,不分區派系所提人選,思及內幕,恐怕很多人不會買單。
拿周美青對比高虹安「三不安」 黃暐瀚:別再說男友不算干政了新竹市長高虹安近期被爆租住豪宅、名車接送等爭議,前文化局長錢康明更影射男友李忠庭私下干政。對此,資深媒體人黃暐瀚今(12)日在臉書發文分析,高虹安現在面臨「三不安」,並拿出前總統馬英九與其夫人周美青對比,直言「別再說市長男友不算干政了,沒有比較,沒有傷害,高虹安跟他男友的作法,確實不妥,急需匡正。」
「不管我們怎麼遇見,我一定都會認出妳!」Netflix《走進你的時間》40個催淚金句呼應《想見你》大家追完韓版想見你了嗎?Netflix原創韓劇《走進你的時間》(ATimeCalledYou)改編翻拍經典台劇《想見你》,已在Netflix正式上線12集全集!《走進你的時間》由《只是相愛的關係》、《我的王國》金鎮元導演與《BabySitter》崔孝妃編劇合作打造,並由安孝燮、全汝彬(全余贇)、姜勳主演演繹台版許光漢、柯佳嬿、施柏宇三大人物角色,韓版年代背景設定在1998年與2023年刻骨銘心的穿越羅曼史,描繪糾纏現在與過去的錯綜複雜感情線,趕緊來看全劇揪心又心動金句盤點,蠻多金句台詞跟台版《想見你》金句都有呼應啊!
iPhone 15價錢太貴?內行人狂喊「1超強優勢」:覺得物超所值蘋果公司(Apple)今年發表會直播落在美國時間9月12日上午10點、台灣時間9月13日凌晨1點,預計推出4款iPhone15新機,包含iPhone15、iPhone15Plus、iPhone15Pro以及Phone15ProMax。雖然官方還沒宣布新機價格,但網路上已流傳一支手機可能落在3、4萬元。對此,就有網友質疑這樣手機會不會太貴,但果粉紛紛搖頭,點出其「最強優勢」。
超思巴西蛋逾4個月還在架上 國民黨團推算生產日:把母雞帶上船下蛋?農業部核准超思公司進口雞蛋爭議延燒,農業部日前指稱巴西雞蛋最晚在5月30日裝船,但傳出蛋架上前幾天仍有巴西雞蛋,且製造日期為9月5日,保存期限至10月5日,引發外界質疑進口蛋保存期限能否超過4個月。國民黨立院黨團今(12)日上午召開記者會,立委游毓蘭質疑,難道超思是把巴西的母雞帶上船下蛋?否則依照農業部說法回推,生產日期也應是6月6日。
配合工程施作中市9/19起大規模停水33小時 籲民眾提前儲水台灣自來水公司第四區管理處配合台中市養護工程處辦理「台中市潭子區中山路一段386巷砌石護岸改建箱涵暨道路拓寬工程」,連同辦理「台中市北屯區北屯路(三光巷-北屯路212巷)1350公釐送水幹管檢修工程」,預計自9月19日9時起至20日18時停水,共計33小時。市府經發局說明,停水區域包含北屯區、北區、中區、西區、東區、南區、南屯區、西屯區、大雅區及潭子區,約計25萬6,998戶;水壓降低區域包含南屯區、西屯區、北屯區及潭子區,約計4萬5,269戶,請市民提前儲水。
中市112年祭孔大典9/28登場 即日起開放索取參禮證台中市孔廟9月28日上午7時舉行「台中市各界紀念大成至聖先師孔子誕辰2573週年釋奠典禮」,典禮將依循三獻古禮共34道儀程,還有可愛吸睛的力行國小學童展現動靜有節、齊整典雅的八佾舞,表達對孔子最崇高的敬意。民政局長吳世瑋表示,釋奠典禮是台中市孔廟年度盛事,今(12)日起開放民眾預先索取參禮證,民眾可至民政局宗教禮俗科、各區公所或台中市孔廟索取,每人限領2張,發完為止,歡迎民眾共襄盛舉。
112國慶焰火在台中 盧秀燕:9/18試放、歡迎市民推薦觀賞點睽違九年,國家級重要盛事「112年國慶焰火」回歸台中!台中市政府今(12)日於市政大樓召開市政會議,市長盧秀燕宣布,9月18日晚間9時10分將於中央公園進行5分鐘、1,500發焰火彈的試放,為讓市民一睹為快,市府已規劃中央公園等5處「試放建議觀賞點」,試放當晚也將派員評估視野合適度,再推薦給民眾,若民眾有發現更多絕佳點位,也歡迎踴躍提供。
批藍白家人干政組「護貪大聯盟」 民進黨:高虹安就是民眾黨的林姿妙!國民黨宜蘭縣長林姿妙涉貪案昨起進入第三次準備程序庭,民進黨發言人張志豪表示,國民黨應該先對林姿妙和民眾黨新竹市長高虹安「藍白執政、家人干政」,深自檢討,卻一連3場記者會,內容不僅炒冷飯、更無的放矢潑髒水,甚至對民進黨及黨主席賴清德進行毫無事實根據的誹謗抹黑,完全是惡質的選舉奧步,無疑是為立委王鴻薇收受基泰建設30萬元政治獻金轉移焦點,甚至一堆國民黨人也收受基泰政治獻金,國民黨應該主動說明是否跟基泰建設好關係,而不是刻意離題胡扯。
你家在高潛勢土壤液化區嗎?地質調查所網站一鍵查詢,台北市3地區最危險大直民宅下陷案引發民眾關注住家所在的地質狀況,地調所表示,民眾可在「土壤液化潛勢查詢系統」查詢住家是否位於高潛勢土壤液化區,但目前的工程技術可解決土壤液化問題,包括灌漿、振動夯實、擠壓砂樁、礫石樁等工法,以增加地層土壤抵抗液化的能力。地調所強調,大直民宅塌陷的地區屬於土壤液化低潛勢區,但傾斜主因受施工技術和品質影響,和土壤液化無關。
賴清德拋0至22歲投資未來世代政見 黨內人士:首現打破政府部會框架創舉民進黨總統參選人賴清德繼上周公布「國家希望工程」總論之後,今(12)日舉行第一場針對個別議題的政見發表記者會,主題「0~22投資未來世代」,將養育小朋友求學到大學畢業的整體階段,全數納入考量。一黨內要角指出,這是台灣政策藍圖擘劃首度出現「打破政府部會的框架」創舉,跳脫政府施政分類,賴清德堅持政府政策規劃應該以民眾的需求為出發點,因此以0-22歲提出全面性、綜合式的政見規劃。
傳韓國瑜願成在野桶箍 朱立倫曝有密切聯繫:他會適時和黨內站在一起前高雄市長韓國瑜傳出願意出面協助整合成為在野桶箍,與韓關係佳的媒體人王淺秋也證實,但前提是得到國民黨主席朱立倫同意,朱立倫今(12)日到新北市土城為國民黨立委參選人林金結輔選時表示,他跟韓有保持密切聯繫,國民黨總統參選人侯友宜與韓也持續有往來,在適當的時候韓國瑜一定會和黨內站在一起,發揮團隊精神贏得2024年大選。