台鐵普悠瑪翻車事故造成重大傷亡，蔡英文總統28日上午在台中鐵路高架捷運化第二階段完工典禮時表示：「很明顯的，事故的發生，絕對不會只是某一個基層人員的責任。這幾天以來，我和賴清德院長都已經下達指令，事故的調查、普悠瑪和台鐵的總體檢，都必須徹底地進行，全面找出台鐵系統性的缺失。」
蔡總統也宣示：「台鐵的改革沒有上限。對於我宣示的每一件改革目標，我只接受一個結果，就是改到好為止。台鐵要找回過去的榮耀，只能破釜沉舟，改革到底。」「我也要求交通部跟台鐵，在總體檢和改善工程落實前，要立即強化普悠瑪號的安全營運作為。該增加的人力、該強化的防錯機制、該補強的硬體，一項也不能少。」
蔡總統致詞時坦言，她很清楚，上星期普悠瑪號發生事故後，民眾除了悲傷，還有擔憂的情緒。她也希望司法機關能夠釐清，有無弊案牽涉在其中。
蔡總統說，最近這兩年，台鐵已經啟動改革，新的票務系統將上線，今年也增補將近2000名人力。但是，這樣還不夠。「安全」是鐵路運輸最根本的要求。「面對台鐵累積多年的問題，我們一定會大刀闊斧，用改革來重建社會的信心。」
蔡總統也強調，只有嚴肅檢討SOP、追究硬體的缺陷，把系統性的錯誤都修正，這才是保障台鐵基層同仁、保障乘客生命安全，唯一的方式。
