# 個人化服務  

中國信託商業銀行內部調查顯示，後疫情時代消費市場復甦，實體現金交易需求增加，今（2022）年下半年使用中國信託銀行ATM進行提款交易筆數及交易人次，皆較上半年成長近10%；ATM交易量成長亦帶動線上數位服務，使用中信銀行「ATMxLINE個人化服務」接收交易通知與領取優惠券的人數超過300萬人，顯示民眾在數位化服務的接受度普遍升高。

將累積7年的131萬會員歸零，卻僅花9個月讓會員數再度破百萬，王品靠數位轉型，不只在明年調高薪資，還要再創營運高峰。

新光人壽持續為客戶精進數位服務體驗，今日宣布將擴大服務網絡與新光銀行合作推出「智能繳費機」，只要透過新光銀行ATM存提款機，沒有繳費通知單，亦或是不知道保單號碼、繳款虛擬帳號的保戶，隨時都可於「智能繳費機」進行「免持單即查即繳」便捷彈性繳費，讓繳費變得更easy。

我到台北市東豐街吃桂花蟹。等候上菜時打開手機連上KKBOX，看看「你的每日新發現」歌單，發現歌單裡有多首蔡琴的老歌，還有鄭秀文和周華健的歌。

星巴克（Starbucks）不只賣咖啡，更像一間科技公司：從2009年佈局行動支付，讓顧客習慣使用App消費，運用長年累積的用戶數據，打造個人化服務抓住顧客的心，更成為零售不被電商淘汰掉的秘密武器。