王品不一樣了？9個月讓APP會員破百萬，股價跳空大漲、超越疫情魔咒
王品集團一度受疫情重擊，好在APP轉型初見成效，儼然成為台灣最大餐廳會員平台。（攝影/ 吳東岳，今周刊提供）
將累積7年的131萬會員歸零，卻僅花9個月讓會員數再度破百萬，王品靠數位轉型，不只在明年調高薪資，還要再創營運高峰。
「王品瘋美食App在10月26日達100萬名會員，269天達標，平均日增3717人。」接受《今周刊》專訪時，王品集團精緻餐飲事業群總經理黃佳慶語帶自豪地說，這款App2月上線至今，儼然成台灣最大的餐廳會員平台。
不只如此，以7至9月振興券活動來說，會員數暴增30萬，創造逾3億元營收。攤開財報，王品台灣事業群今年9月營收8.6億元，連5個月創同期新高。其中，9月活動營收就占整體13％；且累計前3季營收達76.9億元，創近6年同期新高點。
對內》讓App滲透內部員工
時間回到2012年9月，王品看好網路延伸到智慧型手機趨勢，推出App。王品集團營銷傳播部副理柯怡姍直言，當時規畫訂位等各階段，沒想到主力客群尚未習慣智慧型手機而不常使用，進度只好暫緩，「僅提供門店與優惠資訊，地址還要跳到Google Map去看。」她笑說，只好先轉向練內功，導入與優化POS（銷售時點情報）、CRM（顧客關係管理）等系統。
被冰封7年的App，隨數位轉型興起重燃生機，王品集團董事長陳正輝在去年第2季，擬訂3年總預算2億元的「王品瘋美食App」計畫。「原App無法滿足消費者，所以狠下心砍掉累積的會員數，重新架構App。」黃佳慶解釋。
王品集團營銷傳播部專案襄理李介安指出，App納入21個品牌，已完成訂位、點數累計與瘋Pay、票券轉贈3階段功能。「年底會上線第4、5階段內容行銷與遊戲，如：教消費者煎牛排文章等。」
建置App看似簡單，其牽扯到全台275家店、1年2,300萬來客人次，對內，如何整合營運、資訊、財務等部門與系統；對外，如何有效溝通、提升黏著度，是大難題。
先看對內挑戰。以營運端來說，王品台灣有超過9千名同仁，黃佳慶直言要把App滲透下去的工程浩大，因此先後進行品牌經理、店經理教育訓練，再回店鋪推廣給一線同仁。「甚至舉辦門店競賽，祭出百萬元獎金， 激勵員工。」柯怡姍回憶。
再以祭出回饋的財務面設計來看，舉凡成本計算、各品牌的溝通都有難度。例如，由於此App祭出3％點數回饋，亦即假設民眾在王品任一品牌消費1千元，結帳持App會員能累積30點，下次至其他品牌用餐，1點能折抵1元。
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問題來了，集團品牌從一客2千元的頂級牛排THE WANG，到一碗60元的平價麵食薈麵點都有。王品集團財務部副總經理邱建綸透露，團隊花近4個月，製作各種試算報表、與品牌負責人和區經理開無數次說明會，才說服所有品牌一起打群架。
資訊面，則要面對更多系統嫁接，例如門店POS系統要能計算App給出的點數等。
對王品來說，在疫情的考驗下，數位平台有助加深與顧客連結，藉數據精準行銷為集團滾出更多營收和獲利，是一場不得不做的轉型；因此，以陳正輝為召集人組成數位推進小組，透過每周2次午餐會議、每月1次與董事長達標會議，持續打造會員新經濟。
截至目前，App投入約6千萬元已初步發揮功效。「若有點數，消費者想吃鍋，相較其他火鍋品牌，會優先考慮石二鍋。」邱建綸透露，點數能提高消費者來店頻率，且平均一點點數能帶進10倍營業額。
對外》個人化服務交叉行銷
再看對外溝通。此App讓消費者從不同價位帶選適合餐廳、管理訂位，並累積點數享優惠價格與個人化服務。柯怡姍舉例，透過App蒐集數據可了解消費者習慣，像顧客訂位便知其偏好窗邊座位等細節。
「王品像把大傘，囊括不同價位品牌，提供一站式滿足服務、便利性夠，並達到交叉行銷。」商研院數位創新系統服務中心主任范慧宜認為，建置App與消費者下載其實不難，難的是如何讓App持續留在消費者手機裡，並提高使用率。
以多品牌、黏顧客為核心策略，App也規畫納入王品嚴選販售零售產品，並與異業合作換粉打造生態圈；近期還宣布明年起調漲薪資，幅度超過3％。餐飲龍頭王品的這場數位轉型戰記，未完待續。
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羅麗芬-KY營運走出谷底 第三季獲利季增58.9％國際化妝品集團羅麗芬-KY（以下簡稱羅麗芬，股票代碼：6666）公告2020年第三季營運成果暨10月營收。羅麗芬第三季營收2.12億元，較上季成長27.5％，營收規模回升，獲利增加的速度也加快，歸屬母公司稅後淨利2,519萬元，較上季成長58.9％；累計前三季營收4.91億元，歸屬母公司稅後淨利3,960萬元，每股稅後淨利（EPS）0.84元。羅麗芬表示，中國大陸疫情已獲得控制，美容院進店率回到8成以上，旗下三大面部品牌葛林若、聖迪妮爾、黛昂絲銷售回升，新零售品牌《伊姿佰EasyBio》正在擴張期，科技養生品牌《綺易康》的滲透率持續提高，公司單月營收自7月起已連續4個月走升，10月營收8,026萬元，再較9月成長3.1％，並較去年同期成長27.3％。
風評：「關稅人」敗選，歐美關稅戰上場愛打關稅戰、自稱「關稅人」的川普敗選，但歐盟本周啟動了對美國另一回合的關稅戰，頗讓外界不解。不過，這其實只是延續川普時代的關稅戰，在拜登上台後應可透過談判化解，過去川普時代無邊無際的關稅戰將退位─包括對中國產品的加徵關稅亦可望逐步縮減。
陳國祥觀點：當「川粉」不如當「拜粉」，作好「台粉」才是上策拜登當選美國總統，最難堪的是站隊力挺川普的一些台灣人，多數國家欣聞川普敗選都鬆了一口氣，因為川普除了胡搞亂搞沒有別的章法，除了美國第一沒有把其他任何一個國家、任何一個國際組織被當一回事，除了美國至上主義沒有任何規則被他遵循。唯獨無有，只有世界川粉密度第一的台灣，許多人聞訊痛心疾首，如喪考妣，他們提心吊膽，深恐老美強大的臂膀抽離台灣，加速台灣被中國大陸併吞。
周祝瑛觀點：美國大選這一課美國總統大選，終於落幕！這個吸引全球目光的大選，不但是有史以來最多競選經費的一次，也因兩黨候選人，截然不同的風格與政見，創下美國大選投票人數的高點。此次選舉選出美國最高齡的78歲總統拜登，與首位非亞裔女性副總統，堪稱創下歷史紀錄。拜登之所以能夠勝出，據分析有三個關鍵因素。
陳立誠觀點：恭賀拜登但其能源政策必將跳票上週美國總統大選，全球屏息以待。因為雖說只是單一國家選舉，但美國為世界首強，美國總統對國際事務有極大的影響力。這次大選更為扣人心弦是因為全球各國實在受夠了川普。川普不按牌理出牌，四年來橫行國際，對國際秩序造成重大衝撃與破壞。對各國而言，過去四年簡直是場惡夢。此次拜登當選，各國雖不願表現得過於狂喜，但暗地裏無不額手稱慶。
呂紹煒專欄：華為死裡逃生了嗎？美國大選底定、川普敗選，曾經成為川普對中國發動科技戰「主打」對象的華為，幾乎已可確定能成功的死裡逃生，不過，中國要「自立自強」、建立自主半導體產業的目標不會改變，對台灣而言，長短期的影響、利多還是利空都該想清楚，才能因應變局。
觀點投書：美國大選後─臺灣應該看長遠最近美國前副總統拜登（JoeBiden）擊敗現任總統川普（DonaldTrump），順利當選第46位總統。來自加州的民主黨籍聯邦參議員賀錦麗（KamalaHarris）則成為美國首位女性的總統當選人。拜登是美國近25年來首位能夠擊敗現任者的總統候選人。
觀點投書：拜登新政—先安內後攘外競選連任的川普並未贏得美國大選，拜登政府將必須處理川普留下的新冠肺炎的疫情、經濟衰退的爛攤子。自過去美國總統大選經驗來看，能夠將經濟問題處理好是所有政策中的重中之重，而不同於共和黨的小政府政策思維，拜登的民主黨是主張「大政府」的政府政策，想必會更積極地檢討川普主政期間的政策，並將控制新冠肺炎以及復甦美國經濟，例如：健保政策與租稅政策，作為對內施政優先。
翁曉玲觀點：莫把家規當法規NCC自2006年成立以來，向以「自律、他律、法律」之三律共管作為廣電媒體管制之核心架構，其對外說明亦多強調媒體治理應是自律先行、他律次之、法律為末。NCC這些年來很努力的將「媒體問責」和「自律內控」的理念融入各種正式和非正式的管制手段中，期能提高廣電內容品質和健全媒體事業的內部組織及營運。2016年廣電三法全文翻修，正式納入了「內部控管機制」、「節目編審制度」和「自律規範機制」等自律觀念，如今凡是廣電事業的申設、評鑑和換照，業者均須於營運計畫書中載明前述事項並提供NCC參酌審查；有一些特定類型的電視頻道，例如新聞頻道，依法尚須自訂自律規範送NCC備查。
觀點投書：高雄環狀輕軌，完工即拆除倒數？作為高雄軌道建設指標，同時被前市長陳菊視為任內重要政績的「環狀輕軌」，可謂命運多舛，歷經三位市長仍無法「圓滿」。評價從可望抬升高雄城市水平的先進運具，如今卻因部分路線爭議問題，大有變成「燙手山芋」的跡象，一度被擔心恐成「爛尾輕軌」。
觀點投書：首長與政務官除了震怒跟究責下屬之外……日前長榮大學大馬籍女大生命案，其父母來台處理後事後，已離開臺灣，其父並誓言不再來台，遠離此傷心地。讓此佔據臺灣與馬來西亞新聞版面並重傷臺灣國際形象的事件，暫告一段落。然而此事件後續效應仍在發酵，究責仍持續。每次有重大事件發生，付出慘痛代價後，相關政府措施才會隨之調整，而相關首長在第一次時間如例行公式般，反應出震怒跟究責下屬之外，民眾更關心，究竟是哪一個環節出問題及如何改善跟預防。
「這個人會買車嗎？」汽車業務員如何抓住客戶、不錯過成交機會？《決斷2秒間》書摘(3)日產汽車新澤西州弗雷明頓（Flemington）分公司的銷售主管高隆姆（BobGolomb）是一位五十來歲的中年男性，一頭日漸稀疏的黑髮，戴著金屬絲框眼鏡，他穿著顏色深暗、樣式保守的西裝，看起來像個銀行經理或股票經紀人。高隆姆從十多年前踏入汽車業以來，每個月平均可以成交約二十輛車，是一般營業員的兩倍以上。高隆姆的桌上放著一排公司頒贈的五顆金星，代表他的卓越成就。在汽車銷售這一行，高隆姆是大師級的人物。
大健康生態系綜效發揮 盛弘10月合併營收年增44.43%盛弘醫藥股份有限公司（以下簡稱盛弘，股票代碼：8403）今(10)日公告10月合併營收3.8億元，年增44.43%。受惠疫情持續帶動民眾對防疫物質的需求以及大健康的重視，今年以來盛弘集團營收規模明顯成長，累計前十月合併營收33.7億元，年增30.32%；在集團加強串連大健康生態系的綜效陸續發揮下，樂觀預期盛弘全年營運可繳出上櫃以來最佳的成績單。
雙11街口支付血拚日限時閃購 為即將開跑的強檔「街口購物節」暖身年末購物季即將開跑，街口支付早已蓄勢待發，進入備戰階段。首波推出「雙11街口支付血拚日」，攜手台灣零售數位轉型推手–91APP，結合零售數位轉型、電子支付兩個新世代商業模式，串聯91APP百大合作品牌，11月11日（三）當天優惠齊放，回饋最高21%！除此之外，還與其他嚴選品牌合作，包含生活市集、特力家購物網、Neogence霓淨思、QueenShop女裝等知名品牌，推出最高16%超有感回饋！
談通訊投票鬧翻！周玉蔻被貼川迷標籤嗆「太污辱人」，蔡詩萍走人不錄了資深媒體人周玉蔻9日於節目《周玉蔻嗆新聞》另一邀請資深媒體人蔡詩萍討論2020美國總統大選。沒想到開錄10分鐘後，2人因對於美國通訊投票意見不一致開始吵架。周玉蔻認為台灣不適用通訊投票，因為會有人作票。蔡詩萍則表示，美國通訊投票已行之有年，認為周玉蔻想法過於老舊，吵到後來蔡詩萍直接起身離開錄音現場。
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國民黨民調》近7成民眾不滿蘇揆不開治安會報、幕僚上班做「網軍圖卡」行政院接連爆，不僅治安出狀況，行政院長蘇貞昌幕僚還在立法院製圖匿名攻擊在野黨立委引發爭議。國民黨今（10）日公布最新民調，有將近7成民眾不接受蘇揆因疫情而不開治安會報的決定、有超過6成民眾不滿意這4年來蔡政府對於社會安全網的補強；另外，有將近7成認為行政院小編製圖攻擊在野黨的行為已違反行政中立。
中市推動低碳城市 獲低碳永續家園最高銀級認證台中市推動低碳城市、永續家園屢獲行政院環保署肯定，不僅連續9年蟬聯「氣候變遷執行績效評比」全國特優，近日再榮獲環保署縣市層級低碳永續家園認證評等最高等級「銀級」認證，另外，西區公所、北區育德里、潭子區甘蔗里也都取得銀級認證，市府將持續落實低碳永續，打造宜居的幸福城市。
「華銀支付」繳地價稅 宅在家爽拿現金為了提升台灣Pay的市占，官股銀行可說是卯足全力。即日起透過「華銀支付(台灣Pay)」綁定金融卡或信用卡掃描民國109年度地價稅單「QRCode」，免出門、免排隊，宅在家裡就能輕鬆繳稅，還能享有50元現金或刷卡金回饋，而且繳納台北市、新北市、新竹市、新竹縣、高雄市等縣市地價稅單還可以參加抽獎，眾多獎項等你拿！
全台近40家獨立書店明「歇業」 抗議電商通路「將文化商品當成禁臠」雙11來臨，電商平台無不祭出折扣戰，然而全台各地將近40家獨立書店，卻宣布將於11日「歇業」，停止營業1日以抗議網路平台推出圖書66折折扣；參與業者三餘書店表示，當66折變成常態後，新書的網路售價將比書店進書成本還低，他們反對出版品無止盡折扣，造成實體書店無法生存，呼籲出版產業界正視這個問題，也喊話大型資本通路「不要再將文化商品當成自己的禁臠。」
六角第三季稅後淨利0.55億元 季增近三倍隨著全球經濟活動逐步開展，第三季起，六角國際(2732)全球各地「Chatime日出茶太」門市幾乎都已恢復正常營業，適逢第三季為手搖茶飲最旺的一季，帶動六角旗下茶飲全品牌業績增溫，加上併購綜效，以及中國境內版圖持續擴張，推升第三季合併營收12.87億元、營業淨利1.12億元、稅後淨利0.55億元，分別較第二季成長51.30％、139.24％及289.67％，每股稅後盈餘（EPS）達1.37元，顯見營運表現已於第二季落底，並自下半年起出現明顯的反彈力道。
永豐銀「農產智慧交易平台」助傳統市場營運轉型永豐金控善盡企業社會責任，積極規劃結合永續發展目標(SDGs)連結的各項社會參與活動，結合旗下子公司永豐銀行，以數位科技結合金融服務，首創「農產智慧交易平台」，大幅提升農產批發市場運作效率，更導入社會投資報酬率（SocialReturnonInvestment，簡稱SROI）計畫，評估創造出6.17倍社會影響力。
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台新銀攜遠傳電信推雙十一快閃活動信貸優惠各大百貨公司相繼舉辦周年慶，雙11、雙12購物節緊接著到來，各家電商分別推出各項優惠活動吸引民眾增加買氣，國銀也把握此購物盛事，相繼推出各式信用貸款的優惠，例如，台新銀行祭出限時7天信貸優惠手續費快閃，讓民眾買的開心的同時，也無後顧之憂，滿足民眾購物需求。
罕見女蛙人現身！特殊臂章證明「意志力非常人」中華民國軍人之友社理事長李棟樑10日在國防部軍政副部長張哲平上將、政戰局長簡士偉中將等人陪同下，前往南部地區慰勉駐軍，由於海軍陸戰隊指揮部也是受慰勉單位之下，轄下的兩棲偵搜大隊亦派員出席，隊上2名國軍少見的女性蛙人曝光，不僅在大合照中出現，其中一個畫面更是2人與李棟樑手持划槳的合影，划槳的概念對陸戰蛙人而言，上頭有刻字和人員的簽名，是該期蛙人完訓的證明，這次可能以紀念品形式致贈給李棟樑。
《新新聞周刊》聲明一、部分新聞同業收到一份署名新新聞文化股份有限公司、國風傳媒有限公司前述兩家公司之法定代理人張果軍、新新聞周刊總編輯郭宏治與記者蕭介雲，向郭璽先生道歉聲明。本刊鄭重否認上述聲明為真。
泰福-KY成功申請美國專利生物相似藥廠商泰福生技股份有限公司〈以下簡稱泰福-KY，股票代碼：6541〉，成功申請生物藥製程美國專利第10,703,800號，而泰福-KY以此專利製程方式，使用於泰福-KY產品TX05以及TX16之製造，以此來強化單株抗體醣基化與參考藥物之相似性，同時也藉此保障泰福-KY生物相似藥之製程權益。此項專利之有效期直至2038年3月31日。
淡蘭古道官方網站上線 蕭青陽:1個飯糰1瓶水就能輕鬆go! 全台首創專屬淡蘭古道的官方網站於今(10)日起正式上線了。登山健行者能透過智慧科技的應用，認識或探索淡蘭古道豐富的歷史人文及自然生態，新北市政府從使用者的角度設計，將行前準備、行程規劃、交通、天氣及休憩等資訊進行介接與整合，並利用互動式地圖設計，提供一個以人為本的一站式的網站資訊服務。
中華電信10月自結每股盈餘為0.36元中華電信公司今（10日）公布自結營收概況。10月份合併自結營業收入為167.1億元，較去年同期減少，主要因手機銷貨收入與國際網路營收減少，加上行動服務營收因市場競爭與國際漫遊營收下降而減少，抵銷資通訊專案營收、數據網路營收及國內電路出租營收的增加；營業成本及費用為131.8億元，較去年同期減少，主因商品成本及網路互連費用減少，抵銷攤銷的增加；營業淨利為35.7億元；稅前淨利為35.8億元；歸屬於母公司業主之淨利為27.7億元；每股盈餘(EPS)為0.36元。與第四季財測達成率相較，營業淨利、稅前淨利及每股盈餘達成率皆超過預期。
搶購要快！ 淡海輕軌藍海線通車限定商品 15日開賣淡海輕軌第一期藍海線將於本月15日正式通車至漁人碼頭，新北捷運公司總經理吳國濟表示，為歡慶藍海線通車，新北捷運公司特別與淡水知名在地企業「有豐食品股份有限公司」及「海邊走走」，共同合作推出通車限定包裝的「北海鱈魚香絲」及「花生愛餡蛋捲」周邊商品，外觀設計皆以藍海線通車景點「藍海橋」及「輕軌圖像」為主題，同時也與一卡通票證公司合作推出藍海線通車限定紀念套票組，由一卡通結合LINEFRIENDS獨家授權，以卡通人物「熊大」與「兔兔」為主，設計2款專屬藍海線的通車紀念一卡通套卡，每款套卡內含一張一般卡及一張造型卡共2張卡片， 11月15日通車日起，上述3款藍海線通車限定商品於淡海輕軌紅樹林站及漁人碼頭站售票處及商品館供民眾選購。
男子心情差赴蔡英文寓所社區潑咖啡 稱要「找總統」一名年約52歲身材瘦高的馬姓男子，昨(9)日早上八點多，搭車前往總統蔡英文寓所社區，手持罐裝咖啡，從一樓大門開始，一路往地上牆壁窗戶上潑灑，當時，社區保全李主任看到監視器畫面立刻出來制止他，李主任擔心陌生男子手持罐裝不明液體具有腐蝕性及可燃性液體，怕危害到住戶及路人安全，一方面出聲制止，並詢問男子你在做什麼? 馬姓男子說:我要找蔡英文!保全李主任表示要報警處理，馬姓男子隨即搭乘計程車離去。
台中捷運12/19通車 11/16起一個月免費試營運台中捷運綠線已於11月6日獲交通部核准營運，台中市長盧秀燕10日於市政會議上宣布，捷運將於今年12月19日舉行正式通車完工典禮，當作市民的耶誕禮物與新年禮物，兌現對市民的承諾。她指出，通車前將先自11月16日至12月15日搶先試營運，期間民眾只要持電子票證，即可在全線18個車站免費自由試乘，歡迎大家試乘。
資深民防人員表揚 侯友宜讚「推動市政幕後功臣」新北市長侯友宜今(10)日出席109年度資深民防人員表揚大會，會中共頒發337位資深服務滿20年以上民防、義警、義交、義刑人員，受獎代表均踴躍到場，市長侯友宜致詞時表示，非常感謝民防、義警、義交、義刑等民力人員對治安、交通工作長年來的付出與努力，讚揚是「推動市政工作的幕後功臣」。
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新社花海及台中國際花毯節11/14登場2020新社花海暨台中國際花毯節11月14日至12月6日登場，運用花卉打造大型迷宮，另設有「百合花展館」、「金門特產」、「青農特區」及「山城農產推廣」4大主題及農特產品行銷區，超過30公頃的花海結合10米高的紅心皇后，讓遊客就像進入愛麗絲夢遊仙境。市長盧秀燕表示，疫情期間許多人無法出國，新社花海暨花毯節堪稱台灣版的普羅旺斯，讓大家不用出國就能欣賞最美風景。
鹿港轉運站BOT案招商 彰化縣府辦說明會 結合公車站、旅館、停車場、商場、美食街、影城等複合式交通轉運設的鹿港轉運站，彰化縣政府16日上午10點在台北市天成大飯店1樓天美廳、跟19日下午3點在台中市裕元花園酒店4樓西側包廂辦理BOT案招商說明會，縣長王惠美除將親赴主持外，10日並在縣府召開記者會，呼籲廠商要把握難得機會以免向隅。
汎德永業第三季EPS3.85元 前三季已賺近一個股本 汎德永業今日公告2020年第三季合併營收103.28億元，營業利益3.48億元，稅後淨利2.76億元，分別較去年同期成長30.49％、99.16％及112.44％，每股稅後盈餘（EPS）3.85元。累計前三季合併營收286.32億元，營業利益8.49億元，稅後淨利7.09億元，分別較去年同期成長20.56％、51.51％及68.39％，每股稅後盈餘（EPS）9.89元，為近三年同期新高表現。
台灣錯失9成保護力新冠疫苗 陳宜民：別有下個東洋案，應催生商業泡泡製藥大廠輝瑞、德國生技公司BNT傳出研發的新冠疫苗，在第3試驗階段4萬4000人中大概有90%保護力。前立委、北醫大藥學院教授陳宜民10日指出，上周東洋宣布與BNT商談疫苗授權破局，原因卻成了羅生門，有失民意期待，應要檢討，不要再有下一個東洋案；且商總提出應比照「外交泡泡」催生「商業泡泡」，希望政府加以考慮規劃。
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