近日有媒體有媒體將未升級5G的用戶稱為「4G 釘子戶」，引發不少人強烈反彈，有人認為，與其責怪用戶不升級，不如檢討5G方案與服務為何讓人卻步。此外，近日更有民眾在網路上發文，質疑電信業者的行銷手法是否誠實可信，升級 5G 不僅資費高昂，還存在各種陷阱， 貼文一出引起許多人回應，「5G網路就是個大騙局，說好應用幾乎沒有實現，網速提升也無感，倒是費率增加不少」。換手機必須升5G？電信話術誤導、缺乏監管問題浮現，對此，NCC也做出相關回應。
「4G釘子戶」還是「5G受害者」？升級話術引民怨 近日有民眾在臉書發文表示，有媒體將未升級 5G 的用戶稱為「4G 釘子戶」，不過事實上，台灣有1700多萬戶民眾未升級成 5G方案，數量龐大，更有民眾反映，家中長輩日前升級5G，不到兩周就被降速，慢到無法正常上網，詢問客服才得知「吃到飽」其實設有限制，他質疑表示，「怎麼不檢討一下5G環境和方案有多爛，爛到要用騙的騙用戶升5G」。
為何手機不升級5G？「3大缺點」曝光
1、5G網速體感差、甚至比4G還慢
雖然5G理論上速度更快、延遲更低，但日常上網、看影片、打手遊或導航時，不少用戶常覺得網速並無明顯改善，部分地區甚至比 4G 慢。
不少用戶抱怨，升級後速度沒有明顯提升，反而經常掉回4G，「升過 5G，但又降回 4G，除了帳單增加，根本沒感覺到速度提升」、「5G網路就是個大騙局，說好應用幾乎沒有實現，網速提升也無感，倒是費率增加不少」 、「我在台北，4G升5G，完全無感，只有帳單增速了」、「真的，5G打手遊根本跑不動！」、 「升過5G ，但又降回來4G ，5G 讓人無感，除了帳單」、「升級5G之後發現，在我家手機要設定為4G通話訊號才會比較好」。
2、資費變高、「吃到飽」方案暗藏陷阱 消費者最常遇到的爭議，是所謂的「5G吃到飽」方案，部分業者宣稱「吃到飽」，實際上設有流量限制，超過後會降速。用戶反映，門市或客服未告知這些限制，升級後才發現費用比原先4G高出許多，尤其是長輩疑會被「話術」誤導。
有民眾發文表示，父親日前升級5G，不到兩周就被降速，慢到無法正常上網，詢問客服才得知「吃到飽」其實設有限制，超過一定流量後會被大幅限速，與過去4G的真正吃到飽完全不同，貼文一出引起不少人反應， 「5G 都有限量，用完就降速，我都堅持用4g吃到飽又便宜 」、「升級5G 就不能退回4G，長輩群組影片流量更大，一定要4G吃到飽」。
有網友指出， 電信公司早期投入的5G投資方向有誤，如今透過資費和升級方案轉嫁給消費者買單， 「照理5G的基地台應該要比4G建的更多更多，但事實卻不是這樣，而且數發部還補助5G業者建了一些，但還是遠遠不及4G基地台數量，就更不用說5G的速度雖然快過4G，但是穿透力卻遠低於4G，4G基地台數量將近8-9萬座，但5G基地台數量卻僅將近一半左右，無怪乎消費者不想買單，猜估是因為基地台建置成本太高，導致相關業者無法如建置4G基地台般的大量建置，導致5G的傳輸品質為消費者所詬病！！」
換手機必須升5G？ 電信話術誤導、藏「熱點分享」網速限制、缺乏監管問題浮現
．電信話術誤導？ 民眾透露，升級5G，不到兩周就被降速，慢到無法正常上網 ，詢問客服才得知，「吃到飽」其實設有限制；另一家電信換手機時則是告知，「一定要升級5G」，否則無法辦理，拒絕後表示要換電信公司， 業者才改口「不升也可以」，續約時門市人員卻未事先告知， 直到抗議才在直營門市改回4G方案，
．5G網路方案，傳輸量量到降速後比「4G吃到飽 」還慢 根據民眾透露，「升級5G，不到兩周就被降速，慢到無法正常上網」，實際查證以「台灣大哥大」官網「5G一般專案」為例， 月租方案599元的，是享24GB上網傳輸量優惠，傳輸量量到降速成「4G輕速吃到飽」，該網速為「4G 12Mbps 」。
但值得注意的是，《風傳媒》編輯詢問電信客服，實際上，月租方案599元「5G一般專案」在熱點分享(Tethering) 的傳輸量部分， 是有限制在70GB內，等到熱點分享傳輸量用完降為4G後，則會降速為「4G 5Mbps」的熱點分享網速。
而以資費499元「4G吃到飽不降速」方案為例，電信客服表示，方案4G網速最快為「4G 50Mbps」，也並無熱點分享降速的問題。
若真的需要「5G吃到飽」方案，則需要是租約方案1399元以上， 但方案1899元以下的熱點分享傳輸量、網速仍有相關限制。
實際上比較下來，月租方案599元「5G一般專案」， 不僅有24GB的5G上網傳輸量限制，在降速成4G後，還比一般的月租方案499元「4G吃到飽不降速」方案網速還慢。
台灣大哥大資費（圖/取自台灣大哥大官網）
．電信業者在「網路吃到飽」方案，有「熱點分享」網速限制 以「遠傳電信」官網網路門市5G單門號「5G一般專案」為例，雖標題主打「5G吃到飽優惠方案」，但進入網站會發現，「 5G 資費比較表」中，以599元方案為例，實際上是享每月24 GB 的5G「網速500 Mbps」吃到飽， 傳輸量量到降速成4G 吃到飽 「網速4G 12Mbps」。
若真的需要「5G網路吃到飽」方案，則需要是租約方案1399元以上，享每月吃到飽，5G網路「網速500 Mbps」，值得注意的是，「超量後分享網速最高 10 Mbps」，是在「熱點分享」上做了限制。
而以資費499元「4G吃到飽」方案為例，方案4G網速為「4G 21 Mbps」，流量吃到飽。不過，若是要「4G吃到飽不限速」，則需要資費599元以上，享4G網路不限速、流量吃到飽。
這也延伸出1個問題，「5G熱點分享超量限速措施」， 在各大電信業者推出「網路吃到飽」方案時，會在某些方案中加入「熱點分享」限制，且流量是以5G用完後，再改為用4G的網路，也就是會合併計算使用 流量，若是有「熱點分享」需求的民眾，則需要主動查詢或是詢問人員。
5G資費比較（圖／取自遠傳電信）
雖然並無遇到網友所說的門市人員的「電信話術詐騙」個案問題，但提醒民眾不管在哪個電信，在續約、升級方案時，要注意向門市人員詢問清楚網路限制，或是事先查詢、合約內容看清楚相關內容，依照自身需來選擇合適的電信方案。
對於民眾認為以「5G吃到飽」之名行限速之實、疑遇到門市人員以「話術」誤導升級5G方案的個案情形，國家通訊傳播委員會（NCC） 平台事業管理處專門委員黃睿迪向《風傳媒》編輯表示，依據《電信傳播管理法》，電信業者在廣告刊登以「5G吃到飽」宣傳時，除了應在廣告宣傳文中標示方案相關內容， 也應主動在「不同價格方案」內文 中寫明，例如定量降速、資費、網速等差異，內容若是無揭示，將可能涉及廣告不實。
黃睿迪指出，民眾在無論是在官網主動查詢、洽詢電信門市人員，最重要的是在簽署合約前，應該要詳閱契約內容，也建議民眾要把「合約書留存備份」攜帶回家。 此外， 台灣主要電信業者如中華電信、遠傳電信和台灣大哥大，有提供「行動寬頻7天試用服務」，讓消費者體驗網路訊號品質後再申辦服務，民眾多加利用，試用後再選擇適合最自己 的方案。
黃睿迪提醒，最重要的還是民眾在簽約前 ， 應要詳細檢閱合約書內容， 知道自己簽署的契約書內容是什 是 麼，若是遇到電信人員的電信銷售話術涉及誤導， 如果遇到相關消費糾紛爭議，也可以先向電信事業申訴，若是未獲妥處時，可由電信消費爭議處理中心（電消中心）協助處理申訴。
立委呼籲5G「資費高品質差」，應降價、停止補助 電信業者：規劃多元促銷方案 中央社報導，民進黨立委林俊憲指出，5G資費居高不下，用戶普及率不到4成，呼籲業者降價，中華電信回應，持續提升5G網路品質，並規劃多元促銷方案搭配多元終端，加速客戶升級5G意願。遠傳表示，提供多元、優惠的5G及4G方案，滿足不同用戶需求。
林俊憲表示，政府過去5年來透過「補助5G網路建設計畫」，投入221億元用於基地台建設與韌性網路提升，今年持續編列近30億元，提升5G滲透率與通訊品質，但全台用戶普及率不到4成，消費者抱怨「價格貴、範圍少、訊號差、超耗電」，顯示國內3大電信業者收取高價資費卻未能提供相應品質。
國家通訊傳播委員會（NCC）綜合規劃處處長溫俊瑜表示，立委的呼籲，希望3大電信業者都能聽到，NCC也期待業者能提出透明、公開、促進競爭，消費者又能負擔的多元選擇方案，NCC樂見業者能夠提出多元方案，促進競爭。 數位發展部韌性建設司司長牛信仁指出，政府的補助政策是為了讓民眾享受更優質的5G涵蓋與服務品質，同時營造5G創新的應用環境， 加速5G的基礎建設，以提升民眾的使用意願，更希望透過合理的資費，創造消費者與業者雙贏。牛信仁說，若滲透率（用戶普及率）還是不理想的話，數發部會通盤檢討補助的政策， 希望促成更合理的資費。
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