【林富元專欄】這才是真正敬業！一次丟失行李的意外，讓他體會台灣最動人服務、差點落淚
一次弄丟行李的意外插曲，讓他悟出最高的價值總在平凡的敬業中發生。（圖／林富元提供）
再謹慎的人 偶爾也會遇上行李遺失的問題
上個月我在亞洲旅行，需要經香港飛臺北。 因為我的班機提早到達香港， 所以時間充裕，可以改搭提早一班的班機接臺北。 等到我順利得意地上了這班提早的飛機， 睡了好久才忽然驚醒，哎呀！我完全忘記自己還有一箱拖運行李， 自己在轉換接機的時候完全忘記它了！所以我本人雖然上了提早的班機， 但我的行李會是什麽命運呢？會在這臨時更改的班機上呢？ 還是我本人提早， 但行李卻還留在後面那原來的班機上？ 甚至會不會他們在下一班機上忽然看不到我， 就將我的行李拉下來了呢？
香港機場人員在為我更改班機時，我自己沒提起，他們也完全沒注意到我還有一箱托運行李。我心頭十分納悶，因為從更改班機之後到我上機之前，至少還有四五十分鐘的空檔，找到行李安排行李調動應該還有綽綽有餘的時間，所以我也質疑機場服務人員是否仔細？難道電腦上不會自動顯示行李需要跟著調動嗎？
到了臺北之後，我在行李出口處等了數十分鐘以後，確定自己行李並未跟隨本人更改班機而自動調變，我只好愁眉苦臉地向機場行李遺失窗口報到，請她們幫忙尋找。
行李不見了 你只能靠人家的細心服務了
服務處的這位服務小姐非常熱心，立刻電文查詢香港，也很快地確認我的行李還是掛在原來的班機上。當場我安心了許多，也明白自己忘記提醒香港服務人員，難逃其疚。所以在機場等上一等，恐怕也是粗心大意的懲罰？
這位服務小姐在知道我需要留在行李間等待下一班機的到達，立刻拿一瓶水和一罐果汁給我，並且搬了一把椅子讓我坐。之後幾乎每五到十分鐘，她就走過來親切地詢問我是否一切OK？我還需要什麼？她還可以為我做什麼？
在等待的那一個半小時中，因為沒事做，我就一直觀看這位小姐為他人處理行李問題時的行動。她一共處理了三個像我如此焦慮的乘客，每一位都受到她親切而實在的招呼處理。不但這樣，當看到似乎有類似的行李出現在遠方閘口時, 這位服務小姐立刻毫不猶豫，不管多重，一馬當先地衝過去將行李搬回來。
請讀者們注意，這位服務小姐身材瘦小，有幾個行李我看都比她高大沉重。而且這份工作，在一般人的眼光中，恐怕也不是啥glamorous 華麗注目的工作，就好像香港的人員混一混就過去，讓別人去傻傻地處理吃力不討好的「笨」工作。但這位服務小姐不但不嫌她的工作輕微，甚至可以清楚地感覺到她的熱忱投入！
看到真正的敬業態度 眼淚都差點流出來了
我最感動的是，中間有位老外也尋求幫忙。當老外形容完畢他的行李之後，這位服務小姐立刻說她好像在其他閘口看到類似的行李，然後衝過去在堆積如山的行李堆中把這個行李找出，扛起，揹到我們在等待的休息區。結果老外看了，正是此物，他們兩個都好高興啊！
在老外高興地扛走行李之後，這位服務小姐，忘記了我這位乘客還坐在行李閒的角落，她開心地在自己的崗位上做了一個為自己慶祝的握拳揮手滑上半天圓的手勢。那個手勢是老虎伍茲 Tiger Woods 在贏得冠軍之時的慶祝手勢， YES！ 她因為完成了對一個完全陌生而未來可能也不會再見到的乘客的幫忙，YES！ 她自己好高興好滿意好歡喜。
朋友們，也許有人說這種事到處可見，不需大驚小怪。但我卻覺得，還有什麼更能夠詮釋什麼叫做「敬業」？什麼叫做「價值」？如果天下四處多幾位這樣的女士，這個社會將會多快樂，多和詳，多麼美好！更重要的是，這位瘦小的女士，清楚的教育了我們一課，她在平淡的工作中取得多麼扎實的充實感，她遠比那些達官貴人，社會名流快樂多了！
每個人如何找到自己的價值？
尤其我們信心滿滿的自我價值在經常遭遇他人否定，飽經摧殘之後，都會對內心的自我價值產生懷疑與自卑。這個世界，忙著要對你落井下石的人，大概遠多於簇擁在你身旁諂媚討喜的。就算你偶爾如日中天，這個世界也不會讓你長久地洋洋得意。
所以，要擁有別人無法破壞的自我最高價值，只能從內心開始建立。
我粗淺地建議，每個人至少對自己要有三個信念，那麽你的自我價值就不會再被他人摧殘了：
1. 渴望活在鎂光燈之前，長期需求他人稱讚之後才能自我認可的人，其實是最可憐的。最有意思的例子就是電視上的名嘴以及像旋轉門一樣進進出出起起落落的高官。他們的價值，都建立在媒體説他有多好。而他們的價值，同樣也毀滅在媒體説他們有多爛。所以，請首先認知，他人與外界的稱讚與羡慕，絕對充滿「短暫性」與「善變性」。這是舉世皆然，放諸四海皆準的世間定律，誰都逃不了躲不過。2. 你的價值，只有先從「與自己和平相處」開始，才有可能維持。一個總是對自己不滿意，無法與自己和諧的人，常常會過度偏執著重於一些小缺陷，而忽略了自己有多少美好的長處。也就是説，當你內心已經在自慚形穢之時，外界再多的讚許與認可，都無法填補你空虛的色厲內荏。你不相信？請你想想，為什麽最常進出美容院花大錢整形的客戶，大多是本來就略具姿色或已經被人稱讚的美女俊男？然後就多的是越整越糟糕的案例……。
3. 一位每天工作都是在無人注意的角落裡處理生氣乘客遺失行李的弱小女子，為什麽可以在如此被人看不起的工作裡自我升華？這和我近年來從事天使投資遇到的眾多投資案例有異曲同工的啓示：當滿街充斥著追逐人工智能或大數據這些熱門題目的專家學者之時，有人在無人知曉地靜靜建立世界第一螺絲王國或工具王國。我有一位好友江老闆，他一輩子幹的事情就是挖山洞與清淤泥，如此沒人要做的事，卻讓他做出每年幾百億的巨大生意！這就完全合乎臺灣話説的「靜靜三碗公」，只要你憑著自己的核心能力，對這個世界每天做出具體貢獻，誰都拿不走你的最高價值！
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