作者：李起周(이기주)
譯者：尹嘉玄
出版社：漫遊者文化
「人有人品，話有言品」 「說出口的話就像鮭魚，有著回歸本能。」
這是一本讀起來感到暖心的人際關係書籍，收錄了24篇不同面向的溝通主題。對本書的心得放在結尾處，這邊整理了三個觀點和大家分享：
屏除偏見
偏見的牢籠(p183)
一日，英國劇作家蕭伯納(George Bernard Shaw)宴請一群藝術愛好者到家中做客，這些人都是米開朗基羅(Michelangelo Buonarroti)的擁躉，但對奧古斯特・羅丹(Auguste Rodin)作品，卻是嗤之以鼻、大肆抨擊。
蕭伯納拿起一張素描作品對大家說：「你們看，這是我最近得到的羅丹畫作。」
語畢，大家簇擁而來，開始對這幅畫品頭論足，你一言我一語地指出畫作的種種不足之處，閒言閒語在空氣中四處撞擊，整個客廳蔓延著各種輕蔑的氣息。
就在此時，早就預料此事的蕭伯納，忽然拋出一句：「啊！抱歉，我弄錯了！這幅畫不是羅丹的作品，它是米開朗基羅畫的。」
當一個人被傲慢和偏見蒙蔽了雙眼，就愈看不見事實真相，智力急劇下降，既無法公正判斷，也不能給予合理的評價；就愈想對別人下指導棋，或者矯正對方的思想。
軟思考
貓咪與冰箱有什麼共同點？(p213)
通常大家(包括我)會質問：「家電用品能和動物有共同點嗎？」這是很直覺的反應，以自己的一套邏輯、分析、測量事物的思考系統去衡量一件事情，天經地義；但是軟思考(soft thinking)的人，很可能這樣回答：「兩者都有很多種顏色，一樣喜歡廚房，都有著類似尾巴的東西。」
有時，不妨從硬思考(hard thinking)的角度暫時抽離，換一種軟性的態度來看待現象與世界，「軟硬兼施」的兼容並蓄。可應用在：
1、協商與中庸(p58)
談判，不是找出對方的缺點或盲點緊咬著不放，猛烈攻擊，而是將彼此的優點與利益極大化，找出不爭吵，卻能讓雙方都得利的一場對決。
2、連結與包容(p208)
林肯(Lincoln)為了尋求和史坦頓(Edwin McMasters Stanton) ——林肯的政治宿敵 — — 的共同點而努力，成功找到了能夠連結彼此的扣環。
3、視線與換位
接下來詳談。
放下姿態，才是真正的換位思考
巷子裡的小小蜘蛛人(p106)
一名年約六、七歲的小男孩，身穿蜘蛛人裝穿梭在巷弄間玩耍，時至準備吃晚餐的時間。作者觀察了一下男孩母親的說話口吻，她到底會用什麼方式誘導孩子回家？
通常大部分的父母會以直線式的命令型語句要求：「不要玩了，快點回來！」或者以曲線式的請託型語句勸導：「餓不餓呀？要不要吃晚餐？」
然而，這位母親竟出動了截然不同的語句。她高喊著：
「蜘蛛人！你要是亂射蜘蛛網可能會傷到別人喔！任務達成後，記得平安歸隊，向總部報告。」 （相關報導： 為何主管很忌諱底下的人太出風頭？別以為上司嫉妒你的才能，是你的行為會連累他 ｜ 更多文章 ）
沒有絲毫身分上或高度上的落差，才是真正的換位思考。
不論是命令要求，或者是好言相勸，都是以一種從上往下俯視孩子的高姿態。要真正做到「換位思考」，要轉換的不只是「觀點」而已，還有自己的「姿態」。
