理賠是保險業者實踐保障承諾、獲得保戶信賴的關鍵環節，這句話還被保險公司信仰嗎？今年8月7日，一場由金管會保險局主辦的全天候閉門會議，3位受邀主講的壽險公司代表闡述的內容，預告了保險公司與保戶、醫師間的信賴關係正在快速崩塌，實支實付型住院醫療險的理賠愈來愈嚴格，一般良善保戶恐成保險公司處處質問必要性及高舉「常規醫療」趨勢下的最大受害者。
這場在政大公企中心舉辦的「人身保險理賠制度研討會」，幾位主講人開講前與後都不忘叮囑與會的理賠及商品部門主管，勿錄音、勿錄影、勿讓媒體知道，可能是叮嚀的次數太多，很放心之下，分享的理賠檢視標準反倒真切不已。一般民眾如果有幸聽完全場，相信不禁會想：「主治醫師的診斷結果都可以被你們（保險公司）推翻了、我都這樣被你當賊看了，我還買醫療險幹嘛？」、「每年繳那麼多保費，以後愈來愈賠不到，我是在繳辛酸的嗎？」
