最勇敢女性！她走闖酒店7年看遍貧困「小姐」真實人生：上班族可能早就受不了，但她們都不害怕…

「我們實際遇到的小姐都是選擇很少，要賺小孩的錢、要補貼家用、非常小17、8歲就來工作……要說她們不好嗎？她們很努力，而且我覺得她們非常了不起，進來做這工作、這樣高風險的環境、還可以支撐自己到現在──上班族來酒店生存可能早早就受不了了，但我們這些小姐，很多人都不害怕……」

常人總以為酒店小姐過得不是極端奢靡就是極端可憐，然而曾在酒店待過7年的資深經紀人筠筠看來，這行裡有著人生百態──辛苦的部份確實有，有曾任酒店小姐的阿姨到60歲已經無法喝酒、長期疾病無法彎腰無法坐好，有18歲就入行的公關到現在喝醉後會小便失禁、想轉向一般職場卻無法找到穩定工作，儘管如此，在此之前她們都沒有空間去害怕，天天在高壓力高風險環境奮戰，一路支撐自己到現在。

談起實際遇到的酒店小姐，筠筠說大多是在一般職場難以求職的單親媽媽、年紀輕沒學歷早早出來工作的女性，她們是原先在社會體系被「漏接」的一群人、原先生活就只允許她們過一天算一天、在酒店工作大多也無所畏懼，然而一個人再怎麼拚命終有沒力的一天，離開酒店以後人生如何更是前途茫茫，想離開也未必走得了。

「我們希望原本被漏接的人，可以再次被接住。」筠筠說。即便有人有心想幫忙酒店小姐，大多也是抱以憐憫眼神看待，認為她們沒讀書、私生活混亂，然而真正能拉住一個人的開端是理解，2020年底正式上路的「台北市娛樂公關經紀職業工會」，便是希望拉開第一張被整個社會遺忘的、接住最貧困女子的網。

筠筠曾經任職2年公關、5年經紀人、現為「台北市娛樂公關經紀職業工會」理事長，談起公關那段日子她自認順遂，除了常見碰到被客人毛手毛腳外並沒有碰到被性侵、被暴力對待、被言語侮辱等更糟糕的情況，反而是因為酒店工作得到自信──她說自己在高中異性緣其實很差、很多男生會覺得她太「強勢」，但進到酒店工作才發現自己也可以有一些被客人照顧、被珍惜的感覺，甚至也在工作裡具備更好的應對進退能力、可以面對群眾說話仍保持台風穩健，她其實是喜歡這職業的。

然而周遭總有一些糟糕的狀況，她常碰到有公關來支援卻在發抖、神色不對，也常聽到有急需用錢的人拿不到薪水，有小姐喝醉後會忍不住吐露各種難受經驗、經紀人不給錢不給請假，更嚴重一點會看到同桌有客人對小姐動手、執意灌醉小姐吃豆腐，各種不好的事情「你知道會發生，但不一定是發生在你眼前」，因此萌生念頭轉換跑道、做了5年的經紀人。

「我覺得這行業不壞，我想幫助業界過得稍微好一點，才會成為經紀人……希望可以讓這行業被理解成專業的、會被尊重的，勞動環境可以有一些調整跟改善。」變成經紀人以後筠筠也接到一些原先業績不好的公關，她能做的就是盡力替對方爭取高一點的薪水、保障錢一定拿得到，甚至在此之前也開始經營「酒與妹仔的日常」臉書粉絲專頁，揭露酒店工作要注意的、各種工作樣貌。 （相關報導： 月收數十萬只是神話！從業公關揭密酒店真面目 上班1天自賠破千不為人知隱形成本 ｜ 更多文章 ）

筠筠說酒店工作者最大宗其實是單親媽媽，一般職場在就業就會碰到歧視，但業界長得漂亮就OK、不符合主流審美觀也有機會到店家會提供服裝、較無要求外貌的「制服店」工作，一般職場也往往讓單親面臨「有工作就無法照顧孩子」的煎熬，但酒店不但工作時間彈性、可以陪小孩、還有機會掌握業績替孩子出學費請褓姆， 雖然臨時請假通常要先過經紀人那關，若是有能力帶來財源的公關就好說話，也有一些好的經紀人出於同理心願意幫忙協調請假、補班、調整班數等問題。

就這樣，筠筠實際碰到的公關總是要賺小孩錢的單親媽媽、不到18歲就要出來工作補貼家用的年輕女性，雖然她們在外界看來形象大概是所謂「+9妹」大概是不良少女或幫派女子的意思）、容易被排斥，在筠筠看來她們其實很了不起：「進來做這工作、這樣高風險的環境，還可以支撐自己到現在……一般上班族轉來酒店生存可能早就受不了，但我們這些很多人都不害怕，可能是因為他們原先生命經驗，過一天算一天。」

也因此，社會對酒店的批判是最殘酷的，酒店小姐一方面難以說出自己的職業，一方面心裡也不平：「我們也認真工作，為什麼要這樣被對待？」酒店小姐也容易跟所謂「兄弟客」走在一起，比起商務客不是想來「救」小姐就是罵小姐「幹嘛做這工作」，「兄弟客」的處境大多跟酒店小姐類似、同樣身不由己，可以互相體諒、視線也平等一些。

當然，酒店工作並不如外界想像得「好賺」。在筠筠看來，先不論客人品質，經紀人就是決定勞動待遇的一關、可以決定要給小姐多少錢，筠筠這邊上檯一節10分鐘給170–180、其他大多只有130–140，甚至有些小姐要請假時會被要求「自買」時數，但：「我們都知道不是不能請，你補班就好。」筠筠也不是不能理解經紀人的心情，畢竟經紀人就是要賺小姐傭金、小姐沒上班經紀人也沒薪水，然而在一些緊急狀況下，不能請假的規定就非常不合理。

酒店要賺大錢不是不可能，沒有底薪、一切取決於業績，筠筠說有些長得漂亮又手腕一流的紅牌，常被客人買下8小時帶出場、第4–5個小時客人累了結束以後又可以回公司上班還被點、節數double，但這無法套用在每個公關的狀況──多數總是在店裡上多久就多久，看能上幾節就賺幾節、不會有「拚框」（被帶出場）的能耐，很難做7小時全程都有人點、有5小時就算不錯、這樣一天收入差不多4–5000元，但這錢也還沒扣掉店家清潔費、抽稅金雜支，扣完就差不多只剩3600元。

聽到日賺3600元，或許有人會以為這樣一周上班5天就有近2萬、一個月就快摸到10萬的邊，但酒店工作無法以一般上班看待，上班天數不可能拚很多，常態是一周上3–4天、4天就很緊繃了，尤其對必須拚酒的公關來說上4天裡之後可能就醉個2–3天，「我們行業特殊性不能每天這樣去上班，不太能說上班就一定會變怎樣，但我們會有潛在病症。」

做經紀人5年來，筠筠旗下也只有1–2個公關可以不喝酒、都全框（被客人買下10小時帶出場）、不接S（性交易）還可以一周賺4–5萬元──確實酒店優點之一也在可以自行掌握薪水，顧及身體健康就上2–3天、想多賺點就天天上，可以解決某些人的財務困難、真的有緊急需要用錢也可以選擇「日領」，但酒店也像一些工地臨時工作，身體差無法繼續做的話下個月就沒錢：「很多人會覺得我們這樣很賺，但外送員很拚也可以拚到10幾20萬，那是取決於業績，沒有業績我們就不可能拿到這麼多薪水。」 （相關報導： 月收數十萬只是神話！從業公關揭密酒店真面目 上班1天自賠破千不為人知隱形成本 ｜ 更多文章 ）

最極端狀況下，也有公關每周上班5天只領到6000、一個月才24000、還沒扣掉每天妝髮成本費用，筠筠說可能是都沒坐到檯，可能經紀人薪水給太低、被扣一分鐘50元遲到費、被偷節數，也可能公關不適合那間店、或店家生意太差；無論原因如何，公關處境會類似計程車司機，有載到客人才會開始跳錶，卻也可能跑一整個晚上都沒錢、耗神又虧油錢。

最累的狀況可能是所謂「活動周」，酒店會釋出不同服裝規定、有些還要跟店家買飾品買衣服，有些根本是破布等級的魔鬼氈黏貼粗糙短裙套裝就要收費1000，有些還要求小姐穿平常根本穿不到的露三點薄紗，2020年耶誕跨年檔期更是連注重形象端莊、平時都要穿小禮服的「禮服店」也有薄紗裝──有些小姐本來就是衡量身材條件才去不必太裸露的禮服店上班，在「活動周」卻被強迫套上只有半截的上衣，「如果我有肥肉我要怎麼活？客人是來看漂亮小姐的！」甚至禮服店客人多為高階商務人士，這些服裝不合客人喜好、被嫌廉價也連帶影響小姐業績，小姐被強迫買醜衣服還賺比較少。

更累的是，「活動周」店家總會強制小姐人人到班，心態上是「一年就這麼一次 」，有些店家9天都禁休、連病假都不能請，想請假就要罰款或是「自買」、花上3000-5000元買回自己一天時間，有些在「活動周」之前還有「上班進修天」，規定幾點前報班、超過也要自買時數，還有開會無論原因遲到扣3000、不到扣5000，酒店原先上班時間彈性之優點瞬間蒸發。

以店家來說當然公關人數越多越有優勢、可以跟客人說「妹妹很多趕快來」，但全部人都去上班當然不可能全部人都有業績，有些店還把大框（帶出場買下小姐一天時間的選項）8小時改成10小時、原本訂10小時的也會改成11小時，還有強迫小姐買千元「賓果券」再要小姐想辦法自己轉賣、賣不掉就只能自用，讓人困惑：「客人抽到小框（帶出場約4小時）可能很划算，但小姐自抽小框是要怎麼用？」

酒店工作難熬的還有各種身體傷害、職業災害，筠筠說最常見的疾病就是支氣管炎、胃潰瘍、胃食道逆流、穿高跟鞋扭傷、久坐久站衍生的脊椎與髖關節問題，就算症狀不明也可明顯知道身體非常差，長期高壓高風險環境下身心狀況也會惡化、衍生心理疾病，若是患上憂鬱症、創傷後壓力症候群，生活也可能因此停擺很久、無法勞動；雖然對酒店小姐的暴力事件不算多，但被客人性侵是相當常見的，天天活在成為犯罪被害人的風險：「這在我們業界實然是職災，但我們覺得性侵不該是職災，是犯罪。」

問起酒店小姐們健康風險有沒有意識，筠筠說其實大部份不會想得這麼遠，要用對方聽得懂的方法講、例如問「酒喝這麼多，會不會傷身體」，一群女子才會頻頻點頭「對對對」，但，就算誰都知道過量飲酒會傷身，那危險並不是一瞬間就變得很危險、而是長期累積下來瞬間「碰！」地炸開，便容易被輕忽。

酒店小姐的日常就是會喝酒熬夜、常喝到半支甚至一支威士忌，跟客人喝酒打招呼是禮貌、陪客人喝酒玩遊戲是實際服務項目，如果客人倒很多酒還不喝也可能被請出去，雖然店家都會聲稱「進來不見得要會喝酒，靠手腕」、有些公關的長相還會讓客人不捨逼酒，每類型公關的服務項務跟技能都不一樣，大多都無法避開酒。 （相關報導： 月收數十萬只是神話！從業公關揭密酒店真面目 上班1天自賠破千不為人知隱形成本 ｜ 更多文章 ）

這樣長期喝下來，可能從本來第1天喝醉第3天還能上班、變成第3天勉勉強強爬起來，但多數酒店小姐迫於生計無法考量到生病的空間，無法思考「喝這麼多會不會有問題」、只能想「喝下去的話這檯能不能留比較久」，類似計程車司機，沒達到業績就只好一直開車、一直開車，酒精如疲勞，一天天累積未爆彈在體內。

筠筠初入行認識的一位阿姨已60多歲，現在已經無法喝酒了，長年壓力累積下來導致脊椎無法彎腰好好坐著、這裡痛那痛，即便還年輕的也不少人有心悸問題，抽菸又撞酒、客人喝提神飲料又混酒配成各種「炸彈」，傷害看似隱性，但如果寒流來、小姐走出店外碰上極大溫差，就有風險發生意外猝死。

最普遍狀況就是身體不好，筠筠剛入行時本來一天可以喝4杯咖啡配上幾根菸還活跳跳，但過25歲變成喝1杯咖啡、5根菸就心悸，無法跟以前一樣覺得「還好」，長期熬夜下來也容易反覆發燒感冒。最極端狀況，筠筠曾碰過一位公關18歲就入行、一開始坐「搖桌」（陪客人用藥）後來轉酒桌（陪酒工作），喝醉後常發生小便失禁、最後也無法留在酒店工作──儘管如此，法律上能否有酒店業相關職災定義、項目有哪些、喝酒熬夜到底會不會被正式承認為工作上的風險，還有很長一段路要爭取。

筠筠也碰過一位阿姨，30歲為了還債投入酒店業，後來自己開店又做卡拉OK、身體狀況越來越無法負荷、如今在做清潔工，雖然阿姨不是沒存錢，但那錢不可能照顧自己一輩子，最麻煩是年紀大還要做體力活。

除了身體上的傷害，被經紀人欠薪、不發薪水也會讓小姐一切心血都付諸流水，有些紅牌一點的可能直接不幹、1–3萬元就送人、店家跟經紀人反而會巴著她不放，但大多數只能放棄那筆錢離開酒店業，還有人會找兄弟處理，但通常兄弟也會把持人情回過頭來開條件、打人小弟被抓到的話可能會變教唆犯罪，越地下化的管道就越沒保障，持續陷入惡性循環。

面對欠薪問題，真的要不回來、公關真的很窮的，筠筠有時還會自掏腰包拿最後一檔薪水給對方、騙她說是跟店家要來的，但如今工會上路，筠筠希望工會有能力協調勞資糾紛、加入談判、談不成也有機會循法律找調解委員會，唯有提供不同選擇，小姐才有機會被接住、避免墮入更深淵的深淵裡。

酒店工作確實接住一些原先在社會上求職無門、走投無路的貧困女子，有人因此改變生活、也有人因為環境更往下掉，談起經營工會的目標，筠筠的最終盼望還是：「這裡接住一些『漏接』的人，我希望社政再接回去……希望原本被漏接的人可以再次被接住，不管社福資源社政體系，求助都不要這麼困難。」

被漏接的人會變什麼樣子，筠筠有太多深刻見證，其中一位公關M就因長期職業傷害變成身心障礙者，無法繼續工作也無法找到新工作、房租付不出來、也沒有家人可以依靠，險些成為無家者（街友）。那時筠筠為了解決M的難題，打電話給戶籍地、所在地社會局都被互踢皮球，最後筠筠只能對戶籍地社會局直說：「她現在就是要處理沒地方住的問題，不然要叫她去流浪嗎？」社會局才給了幾通電話介紹在地社福機構，好不容易破例住進庇護所，卻不到3個月又被要求離開了。 （相關報導： 月收數十萬只是神話！從業公關揭密酒店真面目 上班1天自賠破千不為人知隱形成本 ｜ 更多文章 ）

談起社政體系的難處，筠筠坦言，政府社工在界線上比較保守、不能給個案太多情感支持，即便幫個案介紹房東，有些房東怕被查稅、不給租屋補助，個案就會面臨要繳的房租一樣多、求職卻依然困難的狀況。

身障者理應有些對應制度來協助，但以M的狀況來說，雖然有明顯身障問題、去一般職場求職難以被選上，以身障者來說又不符合「極端可憐」的標準──外人可能看她年輕又手腳「正常」，「但她就有狀況啊，就無法找到工作啊！」即便後來M終於憑自己能力找到工作，卻也只能找到約聘職，無法穩定持續、隨著年紀增長選擇還會越來越少。

這些酒店小姐的狀況其實與社工接觸的貧困者沒有太大差異、社工會遇到的工會也都遇到了，有些社工也試著想幫忙，但總是有些困難──不理解酒店的人往往是以「可憐」來看待小姐，有些覺得小姐沒讀書、吸毒、私生活混亂，有些則是劈頭就要人家離開酒店、不斷勸說「這行業不好」，即便社工能理解小姐處境，所屬機構也會把目標放在「不要做」，連社工都會困惑：沒提供其他選擇、沒後路，要怎麼建議他離開？

原先到酒店工作的人選擇就有限、不是說離開就可以轉身離開，但連身心科醫師都未必能理解這些身不由己。筠筠記得有些個案曾去身心科就診，醫生一開始就問：「開心的滿分有10分，妳覺得自己現在幾分？」個案雖然覺得怪還是回答了，這時醫生又說：「妳做這工作讓你不開心，有沒有想過要離職啊？不離職就無法解決喔！」個案深知離職只會產生更多問題，這些做不到的建議就成了負擔，許多個案找心理諮商也是輾轉換過好幾個，無法找到真正能傾聽的、可以長期配合的對象。

在社政體系接回酒店小姐前，目前由筠筠擔綱理事長的「台北市娛樂公關經紀職業工會」想做到的，就是希望可以先接住一些個案、也讓社工更了解如何與小姐相處，例如「為什麼不離開」可以轉換成「怎麼可以讓妳酒喝少一點」，不是直接要人離職。

而就工會開出的保障，最基本是替酒店小姐加保勞健保、接回一部份的社會制度，再來就是處理勞資爭議案件，有相對友善、了解業界的律師可以提供法律諮詢，工會幹部本身也都算酒店「圈內人」、熟悉業界運作，找到正確目標去爭取欠薪比較可以避免爭議；此外，工會也會協助制定合理的工作合約範本，讓公關自己帶著這份契約與經紀人簽約，上頭明訂薪水拖欠多久要付利息、離職要多久前預告，這不只保障公關也保障經紀人，以簽約方式改善行業問題。

工會也有提供心理健康諮詢管道、免費而安全隱私的性病篩檢資源，如果真的在行業待不下去想離職、但真的困難到無法自行尋找其他工作，工會也會聯繫社福機構協助轉職。

雖然現階段要確立勞僱關係還很難，大型酒店一家就4–500個小姐、日式酒店的小姐也會來來去去，要店家願意適用勞基法真的很難，筠筠說這部份還在看有無可能推動專法；此外，特種行業高達25%的營業稅也是確立店家與小姐之間雇傭關係的一大阻力、店家太害怕報稅，如果能去檢視不合理的稅制，店家跟工會之間關係也不會那麼緊張。

就長期戰線來說，工會也想持續跟社會溝通、持續破除對酒店的迷思與歧視，這點筠筠就很堅持辦實體活動，讓社會大眾透過真實接觸、真實面對面談話看清楚是「誰」在酒店工作，才不會像原本一樣以為酒店是很龐大的族群、都在做很糟糕的事──筠筠記得曾有場講座通知被寫「不歡迎有職業歧視的人來聽」，工會元老成員幾個想想就一筆改成「歡迎有職業歧視的人來聽」，就是要講給你們聽的。

工會前身「酒與妹仔的日常」長期辦活動下來，確實許多人對酒店工作改觀，有學生活動結束後本來打算捧胸跟看板合照、卻瞬間知道反省「不能這樣」，也有參加體驗活動的學生對酒店小姐產生敬意：「我當小姐一小時就受不了了，你們每天都這樣工作，還要跟陌生人談話這麼久！」 （相關報導： 月收數十萬只是神話！從業公關揭密酒店真面目 上班1天自賠破千不為人知隱形成本 ｜ 更多文章 ）

酒店確實不只是為了取悅男性而存在的產業，公關們是服務寂寞的、需要有人聽他說話的對象，甚至筠筠也聽很多按摩店公關說客人來的主要目的是想聊天，而服務人心的工作永遠不簡單，酒店工作是份專業，這份專業同時也接住許多經濟困頓、別無選擇的人們──這是一張被社會遺忘、被政府外包的社會安全網，認真而專業的工作者也該得到社會一份基本尊重，那尊重可能遲來，但只要有一天會來，夜生活裡掙扎求生的女子們也將有機會抬頭挺胸、安心地生活著。

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