# 理賠服務  

致力成為未來保險領航者的法國巴黎人壽（以下稱法巴人壽）在台深耕27年，除了積極提供人身保障外，更在客戶服務上看見保戶真正的需求、進一步提供適切的服務，時時提醒自己避免將「保戶」簡化為「案件」或結案數字。「人」 ≠「案件」台灣預計會在今年底前正式邁入超高齡社會，高齡族群在面對快速變化的金融服務和數位社會時經常面臨相對大的挑戰。保險的本質是轉嫁生活中的風險成本，......

富邦人壽持續深耕公平待客落實普惠金融等各項策略，繼今年五月富邦人壽獨立董事許碩芬前往高雄新興分公司實地訪視第一線服務後，六月邀請獨立董事陳建宏親臨總公司參加「金融友善服務座談會」，與總經理及高階主管就核保、保全、理賠及櫃檯等年度推動計畫與成效進行雙向與談。本次座談會中，陳建宏獨董回饋金融服務業可再持續優化之方向，鼓勵富邦人壽同仁持續精進數位科技應用，以AI科......

為提高民眾使用理賠服務的便利性，壽險公會理事長陳慧遊偕同參與試辦案16家壽險、產險公司、24家醫院共同宣布保險業身分驗證中心落地應用，今年12月20日起民眾在通過線上數位身分驗證後，可以結合電子簽署達成理賠服務無紙化，並且將服務延伸至醫院，降低民眾出院後奔波申請保險理賠的時間及成本。壽險公會自109年7月首波8家保險公司參與保全/理賠聯盟鏈試辦案以來，目前已有20餘家產壽險公司加入「單一申請、文件互通｣的一站式保險服務，不用再為申請資料變更或保險理賠奔波於各家保險公司，迄今已服務超過90萬件保全、理賠申請案件，若以一件申請案件可幫民眾節省半小時申辦時間計算，已幫民眾節省超過45萬小時。壽險公會110年推出「保險理賠醫起通」服務，將保險理賠作業觸角延伸至醫院，並於今年6月推出保險存摺，民眾可即時、隨時、隨地透過手機查詢自己的保險資料，了解自己的投保狀況及評估保障缺口，迄今已有近30萬人加入為會員。今年12月20日，壽險公會呼應金管會推動數位身分認證服務，攜手16家產壽險公司、中華電信、臺灣網路認證，建置保險業身分驗證中心並獲金管會保險局同意「理賠聯盟鏈2.0：行動/線上理賠申請數位身分驗證」試辦案，理賠服務再進化，保戶可透過數位身分驗證、電子簽章，讓保戶使用網路理賠、行動理賠服務全程無紙化，且利用區塊鏈技術安全、便捷特性，讓保戶只需於參與聯盟鏈之任一家保險公司提出理賠申請，並同意由該公司透過「保險區塊鏈聯盟科技運用共享平台」推播通知至其他保戶有投保且參與聯盟鏈之保險公司，即可一併申請理賠以及透過「保險理賠醫起通」服務從醫院取得相關醫療文件，免除保戶需向不同保險公司分別提出理賠申請以及需至醫院臨櫃申請醫療文件之不便。未來公會將偕同業者及合作廠商持續優化現有服務並開發新服務，落實主管機關普惠金融及聯合國永續發展(SDGs)的目標。

中央氣象局發布1月7日至10日寒流低溫特報，本次寒流造成中部地區梨農作物與中南部地區養殖漁業嚴重災損，富邦產險啟動快速理賠作業，11日已完成養殖水產保險近2千萬元的理賠金給付。

隨數位科技蓬勃發展，金融法規亦日益開放。金管會為鼓勵金融業者創新發展，遂制定相關規範，讓業者可申請創新業務試辦。國泰產險為響應相關計畫，並落實創新之精神，攜手犯防中心與南山產物共同合作，推動「自用車駕駛行為與動態定價大數據分析」計畫，經金管會同意試辦，並於今年10月29日正式開賣由該計畫所延伸之UBI車險，為產險業「業務試辦」首例，對產業創新具重大意義。

花蓮近海於6日深夜發生芮氏規模6.0強震，震央所在地花蓮首當其衝，震度高達7級，造成花蓮多棟大樓及飯店倒塌，目前仍有許多人受困。