一張表洩漏投保的天機！這家產險公司的申訴率讓人大吃一驚
國泰產險是國內產險公司中申訴率最低者，申訴率僅萬分之0.034，遠低於業界的平均值。（柯承惠）
財團法人金融消費評議中心公佈最新的各保險公司遭申訴比率，統計自2020年7月1日至9月30日止，產險業客訴達到高點。統計期間內，遭保戶申訴件數共521件，在簽單契約總件（人）數達3萬以上的產險公司，申訴率最低者為國泰產險，申訴率僅萬分之0.034，同時也是本土產險公司中申訴率最低者，遠低於全業界的平均值，凸顯出客戶對國泰產險的認同。
申訴率是一項對保險公司的綜合判斷，可做為投保的重要參考
當各式保險糾紛發生，與保險公司無法達成共識時，民眾可向金融消費評議中心申訴，由金融消費評議中心協助調停，民眾亦能從申訴的件數與比例，可看出一家保險公司與客戶互動的綜合情況。而金融消費評議中心每季亦都會公布各保險公司的申訴率，其計算方式為「申訴案件／簽單契約總件（人）數」，也就是「買保險或理賠時與保險公司及其業務員發生糾紛的比例」。透過申訴率，民眾可以約略知道各保險公司在「業務招攬」、「承保範圍」、「事故原因認定」、「理賠金額認定」等方面，是否能讓大多數保戶滿意，為投保時一項可參照的重要指標。
重視公平待客，因此受到客戶肯定，在申訴率上有優異的表現
國泰產險長期關注和客戶與社會的互動關係，多次在申訴率的排名上有優異的表現。本年度Q3國泰產險不只是簽單契約總件（人）數3萬以上的保險公司中，申訴率最低者，簽單契約總件數也維持優異表現。國泰產險保戶服務中心協理陳家祥表示，國泰產險致力提供優質的服務，並期盼能與社會共同成長，不僅積極發展多樣化的保險服務，也十分重視公平待客的議題，發展出公平待客iCARE五大核心理念，分別為建立制度（implant）、原則內化（Culture）、根因改善（Alteration）、蒐集聲音（Response）、教育訓練（Education），盼能「從上而下」推動公平待客原則政策。將上述核心政策，延續融入核保、理賠等制度及各項作業，使申訴率能持續有優異的表現。
結合數位科技，讓服務變得更便利
舉例而言，為讓客戶申請理賠更加方便，能夠更加貼近保險服務，即在網站與Line推出「理賠自助服務平台」，讓民眾只要透過電腦或手機，就能輕鬆提出理賠申請，大大降低申請理賠所需的時間。而數位智能的導入亦是相當顯著的案例之一，國泰產險於官方網站上建置24HR的智能客服「阿發」，透過大量題庫的建置，以及數位智能訓練，讓「阿發」能夠即時解答民眾的保險疑難，讓民眾即使深夜遇到保險的疑難雜症，也能即時獲得解答。
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ESG議題持續發燒 中信銀行為民眾推出「ESG投資專區」企業永續議題持續受到重視，ESG（Environmental,Social,Governance，簡稱ESG）儼然成為市場投資主流，中國信託商業銀行（簡稱中信銀行）積極呼應，將永續概念融入理財投資選項，正式推出「ESG投資專區」網站，內容包含ESG觀念、產品知識與精選ESG主題基金，4日起至今年12月31日止，於活動專區申購指定的定期（不）定額基金，即可享該筆基金申購手續費終身3折優惠，鼓勵投資人以實際行動響應企業、環境與社會的永續經營。
盼8年終結高教資源錯置 民眾黨提退場條例草案：私校合格師資未達80%列預警指標私校退場在少子化衝擊下已成為棘手議題，台灣民眾黨立委高虹安、張其祿今舉行記者會提出民眾黨版《退場條例》草案，以最近2年註冊率未達65%、合格師資比率未達80%等指標，將私校列入預警名單，並要求教育部每半年應查核1次，並公告遭列預警後1年仍未改善名單。高虹安表示，希望透過此草案，最快4到8年內徹底終結廣設大專院校、資源錯置的情況。
康友全面改選董事 新團隊擬向勤業眾信求償日前爆發掏空疑雲的康友-KY今舉行股東臨時會全面改選董事，選出4名董事、3名獨董共7位董事。康友-KY新任董事、發言人陳民郎表示，新團隊確立後將向前董事長等及勤業眾信求償。
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思沙龍》後疫情時代下的選擇？藝術家優席夫談如何在困境中認識自己5日下午2時，龍應台文化基金會將邀請藝術家優席夫，以「不試怎麼知道NeverTry,NeverKnow!」為題，分享他如何面對人生困境和認識自己。當天將由RealFoodRealStories創辦人柯沛如主持，在疫情衝擊與全球經濟影響狀況下，提供年輕族群新的想法與選擇。
「阿道夫．希特勒」當選這個國家的議員！全球網友都在問：他為什麼取這名字？一位名叫「阿道夫・希特勒」的男子在非洲西南部國家納米比亞，以85％支持率贏得地方選舉。他的姓名與臭名昭著的納粹德國領導人希特勒一模一樣，引發國際媒體關注。納米比亞曾經很長一段時間是德意志帝國殖民地，德語是官方語言之一，但家長為何會把「納粹人魔」的名字賦予自己的小孩？這位南非的阿道夫・希特勒表示，他的父親並不曉得希特勒做過什麼事。
慘！土石流入侵台鐵軌道 台北往宜花東列車雙向全斷連日大雨不斷造成台鐵瑞芳至侯硐間邊坡滑動，台鐵雖一度搶修成功，但今（4）日上午再度出現大規模滑落，東正線電車線冒出火花。為確保行車安全，台鐵宣布東西正線雙線即刻暫停運行，讓台北往返宜蘭、花蓮、台東的各級列車暫時無法運行，台鐵全力搶修中。
睽違2年同台藍白合有望？柯文哲稱「自然就好」、朱立倫：本就是舊識 台北市長柯文哲今（4）日上午出席銀光守護貼推廣計畫記者會，並與銀光未來創新協會創辦人、前新北市長朱立倫同台，被問及是否有政治目的，兩人表示「想太多」、「合作自然就好」。由於柯文哲曾批國民黨不懂如何當在野黨，朱回應「柯市長不是在講我」；柯則笑稱「是不是要我說如果朱立倫來領導國民黨不會這麼差。」
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如何投資房地產？包租公、投資客必知挑選5重點，被動收入每月穩穩進袋近期房貸利率探底，使得愈來愈多投資客紛紛出籠尋找標的，套房投資就是常見的熱門物件之一，不過想要買套房投資該如何挑選呢?專家建議，要掌握以下五大重點，像是從人口密集商圈下手，並選擇有良好管理的社區，提高出租率，另外，還要注意的是應選擇權狀坪數15坪以上物件，銀行放款成數才會比較高，最後則是避免被低總價吸引，而忽略計算單價高低，以為撿到便宜但其實是買貴。
《等爸爸回家》涉中國大外宣遭下架 他質疑「台灣版思想檢查」？童書《等爸爸回家》內容有「中國加油」、「武漢加油」等字眼，被民進黨台南市議員陳怡珍質疑有「中國大外宣」作用；文化部則表示，該書未申請許可就在台灣發行，將會通知出版公司下架且不得發行。對此，衛福部草屯療養院精神科醫師沈政男質疑，「這不是思想檢查、言論箝制，又是什麼？」
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台灣的新冠粉碎者！領導抗疫有成，總統蔡英文入選「彭博50人」新冠病毒目前在全球造成6510萬人確診（其中4190萬人康復）、150萬人不治，疫情除了嚴重衝擊人類健康與全球經濟，人員在國際之間的旅行也大幅限縮。不過台灣的防疫表現一直讓人刮目相看，截至12月3日為止，僅有686人確診（572人康復）、7人死亡，而且兩百多天沒有出現本地傳播的病例。總統蔡英文因為有效應對疫情，獲選今年度的「彭博50人」肯定。
