阜杭豆漿告白賣進小七心路 過去怕展店、拒百貨合作 排隊店二代,丟偶像包袱「開啟想像力」

2020-11-03 06:50

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阜杭豆漿第二代徐立耀坦言,過去該店的對外溝通只有一句話:「老闆不在!」如今,他學著思考老店的新生(圖/ 商業周刊)

阜杭豆漿第二代徐立耀坦言,過去該店的對外溝通只有一句話:「老闆不在!」如今,他學著思考老店的新生(圖/ 商業周刊)

老品牌在守住傳統和尋求創新之間,如何拿捏平衡?

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10月19日,統一超商宣布與台灣唯一獲得米其林推薦的豆漿店—阜杭豆漿推出聯名飯糰。消息一出,引發餐飲和零售業界的一陣騷動。

這家在台北華山市場成立逾一甲子的早餐店,僅有單店,卻憑著招牌的厚燒餅和油條,成為台北早餐文化代名詞,各國觀光客慕名而來,排隊至少半小時,形成特殊的城市景觀。

過去,曾有餐飲集團捧著大把鈔票,要將該品牌帶去海外發展,就連百貨龍頭新光三越也叩關多次,都吃了閉門羹,如今,它卻破天荒地開了門。

一名在該市場30年的攤商觀察:「多少是因為疫情啦!我們市場的業績都掉一半,它們排隊人潮也少了一半。」

但其實,早在疫情前,它便已動作頻頻,先是和外送業者卡個位合作,進入外送市場,又攜手星宇航空將餐點送進貴賓室,現在再跟超商聯名。

怕擴張就沒人排隊  「父母留的店,做掛很丟臉」

米其林豆漿店為何換腦袋?

我們循線找上阜杭豆漿第二代徐立耀發現,這是一門老品牌求變的轉型試煉,就連排隊名店也正在革自己的命。

「你說過去有沒有想過展店?當然有,但就是難!光是師傅就不好搞定。」徐立耀解釋,為了遵循古早味,燒餅用的老麵得先發酵逾10小時,是同業的5倍,之後得靠經驗值,依照每日氣溫和濕度調整製程,至今他仍天天清晨3點到門市坐鎮,就怕壞了品質。

更讓他掙扎的是,擴張恐讓排隊景象消失。「這是『偶像包袱』,如果多了店面,結果沒排隊,我很怕會把招牌弄壞。父母親也沒有留什麼錢給我,就留了一家店,假如在手上做掛了,會覺得很丟臉。」

長久以來,阜杭陷入擴張的兩難,直至3年前卡個位登門,才扭轉思維。「跟他們接觸才知道,餐飲變化那麼大,嚇到下巴都掉下來。」徐立耀說。

「我們的角色就是攪亂一池春水。」卡個位執行長王耀誠解釋,早餐市場競爭更熱,過去網路流傳台北10大早餐店,如今許多品牌消失了;再加上外送正顛覆實體店拓展模式。

這讓徐立耀轉念,他認為,市場正在巨變、品牌淘汰率也比以前高,老店不應該為了「偶像包袱」畫地自限,也不必抱有排隊迷思,而得從消費者需求去思考,提供新服務。「一家店面,總要有一點起落,不然會覺得沒什麼朝氣。」

走出去讓老店重燃活力  學會服務頂級客、強化流程

於是,阜杭點頭與卡個位合作,更進軍星宇航空貴賓室,這過程,他們首次學習如何與外人磨合,包含外送餐點臨時出狀況怎麼辦?如何重新設計符合貴賓室氣氛的餐點分量?這對它來說,都是新的一課。

這當中,得留意員工感受。一名阜杭主管解釋,與他人合作,意味著營運得彈性調整,這是最大考驗。比如,除了得依照當日天氣和平假日狀況推測客流量,調配備料和人力,如今還得排程外送訂單。該主管也觀察到,為了安撫員工,徐立耀和妻子幾乎都在店內,與員工站在一起。

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