公司沒有花費上限，只有「是否符合公司最大利益」《零規則》選摘(2)

我不想用官僚體系扼殺員工的創意和效率。費用規定只是乍看能降低風險與省錢。就算拿掉規定後員工的花費稍微變多，代價依然遠小於員工無法發揮創意對公司造成的損失。我最愛的一個例子發生在2014年，一位初級工程師發現一個亟待解決的問題。

星期五早上，合作夥伴接洽部門的主管奈吉抵達Netflix矽谷總部。他們正在測試Netflix在三星和索尼等官方合作夥伴生產的電視上的串流品質。但奈吉一走進工作區就愣在原地。他看到的景象，應該說他沒看到的景象，令他驚慌不已。他回憶道：

Netflix投資重金，希望顧客在超高畫質的4K電視上也能收看《紙牌屋》，問題是目前為止沒有電視支援4K。我們空有超清晰畫質，但沒幾個人看得到。現在，我們的夥伴三星推出了目前市場上唯一的4K電視，價格昂貴，而且沒人知道消費者會不會買單。我那年的重點目標就是希望與三星合作，讓更多人能用4K畫質收看《紙牌屋》。

我們有一個媒體曝光機會，《華盛頓日報》高科技產品線記者福勒（Geoffrey Fowler）約有兩百萬讀者，他答應用三星的新電視收看《紙牌屋》進行實測。星期四，三星工程師帶著4K電視來到Netflix與我們的工程師先作測試，確保福勒先生有絕佳的觀看體驗。傍晚測試完畢，我們都安心回家了。

但星期五早上電視居然不見了。我問了設備部門，才知道新電視和我請他們清理的一批舊電視一起被丟掉了。

這下慘了。新電視預定要在兩小時內送到福勒家的客廳。現在聯絡三星的人也來不及了。我們得趕在十點前再買一台電視。我開始聯絡市區每一家電器賣場。得到的答覆都是：「不好意思，我們沒賣高畫質電視。」我的心臟都跳上了喉嚨，看來我們趕不上了。

就在我快哭出來時，團隊裡最資淺的工程師尼克衝進公司。「奈吉，你放心，」尼克說，「我處理好了。我昨晚來公司看到電視被扔了，你沒回我電話和簡訊，所以我開車去特拉西的Best Buy買了同款電視，今天早上測試過了。電視的價錢是兩千五百美元，但我當下覺得這樣做是對的。」

我目瞪口呆。兩千五百美元！一個初級工程師覺得公司授予他這麼大的權力，可以未經批准就花這麼大筆錢，只因為他覺得這是對的決定。我當下鬆了一口氣。這種事在微軟、惠普，或其他我待過的公司絕不可能發生，因為他們都需要層層批准。

最後，福勒很喜歡高畫質串流，《華爾街日報》刊出他的評論：「就連處變不驚的總統在高畫質下也冒汗了。我用高畫質電視播放Netflix影集《紙牌屋》時，還看得見飾演副總統的凱文．史貝西嘴唇上方的汗珠。」

我不希望有太多規定妨礙員工及時做出正確決定。對Netflix和三星來說，福勒的評論價值比那台電視高出好幾百倍。尼克的行動只依據簡單的指導原則：「以Netflix的最大利益為考量」。這份自由讓他能善用判斷力，做對公司好的事。 （相關報導： 爆紅的敘事如何影響經濟？品牌設計、媒體都是故事的一環：《故事經濟學》書摘（2） ｜ 更多文章 ）

不是家人，是隊友

在Netflix，我們希望員工感覺自己是群體的一份子，但我們不希望大家把工作視為終生契約。工作，應該是在某一段特別的時間裡，你是這份工作最理想的人選，這份工作也是最適合你的位置，所以你選擇來到這裡。一旦你停止學習，或表現不再優異，就該把位置交給更合適的人，往下一個更適合你的角色邁進。

但如果Netflix不是大家庭，那我們是什麼？各謀己利的一群人嗎？這絕不是我們樂見的結果。今日在Netflix，我希望每個高階主管都把手下部門當作頂尖職業球隊經營，努力創造高度投入、高凝聚力、感情好的團隊，同時要持續做出困難決定，確保每個位置都分配到最好的人選。

用職業球隊來比喻高人才密度的職場十分恰當，因為職業球隊的運動員：

追求卓越，仰賴教練（主管）確保隊內每個位置隨時都是最佳人選。

為了求勝，期待持續收到教練和隊友的誠實回饋，了解還可以如何改進。

知道努力還不夠，就算投入A級的努力，但若只拿出B級的表現，球隊會感謝他的付出，然後有禮貌地把他換下場，換上其他球員。

高績效團隊裡有良好的合作和信任，是因為所有成員不只精於所長，也很擅於與他人共事。一個人要成為優秀球員，不能只是在比賽中表現突出，還必須把團隊放在個人的自尊心前面。她要知道何時應該傳球、如何協助隊友發揮，同時知道只有全隊一起贏才是勝利。這正是我們期望Netflix建立的文化。因此我們開始說：

我們是一個團隊，不是一家人

想成為冠軍隊伍，每個位置都要盡可能是最佳球員。傳統觀念認為員工唯有犯錯或行為失當才會丟掉工作，但在職業球隊或奧運代表隊，選手都知道教練的角色是負責升級，必要時必須汰舊換新，讓隊伍從好晉級到最好。每一場比賽，隊員都要力求表現，以保住自己在團隊裡的位置。對於重視工作安定多過於贏得冠軍的人，Netflix不是好選擇，我們會盡量事先說明，而且不會評判他人的選擇。但對於想待在冠軍球隊的人，Netflix能提供充分的機會。我們和所有成功晉級頂級聯賽的球隊一樣，球員之間締結了深厚的情誼，也真正關心彼此。 （相關報導： 爆紅的敘事如何影響經濟？品牌設計、媒體都是故事的一環：《故事經濟學》書摘（2） ｜ 更多文章 ）

＊作者里德‧海斯汀（Reed Hastings）是創業家，1997年與友人共同創立Netflix，並自1999年起擔任董事長兼執行長，在娛樂產業掀起革命。艾琳‧梅爾（Erin Meyer）則是《文化地圖》作者，也是全球頂尖商學院INSEAD歐洲工商管理學院教授。本文選自《零規則：高人才密度x完全透明x最低管控，首度完整直擊Netflix圈粉全球的關鍵祕密》。