寫信開頭不要用Dear、不能回「恩恩」！百名網友列出職場工作者必知守則，句句超精闢

許多剛從學校畢業／服完兵役的新鮮人，也許是因為年輕有幹勁，所以有時會沒先做好功課或準備，就直接一頭熱地找工作。最後往往在進入職場後，才發現，辦公室文化和學校大不相同！從回信、打電話，到開會、與上司溝通都是學校沒教的事，甚至還有許多是需要學習的「職場潛規則」，自己頓時成為了從溫室闖入戰場的小白兔。

最近知名理財作家李柏鋒，在臉書動態上詢問大家：「你覺得職場新鮮人應該要知道的事情有什麼呢？」、「你覺得職場老前輩應該要知道的事情有什麼呢？」，並開放大家一同集思廣益，結果短短幾天就湧入了上百條的留言，網友們紛紛分享自己的職場經驗。現在馬上就帶大家來看看，網友的留言裡，有哪些是職場新鮮人一定要知道的守則，哪些是新手、老手都該知道的，看看能不能少走一些冤枉路！

信件篇

1、要知道CC

有網友提到：「要知道CC是什麼意思」。什麼是CC？所謂的CC，指的就是「副本寄送」，英文為carbon copy，主要功能是將訊息寄送給相關當事人，也許是上司，或其他相關部門的人，目的是要讓他們知道業務進度。

另外有網友補充：「如果在拜託人的時候，一定要用轉寄不能用CC，因為轉寄可以把整串討論留下來，包含附件檔案，然而CC只會留下該郵件內容（前面的內容會完全看不到）。因此用CC聯絡重要事情是非常失禮的事情，我就是這樣子炸過前輩，接到電話被罵到臭頭，這輩子大概再也不會忘記。」

2、寫信開頭請不要用 Dear！

有網友提到：「寫信開頭請不要用 Dear！」。Dear聽起來很親切啊！為何不能用呢？該串底下有網友表示：「Dear 在美國是要很熟的，或是大事不妙時才用的，hi 就好了。」、「用Hello比較安全，Hi次之。」

不過並不是說，與人用信件交談時，用Dear就完全不行，還是得看場合或地方使用才行。有網友補充：「在歐洲和英國學術，我確定是Dear開頭較佳，Hi 顯得失禮，覺得你哪位我跟你很熟嗎（德語也是Lieber或是Liebe開頭），所以我不太確定你說別用Dear是怎麼回事。通常是Dear Prof./ 或Dr.加全名。如果要比較親密，可以說Dear 名（if I may）。」

而在台灣，Dear也算是安全的寫法，不過對於熟人或是新一輩的職場用語，Hello、Hi比較常見，Dear反而會有些疏離感。

3、不要濫用驚歎號、點點點，要言簡意賅

網友建議：「1）不要濫用驚歎號、2）使用通訊軟體溝通工作事宜時，請言簡意賅，不要一大坨文字講話亂七八糟，也不要一件事分成幾十個訊息講。」、「建議也不要濫用點點點」。

有許有人會認為，就是因為用Email溝通，沒有辦法讓對方知道自己的表情或情緒，所以才更應該用「！」來補充自己的熱情，可惜這個想法有時可能會聰明反被聰明誤。因為太多驚嘆號，容易會被對方認為寫信的人可能不正經，或覺得你可能生氣了等。另外「…」也不宜，畢竟工作時是用信件來與對方進行商業溝通，而不是用信件來展現「財哥體」。 （相關報導： 隨便問問題，會讓你的形象大打折扣！資深顧問揭職場禁忌：這句話絕對不能直問 ｜ 更多文章 ）

另外，還有這些也要注意：

1）「請設定好簽名檔，職稱電話等等的，第一次寫信給別人，請自己先介紹自己」

2）「不要每封 Email 回覆都要換標題」

3）「信件記得寫主旨 / 寫有意義能搜尋到的主旨」

4）「收到那種寄給全部門的信，回信時不要按回覆全部人」

5）「要用標點，不要以為用空格斷句就可以，還只空半格，閱讀起來很痛苦。一封信裡面，字體大小顏色都要統一」

電話篇

1、請記得留下對方大名、手機等基本資料

現代人習慣用Line或其他通訊軟體講電話，由於這些通訊軟體上都已載有對方的名字或資訊了，所以有時在用傳統電話時，反而會忘記請對方留下資料。

接電話應對有訣竅，打電話禮數也不可少！網友表示：「不管代主管還是同事接電話，或是接到業務電話，請記得留下對方大名、職稱與手機（盡量要到），不要一問三不知來電者何人，讓人不知道事情輕重及如何回應。」有網友特別提醒，尤其對方表示「他知道我是誰啦」的時候更要請對方留資料。

2、直接講他不在座位上就好

接下來要說的這則留言，不但得到200多個讚，甚至連李柏鋒也親自留言大喊：「精闢！！！！！」。這位網友說：「幫別人代接電話的時候，不要說他在廁所或他在幹嘛，直接講他不在座位上就好，沒人想知道你同事廁所上多久…。」看來這點，不管是新鮮人或老鳥，真的都得多注意才行。

溝通篇

1、不要回：「恩恩」

現代人習慣用Line或其他通訊軟體與朋友溝通，雖然很方便，但也間接導致自己偶爾會不小心把原本在Line上面與朋友溝通時，所使用的「通訊社交禮儀」帶到了正式職場。例如：恩恩、喔。

有網友表示，不要回：「恩恩」、「喔」，請用「好的」、「收到」代替。還有，跟主管說話千萬不要說「好喔」。

2、私下文字溝通一定要加「波浪」

有網友表示：「溝通一定要加波浪，才不會讓別人覺得太兇~~~~~~~~~~」，比起驚嘆號給人熱情或憤怒，兩種模棱兩可的感覺，「波浪」真的好用太多了！使用波浪符號能讓人感到親切感，算是在嚴肅的職場聊天中，增添趣味感的「調味劑」。不過加太多也是有反效果的，而且也要看人使用，像是有網友提到：「我通常看到波浪只會更火。」

另外，還有這些也要注意：

1）跟女性應對，就算覺得對方年紀比較大，也不要自動喊人家「姊」。

2）在吸煙室跟其他部門同事聊 30 分鐘，可以獲得大量資訊。

3）大多數名詞都可以找到相對應的英文，不要自己發明一個然後沒有人懂你在講什麼。

其實網友們還提供了許多很棒的建議，更多資訊可到李柏鋒的Facebook。最後的最後，拿獲得200多個讚的網友留言來提醒新鮮人，「桶裝水的瓶口貼紙是要撕掉的！」不然你的同事或上司，可能會因為喝到紙而嗆到。 （相關報導： 隨便問問題，會讓你的形象大打折扣！資深顧問揭職場禁忌：這句話絕對不能直問 ｜ 更多文章 ）

責任編輯／焦家卉