隨便問問題,會讓你的形象大打折扣!資深顧問揭職場禁忌:這句話絕對不能直問

2020-10-25 11:24

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想要與對方建立良好的關係,絕對不能隨便問這問題!(示意圖,取自pixabay)

想要與對方建立良好的關係,絕對不能隨便問這問題!(示意圖,取自pixabay)

相信各位應該不否認,工作上想要提案、私底下想要和某人的關係更進一步時,如果你能先了解對方,在交談時就能更順利。但是我們心裡常常會出現這種想法:「不應該厚臉皮的問東問西。」

例如,有位業務員和一位對重新裝潢有興趣的顧客交談。但這位業務不僅不去了解顧客的家族成員、想要重新裝潢的理由、喜歡的室內風格、預算,只是單方面拚命推銷商品,這樣對雙方來說,都只是在浪費時間而已。

不藉由談話來了解對方,擅自認為:「他全身上下都是名牌,看起來就是個有錢人,想必預算也很高吧。」結果對方說不定很想要壓低預算。反過來說,也有可能一個打扮樸素、乍看之下完全跟流行、名牌沒關係的人,一問之下,才發現他是個大資產家,興趣是蒐集現代藝術,因此對裝潢非常講究,只要讓他滿意,花多少錢他都願意也說不定。

只憑外表判斷,覺得直接開口問對方的理想裝潢、預算或喜好這些問題很失禮,因此迴避了重要的問題,這樣到了最後,反而必須大幅修正原本的提案,實在是大費周章。

在工作上應該要問的問題,大抵都跟隱私有關。問這些私人問題,其實是想要多了解對方,所以不算失禮,不如坦蕩蕩、有禮貌的詢問。在工作時,如果你不問那些重要的問題,反而會被視為缺乏決斷力、沒有自信、對對方沒有興趣、準備不足、經驗不夠等。

我認為應該要避免一些先入為主的認知、對對方過度顧慮,而不敢主動提問的狀況。我在擔任形象顧問和顧客溝通時,一開始就會先了解對方的現況、目標年收、理想的社會地位,並且把這些資訊放在腦子裡,再給予建議。若能經常思考對方的需求,再給予建議,你就不會說出「一般來說」這種對方並不想要聽的話。

我建議能在事前說一句:「為了符合您的現狀、做出最好的提案,我想要在開始前先問您三個重要的問題,不知是否可行?」並以端正的姿勢、直視對方的眼睛、維持有禮且謙遜的態度提問。

如果你確信你要問的問題,會關係到對方的利益,那請你挺起胸膛、不要猶豫,就算是有關個人隱私的問題,也不妨提出來問問看。這時,萬一對方跟你說:「你突然這樣問我,真的很沒禮貌!」那麼我想可能有以下的三大原因:

1.問題的內容本身不恰當。

2.你沒辦法讓對方了解問題的意義和重要性。

3.你提問的方式很沒禮貌。

切記,在你要問個人隱私時,一定要保持服裝儀容整潔,並用有禮貌且親切的說話方式。請不要忘了,你必須讓對方覺得值得將個人隱私、個人資訊告訴你。

你可能不曾有過這種經驗,但請試著想像一下,有個人嘴裡一邊嚼著口香糖,一邊問你:「你家裡有幾個人啊?」或是手撐在桌上,一邊看著手機一邊問:「你家在哪裡?」任誰都會覺得這樣的態度很輕浮且失禮吧。

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