相信各位應該不否認，工作上想要提案、私底下想要和某人的關係更進一步時，如果你能先了解對方，在交談時就能更順利。但是我們心裡常常會出現這種想法：「不應該厚臉皮的問東問西。」
例如，有位業務員和一位對重新裝潢有興趣的顧客交談。但這位業務不僅不去了解顧客的家族成員、想要重新裝潢的理由、喜歡的室內風格、預算，只是單方面拚命推銷商品，這樣對雙方來說，都只是在浪費時間而已。
不藉由談話來了解對方，擅自認為：「他全身上下都是名牌，看起來就是個有錢人，想必預算也很高吧。」結果對方說不定很想要壓低預算。反過來說，也有可能一個打扮樸素、乍看之下完全跟流行、名牌沒關係的人，一問之下，才發現他是個大資產家，興趣是蒐集現代藝術，因此對裝潢非常講究，只要讓他滿意，花多少錢他都願意也說不定。
只憑外表判斷，覺得直接開口問對方的理想裝潢、預算或喜好這些問題很失禮，因此迴避了重要的問題，這樣到了最後，反而必須大幅修正原本的提案，實在是大費周章。
在工作上應該要問的問題，大抵都跟隱私有關。問這些私人問題，其實是想要多了解對方，所以不算失禮，不如坦蕩蕩、有禮貌的詢問。在工作時，如果你不問那些重要的問題，反而會被視為缺乏決斷力、沒有自信、對對方沒有興趣、準備不足、經驗不夠等。
我認為應該要避免一些先入為主的認知、對對方過度顧慮，而不敢主動提問的狀況。我在擔任形象顧問和顧客溝通時，一開始就會先了解對方的現況、目標年收、理想的社會地位，並且把這些資訊放在腦子裡，再給予建議。若能經常思考對方的需求，再給予建議，你就不會說出「一般來說」這種對方並不想要聽的話。
我建議能在事前說一句：「為了符合您的現狀、做出最好的提案，我想要在開始前先問您三個重要的問題，不知是否可行？」並以端正的姿勢、直視對方的眼睛、維持有禮且謙遜的態度提問。
如果你確信你要問的問題，會關係到對方的利益，那請你挺起胸膛、不要猶豫，就算是有關個人隱私的問題，也不妨提出來問問看。這時，萬一對方跟你說：「你突然這樣問我，真的很沒禮貌！」那麼我想可能有以下的三大原因：
切記，在你要問個人隱私時，一定要保持服裝儀容整潔，並用有禮貌且親切的說話方式。請不要忘了，你必須讓對方覺得值得將個人隱私、個人資訊告訴你。
我就曾經遇到，在我還沒對對方解除警戒心時，對方就問我：「吉原小姐，形象顧問很賺嗎？」我會看當時彼此的立場來回答，但即使我說：「沒有啦，不成氣候。」或「我每天都很拚命，要學習的地方還很多！」當下的感受確實都不怎麼好。根據對方詢問的方式和態度，會讓人有完全不同的感受。
懷著謙遜有禮的態度，對方才願意說
我以前也遇過一個人，他在問問題前這麼跟我說：「我每天都會看您的社群網頁呢！看到您帶小孩這麼輕鬆愉快，想必您是位很會利用時間的人吧……。」他這一席話，就讓我的心情輕飄飄的。或許是因為我很單純吧，一聽到這些話就很開心，也覺得很感謝，因此心情大好，就和對方聊了很多。
儘管這麼說，但我絕對不是特別招架不住奉承的那種人。我幾乎是個超實際的人，因此對方的奉承，根據不同狀況，我有時候也會覺得「這個人表裡不一」，而冷靜的和對方保持距離。
在前面的狀況裡，對方為了想要問我問題，在事前做功課，獲得了我的相關資訊，對於如此認真率直的人向我提問，我自然會想要回答他。
若你省略了那些事前功課，直接就問：「你的工作很賺錢吧？」這種行為簡直不值得我們討論。如果有人用這種態度問你問題，你也可以稍微強硬一點，讓他知道你對他的信賴，還沒有高到值得回答他的問題。
另外，當詢問對方年齡時，卻不知道要做出什麼反應而陷入沉默，或只說得出「喔」，那就是你準備不足。除此之外，已婚、單身、是否有小孩等，都算是敏感話題。
比起直接問：「您單身嗎？」建議你可以這麼問：「因為這點很重要，所以想要先請教您，請問您目前和家人住在一起嗎？」這樣給對方的印象也比較柔和。當你問：「平常都很忙碌嗎？」或許對方就會回答：「這星期因為我先生出差，所以我每天都很悠閒的享受外食呢！」、「平常的話，滿有時間的，但因為現在婆婆住院，我每天都要去照顧她，就比較忙一點。」等。因此就算你不直接問對方的家庭成員，有時候對方還是會詳細告訴你。
若是你碰到有人回答：「還好啊」、「普通啦」等，那可能是對方對你的問題感到不太舒服，我建議你可以觀察一下對方的反應，再修正提問方式或者談話方向。如果能夠以私生活為話題，那就可以憑著你的反應去發展對話，也能製造出更多加深彼此關係的機會。
事實上，這個世界上有很多人，曾經遭遇過悲慘的事件或經驗，因此對人際關係有陰影，這些都無法憑藉著他良好的第一印象，就判斷得出來。所以就算只有一秒鐘也好，只要你能提醒自己，那麼在詢問比較私人的問題時，言行舉止就能比過去表現得更好、更貼心。
我們在交談的時候，就算是很正面的話題，也絕對不要忘了帶上一點緊張感。請帶著緊張感和最低限度的禮貌，用謙遜的姿態，去詢問那些跟隱私有關的問題吧。
若顧客告訴你：「我因為要照顧婆婆，最近比較忙碌。」、「其實我以前結過婚（意思是現在離婚了）。」的時候，也不要只用一句「是嗎？」結束話題，這樣實在是太可惜了。
畢竟那是對方人生中很重要的一部分，因為是你，他才說了出來，這時候請你試著向前跨出一步詢問吧。例如，「您要照顧婆婆又要做家事，實在很辛苦，您這樣照顧婆婆多久了呢？」、「吉田小姐平常都很有活力，完全看不出來您這麼辛苦啊，實在是太厲害了。」
有時候，對方也會主動告訴你人生話題，你就要做好有如從十層樓高的大廈，往下做高空彈跳的心理準備跟覺悟。如果能有這種覺悟，那我相信你就能去學習那份關懷他人的堅強和溫暖的心。
當你想要更了解對方時，能以有禮的姿態去詢問，那我相信你離成為一個「真想多和他一對一聊聊的人」的那天也不遠了。
作者介紹│ 吉原珠央
從事形象顧問的工作，主要為商務人士提供提案、簡報與溝通方面的諮詢。除此之外，也以原創的「從體驗中學習」，在全國舉辦各種企業研修與演講活動。同時，以零負擔為主體概念，打造了自己的化妝保養、流行品牌「PURA Tokyo」，同時也是品牌公司的經營者。 著有《成為「好想再見到你」的人的38個方法》、《成為「好想多跟你聊聊」的人的44個方法》、《如何成為可以自由選擇的人》、《成為Power Woman的方法》、《「被選上的女人」的44個簡單習慣》、《30歲以上的女人必須具備的50個條件》。 官方部落格「形象顧問吉原珠央的美學溝通&生活理論：ameblo.jp/womancbbyoshihara
