網銀為何連續3天大當機?北富銀:系統轉換設定過於複雜,現已正常運作

2020-10-14 11:16

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北富銀利用國慶連假系統升級,意外連3日造成操作卡卡,現已運作正常。(圖片取自富邦臉書粉絲團)

北富銀利用國慶連假系統升級,意外連3日造成操作卡卡,現已運作正常。(圖片取自富邦臉書粉絲團)

北富銀利用國慶連假系統升級,意外連3日造成操作卡卡;經北富銀初步檢討,是因核心系統由「胖核心」轉為「瘦核心」,但與周邊系統間的中介系統設定過於複雜,導致上線後需不斷調校所致,現已運作正常。

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國慶連假前,台北富邦銀行發出「新銀行系統升級」的重要公告,為迎接籌備5年、動員73萬人次努力,且已進行過8次平行測試的新銀行系統,訂於8日晚上10時至10日晚上10時,暫別兩天進行升級,期間所有自動化設備、帳戶、金融卡交易都將暫停使用,為此,也增設兩支諮詢專線。

不料,11日陸續有民眾反映有使用ATM領錢但機器沒吐鈔,帳戶卻扣款,或使用網銀轉帳失敗、帳戶卻顯示已扣款等狀況,12日又有民眾發現,網路銀行及行動銀行都無法順利登入使用,直到今天中午仍零星傳出有無法登入情形。

對於新系統升級卻帶來用戶操作災情,北富銀12日已發出聲明致歉,近日也不斷強調已研議出因應措施,一定會確保客戶權益不受影響。

對於造成連日系統卡卡的原因,北富銀說明,初步了解,11日ATM異常主要因連線問題造成,影響時間為當天11時至12時20分,前後約80分,期間用戶使用ATM出現現金提領、跨行轉帳失敗情形。

北富銀表示,12日及今天的狀況則主要是因新核心系統上線,因連結周邊系統的銀行企業匯流排(Enterprise Service Bus,ESB)系統效能問題導致交易壅塞,部分服務無法順利完成,受影響業務主要為行動銀行、網路銀行及整批台幣跨行匯款。

北富銀進一步說明,此次核心系統升級,是將過去較多功能整合在同一核心系統的架構(俗稱胖核心)轉變為較精實的核心系統(俗稱瘦核心),並將其他功能析離至周邊系統,以增進未來業務擴充的速度與彈性。

北富銀說,不過,負責核心系統與周邊系統對接的中介系統ESB,設定參數較為繁複,造成上線後需要依據實際的多客戶、多通路、多系統對接數據情形來進行最適調校;經持續不斷測試,今天晚間系統運作已全面恢復正常。


責任編輯/周岐原

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