為什麼不能登入網銀！1小時湧入1,861通詢問電話，北富銀：系統問題已改善

台北富邦銀行利用國慶連假進行系統升級，但11日傳出ATM未吐鈔卻扣款，今天又出現網銀無法登入等情形；北富銀表示，系統問題至傍晚已大致獲得改善，13日9時前再對外說明，對客戶不便深感抱歉。

北富銀8日晚上22時至10日晚上22時進行新銀行系統升級，範圍包括ATM、網銀、行動支付、帳戶、金融卡在內，系統升級完，11日傳出民眾使用ATM領錢但機器沒吐鈔，帳戶卻扣款，或使用網銀轉帳失敗、帳戶卻顯示已扣款等狀況，今天又有民眾反映，網站及網銀APP都無法登入使用。

對今天各項交易及服務產生的狀況，北富銀表示，新核心系統轉換升級上線後運作正常，然因連接周邊系統的銀行企業服務匯流排（Enterprise Service Bus，簡稱ESB）對大量交易的運作效能不如預期，產生交易速度減慢，部分交易則因逾時而無法完成。

北富銀指出，因此，凡是不用通過ESB擔任樞紐的交易，如信用卡刷卡、ATM提領、一般臨櫃存放款、單筆跨行匯款等，均正常運行，其他交易，包括網路銀行、行動銀行、企業網銀、新台幣跨行整批匯出等，運作效率則受到不同程度的影響。

北富銀表示，已採取因應措施，經過工程團隊努力，ESB系統問題於傍晚大致獲得改善，電話客服進話量於今日峰值（下午2時）時，每小時1861通，平均等候191秒，有3成為與網銀相關詢問，至下午6時降至706通，平均等候10秒，僅剩16%與網銀相關。

北富銀說，不過為求謹慎，將持續檢測調校，並訂於13日上午9時前對外說明。對新銀行核心系統轉換升級造成客戶諸多不便，深感抱歉，同時必定確保客戶權益無損。

台北富邦銀行聲明

1.本行新核心系統於昨(10/12)日上線後第一個營業日, 因連結周邊系統的銀行企業匯流排(Enterprise Service Bus, 簡稱ESB) 系統效能問題導致部分服務無法順利完成。工程團隊已於昨日下午及晚間持續調校系統參數設定，增加系統資源，並強化流量監控適配，今（10/13）日早上進行網行銀實測，結果顯示ESB系統效能確有顯著改善，但尚未達到最佳狀態，部分操作如網行銀查詢資產負債會較緩慢，請客戶包涵，若有網路服務延遲，請以電話客服或ATM等其他方式辦理。

 2.昨(10/12)日因系統問題造成影響之交易，將於今日完成交易確認。若有因而產生之費用或影響，本行將妥善與客戶協商處理，確保客戶權益。 

3.除本行127 家分行以外，電話客服也會佈署充分人力，務求於第一時間協助客戶解決問題。若有查詢類問題可多利用本行客服專線0809008890 詢問。

 4.新核心系統上線與周邊系統實際對接的過程中，發生模擬測試時不可預測之情境，造成客戶不便，本行深感歉意，並感謝所有客戶之支持與體諒。 

5.於新核心系統上線初期，若仍有服務不周之處，本行全體同仁將本著客戶優先的理念，主動協助客戶安排最佳方案，以保障客戶權益。

6.今日早上10:00 網行銀在線交易人數達3000人，ESB回應時間為1-2秒(已相當舊核心系統在農曆年期間之峰值及效能)。中午12:30網行銀在線交易人數約2000人（另同時在線查詢人數約15000人）， ESB回應時間提升為0.3-0.4秒。網行銀效能已回復正常。

0925更新北富銀聲明

責任編輯/周岐原

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