「你應該知道的是：一家企業唯一的規則就是沒有規則，難道不會讓公司管理成為災難？Netflix共同創辦人暨執行長里德‧海斯汀（Reed Hastings）在9月推出新書《No Rules Rules: Netflix and the Culture of Reinvention》（暫譯：沒有規則就是規則：Netflix與它的改造文化）中，敘述了Netflix與眾不同的無規則文化，如何使他們從被百事達嘲笑，到現在全球總訂戶達到2億人，迪士尼與華納兄弟都爭相效仿的影音串流巨頭。」
不只授權，而是全權給最優秀的人
也許有人會羨慕Netflix沒有規定的自由奔放，但完全自由意味著完全責任。Hastings在新書訪談中，多次強調自由與責任的連帶關係。他們願意提供優渥薪水和高度自由給頂尖人才，但當你沒法帶來相應成果時，就會請你滾蛋。目前Netflix每年固定裁員10%，藉由隨時可能被淘汰的高壓環境，使所謂的完全自由朝利多方向前進。
傳聞Netflix的員工間流傳著一句話：「隨時做好滾蛋的準備，而且是每天！（Be ready to be kicked out, be ready to be kicked out every day. ）」
除了營造內部競爭，Netflix更是積極對外招募一流人才，替換那些「不夠格」的員工。能力只是基本門檻，更重要的是他們需要具備主動挑戰和擁有熱情…等特質。
對於人材標準，Hastings以運動員做為比喻，在每一場比賽中，選手都面臨受傷風險，甚至存在著葬送整個生涯的可能。然而，當你對此有所顧慮時，很可能就會減輕力道，以安全為重。這將導致你沒辦法成為一位偉大的運動員。
Netflix就是想要雇用那些明知有風險，但仍不顧一切追求挑戰的人，而不是想找一份安穩工作的普通人。「只要A咖中的A咖」是Netflix著名的Keeper Test所追求的價值觀。Hastings表示，Keeper Test的原則很簡單，思考員工離職時會不會想要把他留下？如果答案為否，就代表公司應該去尋求更好的人選。當然，也可以解釋為公司願意花多少錢，讓這個人繼續留任，這讓外界總在Netflix 在招募新血時，形容就像在雇用高級傭兵般。
這聽起來有些冷血的企業文化是始於2001年網路經濟泡沫，成立不到4年的Netflix被迫裁減1/3的人力。深思熟慮下，Hastings和人資部門決定優先留下最具創意力和合作力的員工。剛開始他非常擔心，人力負擔加重以及裁員會導致公司士氣低落。結果沒想到，一切卻和他所想的恰恰相反。在只剩下不可或缺的員工以後，反倒讓整間辦公室充滿活力。那時的經驗讓他認知到冷血淘汰的必要，因為普通員工會拉低整個團隊中每一個人的表現。
Hastings甚至在2017年直接和旗下員工表明：「我不是你的兄弟（We Don't Want Any Bro's），我們只要超級英雄。」
為了全球化，閃電汰換高層？
就在Hastings新書發表後不到一週的時間，Netflix 突然宣佈主導全球原創內容的副總監 Cindy Holland 將離職。從長青劇《Orange Is the New Black 勁爆女子監獄》到《Stranger Things 怪奇物語》都是在Holland主導下的原創內容；然而令人關注的接替人選，是管轄在地原創內容的Bela Bajaria。
這個決定似乎與Hastings在訪談時談到的觀點不謀而合：Netflix 必須走出美國，將決策動力轉入在地內容產出，從賣美國觀點給全球觀眾轉成「賣在地節目給在地觀眾」；Netflix將從《紙牌屋》時代轉換成《紙房子》時代，成為更加全球化的企業。
先前Netflix首度來台投資華語原創影集《罪夢者》上架後，反饋不如預期，當時亞太區原創總監Erika North卻在此後宣布離職，曾經讓業界擔心是否影響台灣劇組和Netflix合作機會。但在韓國的《屍戰朝鮮》與近期的台劇《誰是被害者》獲得廣大迴響後，又讓人期待更多亞洲原創內容能經由Netflix合作，擁有更多在國際的曝光機會。
Netflix文化不一定適合所有公司
Netflix廢除繁文縟節，讓員工們享有年假無上限、公帳支出不用發票的高自由度，明顯是建立在只聘請優異又樂於挑戰的自律員工，但即使在Netflix如此挑剔的選才標準下，毫無章法的自由仍造成許多混亂。Hastings舉例，公帳支出由員工自己訂定，就曾讓一名Netflix台灣員工偷偷核銷了10萬美元（約新台幣300萬元）的奢華假期。
不過對於Hastings來說，這10萬美元損失他能接受，因為付出如此代價的同時，早已先讓員工了解到公司對他們的高度信任，員工將以更佳的績效表現作為回報。
但Hastings也承認Netflix這套管理方法並不適用於所有產業，《富比世》（Forbes）更是評論Netflix這種透明公開、極為理性的冷靜、持續且快速的獨特文化，幾乎難以複製。
高度自由和責任打造出的高效能，無疑是Netflix的一大競爭利基。面對來勢洶洶、擁有無數經典的Disney+，Hastings仍然對自家公司頗有信心，他表示：「我們將提供會員最好的服務，因為對手有太多行政流程要跑，拖慢了他們的腳步。」
責任編輯/周岐原
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