「你應該知道的是:一家企業唯一的規則就是沒有規則,難道不會讓公司管理成為災難?Netflix共同創辦人暨執行長里德‧海斯汀(Reed Hastings)在9月推出新書《No Rules Rules: Netflix and the Culture of Reinvention》(暫譯:沒有規則就是規則:Netflix與它的改造文化)中,敘述了Netflix與眾不同的無規則文化,如何使他們從被百事達嘲笑,到現在全球總訂戶達到2億人,迪士尼與華納兄弟都爭相效仿的影音串流巨頭。」
不只授權,而是全權給最優秀的人
也許有人會羨慕Netflix沒有規定的自由奔放,但完全自由意味著完全責任。Hastings在新書訪談中,多次強調自由與責任的連帶關係。他們願意提供優渥薪水和高度自由給頂尖人才,但當你沒法帶來相應成果時,就會請你滾蛋。目前Netflix每年固定裁員10%,藉由隨時可能被淘汰的高壓環境,使所謂的完全自由朝利多方向前進。
傳聞Netflix的員工間流傳著一句話:「隨時做好滾蛋的準備,而且是每天!(Be ready to be kicked out, be ready to be kicked out every day. )」
除了營造內部競爭,Netflix更是積極對外招募一流人才,替換那些「不夠格」的員工。能力只是基本門檻,更重要的是他們需要具備主動挑戰和擁有熱情…等特質。
對於人材標準,Hastings以運動員做為比喻,在每一場比賽中,選手都面臨受傷風險,甚至存在著葬送整個生涯的可能。然而,當你對此有所顧慮時,很可能就會減輕力道,以安全為重。這將導致你沒辦法成為一位偉大的運動員。
Netflix就是想要雇用那些明知有風險,但仍不顧一切追求挑戰的人,而不是想找一份安穩工作的普通人。「只要A咖中的A咖」是Netflix著名的Keeper Test所追求的價值觀。Hastings表示,Keeper Test的原則很簡單,思考員工離職時會不會想要把他留下?如果答案為否,就代表公司應該去尋求更好的人選。當然,也可以解釋為公司願意花多少錢,讓這個人繼續留任,這讓外界總在Netflix 在招募新血時,形容就像在雇用高級傭兵般。
這聽起來有些冷血的企業文化是始於2001年網路經濟泡沫,成立不到4年的Netflix被迫裁減1/3的人力。深思熟慮下,Hastings和人資部門決定優先留下最具創意力和合作力的員工。剛開始他非常擔心,人力負擔加重以及裁員會導致公司士氣低落。結果沒想到,一切卻和他所想的恰恰相反。在只剩下不可或缺的員工以後,反倒讓整間辦公室充滿活力。那時的經驗讓他認知到冷血淘汰的必要,因為普通員工會拉低整個團隊中每一個人的表現。
Hastings甚至在2017年直接和旗下員工表明:「我不是你的兄弟(We Don't Want Any Bro's),我們只要超級英雄。」
為了全球化,閃電汰換高層?
就在Hastings新書發表後不到一週的時間,Netflix 突然宣佈主導全球原創內容的副總監 Cindy Holland 將離職。從長青劇《Orange Is the New Black 勁爆女子監獄》到《Stranger Things 怪奇物語》都是在Holland主導下的原創內容;然而令人關注的接替人選,是管轄在地原創內容的Bela Bajaria。
這個決定似乎與Hastings在訪談時談到的觀點不謀而合:Netflix 必須走出美國,將決策動力轉入在地內容產出,從賣美國觀點給全球觀眾轉成「賣在地節目給在地觀眾」;Netflix將從《紙牌屋》時代轉換成《紙房子》時代,成為更加全球化的企業。
先前Netflix首度來台投資華語原創影集《罪夢者》上架後,反饋不如預期,當時亞太區原創總監Erika North卻在此後宣布離職,曾經讓業界擔心是否影響台灣劇組和Netflix合作機會。但在韓國的《屍戰朝鮮》與近期的台劇《誰是被害者》獲得廣大迴響後,又讓人期待更多亞洲原創內容能經由Netflix合作,擁有更多在國際的曝光機會。
Netflix文化不一定適合所有公司
Netflix廢除繁文縟節,讓員工們享有年假無上限、公帳支出不用發票的高自由度,明顯是建立在只聘請優異又樂於挑戰的自律員工,但即使在Netflix如此挑剔的選才標準下,毫無章法的自由仍造成許多混亂。Hastings舉例,公帳支出由員工自己訂定,就曾讓一名Netflix台灣員工偷偷核銷了10萬美元(約新台幣300萬元)的奢華假期。
不過對於Hastings來說,這10萬美元損失他能接受,因為付出如此代價的同時,早已先讓員工了解到公司對他們的高度信任,員工將以更佳的績效表現作為回報。
但Hastings也承認Netflix這套管理方法並不適用於所有產業,《富比世》(Forbes)更是評論Netflix這種透明公開、極為理性的冷靜、持續且快速的獨特文化,幾乎難以複製。
高度自由和責任打造出的高效能,無疑是Netflix的一大競爭利基。面對來勢洶洶、擁有無數經典的Disney+,Hastings仍然對自家公司頗有信心,他表示:「我們將提供會員最好的服務,因為對手有太多行政流程要跑,拖慢了他們的腳步。」
責任編輯/周岐原
◎ 加入《下班經濟學》粉絲團,給你更多財經資訊
◎ 訂閱《下班經濟學》YouTube頻道,精彩節目不錯過