【國際廣角鏡】「員工未被合理對待，商業風險很大」　紐西蘭企業助員工提升心理健康

在許多企業大嘆苦於留人不易，創新的企業卻能創造出符合年輕世代的工作環境與組織氛圍，瞭解問題所在並直擊痛點，重視雙向溝通來打造組織的團隊向心力，留住員工的心、進而提高留任率。

B型企業加德滿都（Kathmandu）是創立於1987年的紐西蘭國民戶外運動品牌，全球擁有2000名員工，年營業額5.4億澳幣（約新台幣112億元），旗下包含美國衝浪服飾Rip Curl及登山鞋Oboz品牌。雖在這次新冠病毒疫情中因為各國封城，受僱員工及各地實體營業都受到相當影響，正採取包含高階主管的薪水下降20%，計畫中的資本支出都取消或延期等積極的節流措施。CEO西蒙奈特（Xavier Simonet）說：「保護我們團隊和客戶的健康和福祉，並確保營運能永續維持下去是我們一貫的目標。」這個目標早在全球疫情前就已透過一連串的策略來開展。

幫員工戒癮，提供心理健康及財務諮詢

加德滿都的目標就是成為「對世界最好」，其五年永續策略計畫下分別開展「對環境最好（Planet）」、「對人最好（People）」及透過商業影響力評估（B Impact Assessment, BIA） 來實踐（Practice）。  其中對人最好涵蓋了2000名員工，特別的是，也包含供應鏈中的5萬名員工及其相關社群。

人力訓練開發經理霍普金斯（Kelly Hopkins）說明：「零售門市的環境是相當挑戰的，許多如團隊合作、溝通、組織協調及時間管理等基本工作，還有商品展示設計及庫存管理等進階工作都必須搭配完善，才能確保我們品牌的客戶體驗到位。因此，我們相當重視門市員工全方位訓練，從店經理開始，都需要進行由線上課程到一對一的教練指導課程， 他們都要擁有教練輔導（coaching）及招募（recruiting）的能力，可進一步地提升店面員工的發展，實踐我們對客戶的承諾。 」

「零售業許多同業都是依照營業額來獎勵，但我們不只看銷售量，會將整體領導團隊成效（team leadership outcome）如對當地社區支持、出色的客戶服務，及是否能高度支持團隊和店面的其他成員等都納入考核指標，整體評估下勝出的團隊也會給予大方獎勵，如全團隊一起去尼泊爾健行縱走。」  

此外，加德滿都的員工身心靈安全方案（wellbeing program）更擴及其財務及心理的健康，因上癮及精神憂鬱等早已證明是影響員工生產力的重要因素。包含以下：

1.心理健康 - 給予經理和團隊成員更好的工具互相支持，透過溝通消除心理健康污名，讓所有員工透過內部網路課程使用免費且保密的心理諮詢服務。 2.上癮者的支援 - 制訂《菸毒品和酒精政策》並提供酒精和毒品的網路教育課程，也支援相關戒毒及戒酒的復原計畫。3.財務健康 - 與銀行及相關的合作夥伴提供財務管理訓練，也協助有需要的員工能一對一的與財務專家諮商他們的財務狀況。 （相關報導： 【國際廣角鏡】黑人的命也是命！從三個角度解讀美國反歧視示威的「暴亂」場面 ｜ 更多文章 ）

「微信」通報機制，工人受虐不須再偷塞小紙條

加德滿都供應商的員工也納入員工溝通的機制中，披露供應商名單在Open Apprel 合作計畫；更成為南半球唯一榮獲美國公平勞動協會（Fair Labour Association）獨立調查及工廠評估的服飾品牌。

加德滿都企業永續事務經理肖（Gary Shaw）進一步說：「聯合國估計目前奴隸人口為4030萬，比人類歷史上任何時候都多，其中75％藏在全球供應鏈中。此外，澳洲通過《現代奴隸制法》，規定從2020年7月開始生效時，要求所有收入超過1億澳元的澳州上市公司報告其供應鏈中的風險及相對應的措施。 」

他繼續：「我們關心供應鏈中每個工人的福利，但也承認之前只提供一個英文email是行不通的。我們需要供應商一起來配合，並在不同文化中找到合適的方法來幫助他們的員工。」

加德滿都徹底了解過去他們及許多時尚產業同行，所倚賴的唯一有效工具 - 供應商審查工作，根本不是釜底抽薪的辦法。最大挑戰是改變心態，要徹底了解供應商如何看待世界，及如何能促進合作才能真正改善。當然，他們也承認有時必須導入第三方顧問公司來協調合作。

他舉例：其中一個越南供應商TGI，於2015年為其700名員工實施一系列訓練計劃，包括建立信任並鼓勵員工間的溝通。 工廠經理Nguyen Trang表示：「員工可更佳地組織日常生活，對自身能力更有信心。以前當我們向人們提供升遷，多數人都會拒絕。這類訓練有助於他們開放思想並變得更積極，TGI也為員工提供無息貸款並名為慈善基金會，向面臨困境的員工提供高達10000美元的贈款。 

加德滿都在全球擁有相當數量的供應商，很多集中在中國，而中國工人將SOS求救信件放入他們所製造的衣服中，揭發被剝奪人權等層出不窮的事件，他們因此在中國供應商的工廠公布微信公眾號的QR code，作為一種通報機制，希望補強審查工作不足之處。 （相關報導： 【國際廣角鏡】黑人的命也是命！從三個角度解讀美國反歧視示威的「暴亂」場面 ｜ 更多文章 ）

正如CEO西蒙奈特所說：「當你的員工及供應商的員工沒有受到合理對待，代表你的商業風險相當高，直接影響了營運及長期獲利，沒有什麼比這件事更算是頭等大事了！」