【國際廣角鏡】「員工未被合理對待,商業風險很大」 紐西蘭企業助員工提升心理健康

2020-06-27 16:30

? 人氣

紐西蘭戶外運動品牌加德滿都為B型企業,重視員工甚至供應鏈員工的溝通合作。(Kathmandu Sustainability Report 2018)

紐西蘭戶外運動品牌加德滿都為B型企業,重視員工甚至供應鏈員工的溝通合作。(Kathmandu Sustainability Report 2018)

在許多企業大嘆苦於留人不易,創新的企業卻能創造出符合年輕世代的工作環境與組織氛圍,瞭解問題所在並直擊痛點,重視雙向溝通來打造組織的團隊向心力,留住員工的心、進而提高留任率。

B型企業加德滿都(Kathmandu)是創立於1987年的紐西蘭國民戶外運動品牌,全球擁有2000名員工,年營業額5.4億澳幣(約新台幣112億元),旗下包含美國衝浪服飾Rip Curl及登山鞋Oboz品牌。雖在這次新冠病毒疫情中因為各國封城,受僱員工及各地實體營業都受到相當影響,正採取包含高階主管的薪水下降20%,計畫中的資本支出都取消或延期等積極的節流措施。CEO西蒙奈特(Xavier Simonet)說:「保護我們團隊和客戶的健康和福祉,並確保營運能永續維持下去是我們一貫的目標。」這個目標早在全球疫情前就已透過一連串的策略來開展。

幫員工戒癮,提供心理健康及財務諮詢

加德滿都的目標就是成為「對世界最好」,其五年永續策略計畫下分別開展「對環境最好(Planet)」、「對人最好(People)」及透過商業影響力評估(B Impact Assessment, BIA) 來實踐(Practice)。  其中對人最好涵蓋了2000名員工,特別的是,也包含供應鏈中的5萬名員工及其相關社群。

人力訓練開發經理霍普金斯(Kelly Hopkins)說明:「零售門市的環境是相當挑戰的,許多如團隊合作、溝通、組織協調及時間管理等基本工作,還有商品展示設計及庫存管理等進階工作都必須搭配完善,才能確保我們品牌的客戶體驗到位。因此,我們相當重視門市員工全方位訓練,從店經理開始,都需要進行由線上課程到一對一的教練指導課程, 他們都要擁有教練輔導(coaching)及招募(recruiting)的能力,可進一步地提升店面員工的發展,實踐我們對客戶的承諾。 」

「零售業許多同業都是依照營業額來獎勵,但我們不只看銷售量,會將整體領導團隊成效(team leadership outcome)如對當地社區支持、出色的客戶服務,及是否能高度支持團隊和店面的其他成員等都納入考核指標,整體評估下勝出的團隊也會給予大方獎勵,如全團隊一起去尼泊爾健行縱走。」  

此外,加德滿都的員工身心靈安全方案(wellbeing program)更擴及其財務及心理的健康,因上癮及精神憂鬱等早已證明是影響員工生產力的重要因素。包含以下:

1.心理健康 - 給予經理和團隊成員更好的工具互相支持,透過溝通消除心理健康污名,讓所有員工透過內部網路課程使用免費且保密的心理諮詢服務。 
2.上癮者的支援 - 制訂《菸毒品和酒精政策》並提供酒精和毒品的網路教育課程,也支援相關戒毒及戒酒的復原計畫。
3.財務健康 - 與銀行及相關的合作夥伴提供財務管理訓練,也協助有需要的員工能一對一的與財務專家諮商他們的財務狀況。

關鍵字:
風傳媒歡迎各界分享發聲,來稿請寄至 opinion@storm.mg

本週最多人贊助文章