商業發展署 助小店到連鎖品牌導入AI工具 打造高效營運韌性

無論是烤馬鈴薯攤、麵包店或美容美甲等街邊店家，如今都有機會透過 AI 工具提升營運效能。從即期品動態訂價、存貨管理、當季原物料採購、人員排班、銷售預測，甚至購買行為預測與顧客服務優化，AI 工具能協助店家更精準掌握供需變化，降低浪費與人力壓力，進一步提升營運效率與獲利能力。經濟部商業發展署推出的「提升商業服務業營運效能強化韌性計畫」（簡稱「強化韌性計畫」），旨在讓過去看似只有大型企業才能負擔的智慧管理工具，也能走進第一線服務現場，協助店家提升營運效率。

針對單店導入智慧轉型工具，該計畫由政府補助 50%，單店最高可獲得 10 萬元的補助，協助業者降低初期導入 AI 與智慧化工具的負擔。計畫自今（2026）年 4 月 20 日推出至 6 月 15 日為止，已有超過 2,000 家業者申請，反應相當熱烈，顯示中小型店家對智慧轉型與營運升級具有高度需求。

店家可至商業署「智慧轉型專區」查詢經遴選上架的智慧解決方案，依照自身營運需求選擇合適工具提出申請並完成訂閱；系統使用滿三個月後，即可依規定申請政府補助，單店最高可獲得 10 萬元。面對國際情勢快速變化、通貨膨脹、營運成本波動，以及國內消費需求更加重視體驗與便利等大環境挑戰，「強化韌性計畫」不僅降低店家導入 AI 與智慧工具的門檻，也成為許多業者提升營運效率、強化競爭力的重要助力。

經濟部商業發展署長蘇文玲表示，「強化韌性計畫」希望把 AI帶進服務業現場，找出業者日常營運痛點的解決方案，透過合適的智慧工具改善流程、減輕人力負擔並提升服務品質。預計至 2027 年，將協助至少 3 萬家服務業者導入 AI 應用，並帶動服務業營運效率提升至少 20%。

根據經濟部「2025年商業服務業年鑑」統計，2024 年我國服務業產值接近 15 兆元，占 GDP（國內生產毛額）約 58%，就業人數接近 700 萬人，占比約 60%。這顯示服務業不僅是民眾日常生活的重要支撐，更是臺灣經濟與就業結構的關鍵力量；透過 AI 導入與智慧轉型，將有助於服務業在變動環境中穩健升級。

·單店導入：每家最高補助 10 萬元，例如餐飲店可以導入自助點餐或庫存管理，零售店可以導入會員管理系統或雲端 POS（銷售時點情報系統，Point of Sale）。

·多店升級：聚焦連鎖加盟總部或具共通轉型需求的商業體系，帶動 20 家至 50 家門市或合作店家共同導入 AI 運用，每案最高補助 300 萬元。

·整合型補助：鼓勵具規模的企業整合上下游、跨產業或跨場域，導入 AI 軟硬體整合或能源管理，每案最高補助 2,000 萬元。

談到未來發展，署長蘇文玲表示，希望透過 AI 導入與營運升級，協助臺灣服務業品牌建立數位化基礎，進一步提升海外拓展能力。未來的推動方向可先從「品出」開始，讓具市場特色與競爭力的產品走向海外；再逐步邁向「店出」，將完整的服務模式、門市管理流程與品牌體驗複製到國際市場。像是鼎泰豐、日出茶太等品牌海外展店，便展現出臺灣服務業走向國際的潛力。透過 AI 工具導入，業者可強化內部營運與流程標準化，使品牌在跨區域、跨國展店時，更容易維持穩定的服務品質與一致的管理流程，為臺灣服務業拓展海外市場奠定更穩固的基礎。

數位轉型已是服務業穩健成長的必經之路。經濟部商業發展署誠摯呼籲廣大服務業者，善用「強化韌性計畫」資源，透過政府的強力支持有效降低AI導入門檻，共同打造具備國際競爭力的高效營運韌性。 （相關報導： 經濟部商業署 AI數據助攻業者 創健康商機 ｜ 更多文章 ）