觀點投書：星巴克慘賠84億韓元背後─真正毀掉組織的，從來不是犯錯，而是沒人敢說真話

近日在韓國的國際咖啡品牌星巴克因為在「5·18光州民主化運動」紀念日舉辦「坦克日」促銷活動引發公憤，母公司新世界集團隨後宣布全韓國門市將於 2026 年 6 月 22 日下午 3 時起同步停業 3 小時，召集全體員工參與歷史教育課程。

• 坦克日（Tank Day）：1980 年 5 月 18 日光州事件爆發時，戒嚴軍曾派遣實體坦克開入光州街頭進行血腥鎮壓。在紀念日當天推行此名稱被痛批是「在受害者傷口上撒鹽」。
• 砰一聲放上桌：影射 1987 年學運領袖朴鍾哲遭酷刑水刑致死案。當年警察廳長為隱瞞真相，曾發表「拍桌一下，啊一聲就倒地嚇死了」的荒謬說詞。
  

大量南韓民眾發起集體剪卡、砸碎並銷毀星巴克馬克杯的抵制行動。在事件爆發後的一週內，銷售額大跌 26.3%，單週蒸發高達 84.7 億韓元（約新台幣 1.76 億元）。

危機的核心原因，在於南韓星巴克內部審查機制的嚴重失靈，結合了盲目依賴人工智慧（AI）、高層失職（企業多層審查失靈，高層走馬看花）以及年輕員工社會文化敏銳度不足（集體上歷史課）等三大致命漏洞。

從韓國星巴克因特定活動與行銷操作引發全國性爭議，面對外界質疑時，真正讓民眾反感的往往不是活動本身，事後調查發現，真正失敗的不是技術，而是組織文化。

如果體制中只能存在一種聲音，那必定是謊言！

因為真理從來不是由權威決定，而是在不同觀點的辯證之中逐漸浮現；而一個能夠容納異議的組織，才有能力面對錯誤、修正錯誤，並最終避免重蹈歷史覆轍。

這讓我想起流傳已久俗諺：「官大學問大」。它並非真的在稱讚高階長官學識淵博，而是在諷刺某些組織文化中，職位高低逐漸取代了是非對錯，官階大小凌駕於專業判斷。久而久之，真理不再來自事實，而是來自權力；正確與否，不取決於客觀分析，而取決於是誰說的。

任何組織都需要指揮體系，也需要服從紀律，尤其是國防力量。然而，服從命令不代表放棄思考，尊重權威也不代表拒絕質疑。

舉幾個例子，在第二次世界大戰後期，德國許多將領早已看出戰局正在惡化，但在「元首永遠正確」的氛圍下，沒有人敢提出真正的反對意見。最好體現在史達林格勒戰役陷入絕境時，前線將領建議撤退，卻遭到希特勒斷然拒絕。最終數十萬德軍被圍殲，成為德國戰敗的重要轉折點。

另外在1986年挑戰者號太空梭發射前，工程師已明確警告低溫可能導致關鍵零件失效。然而，在政治與進度壓力下，高層選擇忽略專業意見，最終造成太空梭升空73秒後爆炸解體，七名太空人全部罹難。

歷史反覆證明，無論是政府、企業還是軍隊，最大的危機從來不是反對聲音太多，而是只剩下一種聲音。因為當掌聲取代建言，當立場高於事實，當權威凌駕理性，那麼距離犯下集體錯誤，往往只剩下時間問題。

而一個真正有自信的組織，從不害怕不同的聲音存在。

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＊作者為軍事及區域情勢觀察員。