中國跨境快時尚電商巨頭SHEIN，近期在歐洲面臨嚴峻挑戰！歐盟執委會（European Commission）與多個成員國的消費者監管機構，週一聯手向SHEIN發出嚴正警告，指控其平台存在多項違反消費者保護法規的行為，包括宣傳虛假折扣、製造搶購壓力、提供誤導性產品資訊，甚至隱藏客服聯絡方式！若SHEIN未能在一個月內提出改善方案，恐將面臨高達年營業額4%的巨額罰款。
歐盟調查升級：揭露SHEIN欺瞞消費者多重手法
這項行動顯示歐盟自今年2月宣布對SHEIN展開的消費者保護調查已進一步升級。歐盟執委會協調比利時、法國、愛爾蘭和荷蘭四國的消費者監管機關，共同進行調查，發現SHEIN欺瞞消費者的行為包括：
1.虛假折扣： 捏造假的舊價格，讓消費者誤以為折扣殺很大。
2.假促銷期限： 利用假的銷售截止日製造搶購壓力，催促消費者下單。
3.誤導性退貨退費說明： 退貨退費政策不透明或具誤導性。
4.假環保聲明： 提供有關產品永續性的虛假資訊。
5.隱藏聯絡資訊： 讓消費者難以找到客服進行客訴或聯繫。
執委會明確指出，這些行為已違反了歐盟多項法規，包括不公平商業行為、消費者權益、產品價格標示和電商指引（e-Commerce Directive）等。若SHEIN未能滿足消費者保護合作網（Consumer Protection Cooperation, CPC）的要求，參與合作網的歐洲各國政府將可援引這項跨國調查結論，依據各自國家法律對SHEIN處以罰款。
除了上述指控，歐盟執委會另依據「數位服務法」（Digital Services Act, DSA）對SHEIN展開調查。這項調查的重點包括：平台是否存在非法產品及非法內容、商品推薦系統的透明度，以及消費者保護和公共衛生相關措施等。這項調查仍在進行中，顯示歐盟對SHEIN的監管是全方位的。
面臨巨額罰款風險：年營業額4%恐成代價
SHEIN的發言人表示，公司目前正在與監管機構合作，以解決相關問題。然而，時間壓力非常緊迫。根據聲明，SHEIN將有一個月的時間回應調查結果，並提出具體的改善方案。
如果SHEIN未能解決歐盟委員會指出的違規行為，各成員國的監管機構可能對其在受影響成員國的年度營業額處以至少4%的罰款。考量到SHEIN龐大的全球業務規模，這將是一筆鉅額的罰款，對其在歐洲市場的發展構成嚴重威脅。
這項行動不僅是對SHEIN的警告，也向所有在歐盟營運的跨境電商平台發出了明確信號：歐盟將嚴格執行消費者保護法規，確保數位市場的公平與透明。 （相關報導： 知名電商巨頭宣布大裁員！百名員工一夕失業，才剛裁減27000人 ｜ 更多文章 ）
責任編輯／李伊晴
