對於多數上班族而言，年底就像是一場賽跑的終點線，完成交付的任務或是來年的計畫就可以好好享受假期。然而對於負責規劃節慶和促銷活動的行銷人員來說，現在正是關鍵時刻。根據 Statista 數據顯示，節慶檔期通常約佔品牌年銷售額至少四分之一。當經濟不確定的陰影籠罩在全球市場下，如果行銷人員在年底的節慶檔期順利贏下漂亮的一戰，將能夠為今年的銷售業績畫下完美的句點，也能為明年的成功打下良好的基礎。
根據市場預測顯示，今年節慶檔期的消費力度將低於往年，主因是對通貨膨脹的擔憂將迫使許多購物者在節慶假期減少消費，有三分之一的消費者表示他們預期減少消費，而有近二分之一的消費者則表示他們從 10 月到 11 月就開始物色合適的商品，拉長消費檔期時間，以尋找更超值的商品組合。對於品牌而言，如何運用現有的資源與工具，在節慶檔期前後最大化行銷效益將是今年業績決勝的關鍵。
購物體驗：多元好玩的個人化溝通
在為節慶檔期規劃行銷活動與優惠時，品牌無不使出渾身解術，盡可能利用滿額優惠、商品組合提高客單價，或是祭出限時優惠鼓勵顧客購買，促使消費者在這段期間收到大量的促銷或是優惠訊息。
然而，雖然節慶時節是品牌推廣商品的好時機，品牌仍應避免用鋪天蓋地的促銷和導購資訊疲勞轟炸消費者。根據調查顯示，消費者只要經歷一次的負面購物體驗就會將品牌加入黑名單，不再回購。品牌若要取得最佳平衡，應該著重於打造可吸引並滿足消費者體驗的購物旅程，好比利用趣味、個人化元素宣傳購物檔期，讓消費者感受到品牌的創意或是擁有賓至如歸的消費體驗。
在實體商店，品牌可確保空間規劃能提供最佳的選購和結帳體驗，並安排店員站在店內策略性位置，適時為顧客提供協助。這兩年經過疫情的衝擊，已有許多實體零售通路開始在店內採用數位科技強化服務，例如利用 QR 碼兌換好禮優惠、透過平板自助結帳、或是結合智慧選單推薦熱門商品，這些工具或是自助式服務都能為品牌創造更多消費者行為數據，用於後續分析與加值服務，為消費者帶來更好的購物體驗。
而在電子商務平台上，品牌若是能針對節慶促銷活動改善 UI／UX 設計，例如建立所有促銷商品的專門頁面、善用推薦區塊提供更簡便且個人化的瀏覽體驗，在消費者進站後立即顯示他們曾經瀏覽過的商品，以及部署聊天機器人以即時回答消費者的問題，也能精進線上購物體驗。
例如台灣球鞋交易平台 AREA 02 運用 AI 驅動的個人化解決方案，自動偵測使用者行為與根據事件觸發推播提醒的功能，向個別顧客展示其可能感興趣的商品，藉此刺激消費轉換。藉由更細化的會員輪廓與分眾溝通，AREA 02 還成功促進會員的回購次數與購買商品數，讓平台的會員回訪數年增 30%，回購人數年增 2.5 倍，提升顧客對品牌的忠誠度，進而創造連續性的購買行為。 （相關報導： 全家雙11優惠》拿鐵每杯現省25元、霜淇淋每支便宜15元，再抽100萬現金和機車 ｜ 更多文章 ）
購買誘因：讓顧客有所期待
在節慶檔期期間，品牌為了吸引更多消費者下單往往祭出許多折扣與優惠，然而若是消費者面對這些優惠仍遲疑不決，沒有結帳的打算，品牌又該祭出哪些對策讓這些「猶豫客」按下結帳選單，順利清空購物車？
