實體店一間間倒閉，自助服務機沒戲了？錯！振樺掌握缺工商機，推訂閱服務穩穩賺

根據《財訊》報導，實體零售、餐飲，旅遊、娛樂等行業，是疫情重災區；隨著經濟重啟，實體店面走向數位轉型，專注於服務業物聯網的振樺重獲商機。 

《財訊》報導指出，2020年初疫情爆發以來，全世界數十億的中產階級接受了線上工作、在家運動、網路購物等不同的生活形態。如今，隨著經濟逐漸開放，在各類實體店面迎接消費者的，除了真人親切的服務，還搭配各類自助服務，服務業也要靠著科技感抓住時代商機。

零售業寒冬　避免呆帳危機

《財訊》分析，實體零售、餐飲、旅遊、娛樂等行業，是疫情衝擊的產業重災區，封城期間，人們不外出，許多店面關門大吉，以POS（收銀機、銷售時點情報系統）起家的振樺電子首當其衝。振樺在2016年併購了美國自助服務機龍頭Kiosk，2017年併購了工業電腦商瑞傳，集團定位在「服務業物聯網」的軟、硬體整合，才剛磨合得差不多，卻旋即捲入疫情風暴。

根據《財訊》報導，從2020年4月舊金山開始封城，零售市場肅殺的號角響起，「我馬上聯絡美國Kiosk執行長，問她美國那家最大連鎖戲院的自助購票機、收銀機出貨了沒？」負責督導振樺集團全球運籌中心的執行董事鄭傑文回憶，當得知貨已運到第3方倉庫，馬上下令把貨追回來；他很清楚這波的零售業寒冬，一定要及時保全產品，否則會吃下很多呆帳。

據了解，美國最大連鎖戲院AMC、鑽石公主系列的嘉年華郵輪、環球影城、迪士尼都是振樺的客戶，其中AMC、嘉年華還傳出財務危機，在美國的股價大跌8成以上。此外，機場報到、連鎖賣場處處都有自助機台，大型的餐飲速食連鎖業的收銀機等，都是即將出貨的產品，在封城的恐慌氣氛下，訂單全部取消。

從顧問起家、專長在併購及策略規畫的鄭傑文，一向不愛追即時新聞，去年3月卻是每天早上4點起來看美國新聞。振樺是做自有品牌，本來就要貼近市場，如果市場封了，訂單也出不了，危機管理十分關鍵。「疫情期間雖然生意少，但我們一毛呆帳都沒有，錢都收到了，訂單也重新出貨」，鄭傑文很自豪地說。

缺工大挑戰　自助成為解方

根據《財訊》報導，隨著先進國家開始放鬆管制，實體店面重開，服務業的樣貌又有哪些變化呢？美國零售業缺工愈演愈烈，全美第2大雇主亞馬遜表示，公司在美國的平均時薪已達18美元以上，5月分大約是17美元，等於半年來時薪上漲5.9%，這還不包括簽約金的漲幅。即使如此，亞馬遜還是缺工，計畫再找十多萬名工人。此外，大型零售沃爾瑪（Walmart）、克羅格（Kroger）都面臨缺工的挑戰。 （相關報導： 疫情期間網購夯，亞馬遜卻失去電商市占率！25年幾乎沒變的平台模式正悄悄更新 ｜ 更多文章 ）

《財訊》分析，缺工問題引出疫情後最重要關鍵字—「自助服務」。疫後的服務業變化有幾個方向，第1，疫情期間許多店面永久關閉，的確減少了POS機採購，但相對地，更多連鎖店存活，這些零售場域內會使用更多種類的裝置，例如POS、自助服務機、導覽機，除了替代人工，也讓消費者增加更多智慧化的體驗。例如針對不同類型客人的即時促銷；美國也有比特幣運營商提供類似ATM（自動提款機）的機台，放在賣場、加油站可隨時買賣比特幣。這類「零售現代化」服務將大量出現。（延伸閱讀：系統不相容痛點恐成轉捩點！智慧建築的明天 意外解決缺工問題）

其次，疫情期間電子商務大舉搶下市占率，但是電商卻更重視和線上線下通路的整合。振樺發言人徐瑞妤表示，美國電商統計，大約有5~6成的訂單會被退貨，而美國的物流成本高，如果電商能改善退貨、取貨的流程，不但可以降低成本，還可以增加銷售，稱之為「線上買、到店取貨」（Buy online，Pickup in store），以及「線上買，來店退貨」（Buy online, Return in store），這類線上線下零售的整合，在實體店使用自助服務機，只要少數的店員，就可管理大量的業務。

最後，「無人商店」已被證明只是噱頭，致命傷在於維運成本高、失竊率也高。零售業的利潤不高，淨利率只有個位數，控制失竊風險很重要，最可行的方案是半自動化，既使用科技輔助，提供消費服務體驗，又能控制失竊率。以POS為營運核心的半自動化場域服務，將是未來潮流，這些疫後零售新趨勢，振樺布局已久。

訂閱收費　維運服務穩穩賺

《財訊》報導指出，和一般放在工廠的工業電腦不同，這些服務業使用的自助服務機，是可以收取維運服務費的，也就是訂閱制的收費方式。目前振樺提供60000台機器維運服務，數量居業界之冠，每年可收取約1200萬美元服務費，即使封城，服務費用也照收，讓公司躲過虧損。這類收費服務中，以自動倉儲成長最快，美國因疫情很多人回家住，空間不夠只得把雜物放在自助倉儲。

雖然疫情造成振樺2020年業績年衰退近17%，2021年營收距離疫情前的2019年還低一點，主因台幣升值衝擊，預料明年即可輕鬆超越。毛利率從2019年34.8%，2020年最慘掉到32.5%，2021年即使在缺貨、零件漲價的環境下，仍可回到35%至36%，為2018年以來最佳水準。

根據《財訊》報導，振樺客戶以服務業為主，2017年併購的瑞傳則以醫療、數據中心、資訊安全為主，從2019~2020年，數據中心及資安市場好，抵銷掉醫療產品的疲弱，2021年因為缺晶片，營收僅持平。而振樺在去年為瑞傳引進華碩投資3成的股權，在今年缺料潮之下，得以和華碩共同採購，降低衝擊。

另一方面，去年振樺也和資訊大廠聯想合資成立公司，振樺的好處是可利用聯想的全球服務據點，提供產品售後服務；聯想則藉此進軍智慧零售，並完成電腦全產品線的最後一塊拼圖。（延伸閱讀：振樺、華碩宣佈結盟  沈振來動向早就露機）

走出疫情重災區的振樺，今年營收可望較去年雙位數成長，獲利也將重回疫情前的水準。鄭傑文從專業顧問的角度，指出品牌好公司有3個標準：毛利率36%、營業利益率12%、稅前息前攤銷前淨利率（EBITDA Margin）15%以上，對於經營B2B品牌的系統商，這是可以支撐全球布局且年營收持續雙位數成長的健康結構。

以目前振樺上半年財報毛利率35.42%，營益率9.43%，稅前息前攤銷前利潤率12.89%。隨著明年缺料緩解，市場需求回升，只要業績雙位數成長，營業費用增加有限，加上維運服務費的利潤又高於硬體，振樺營益率的目標就能再往前邁進，距離健康成長的目標不會太遠，將成為台商以自有品牌立足全球的代表企業。

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文/郭庭昱 （相關報導： 疫情期間網購夯，亞馬遜卻失去電商市占率！25年幾乎沒變的平台模式正悄悄更新 ｜ 更多文章 ）

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