首頁 風生活 疫情期間網購夯，亞馬遜卻失去電商市占率！25年幾乎沒變的平台模式正悄悄更新
疫情期間網購夯，亞馬遜卻失去電商市占率！25年幾乎沒變的平台模式正悄悄更新 疫情期間電商崛起，瓜分掉亞馬遜的部分市占。(圖/Pixabay；作者/vohoaiduy)
這可能跌破大家眼鏡：疫情期間，亞馬遜其實是失去了電子商務市場的市占率。 理由很簡單。其他零售業者終於整裝進軍網路。在相當短的時間裡，每個地方的公司都恍然大悟：如果你無法順暢地在網路銷售，就賣不出東西。就是這樣。於是，整個產業都加速發展本身網路銷售及出貨能力，大幅縮小與亞馬遜的差距。
問題在於，許多零售業者趕上的是已滿二十五歲的電子商務慣例。亞馬遜、阿里巴巴、京東、沃爾瑪現階段的運作，全都沿用一套已問世四分之一世紀的電子商務格式。 因此，就像這些品牌都已用自己獨特的方式重新塑造了現代零售概念，可以期待他們透過重新塑造我們線上購物的方式重演歷史。不出十年，我們現今用來線上購物的系統和介面都將過時，像西爾斯百貨（Sears）的型錄一樣懷舊了。
向網格說再見
2018年，一支創投基金團隊找上我，問我有沒有興趣和他們其中一間新創公司的創辦人聊聊。這種來自創投業者的請求並不罕見，通常只是一種壓力測試：把創辦人帶到業界人士面前評估反應、蒐集資訊、讓潛在客戶認識認識。那多半不會有任何進展，但不知怎麼地，這一回激起我的興趣。
這家公司名叫Obsess，自稱是一種全新網路購物體驗的先驅。幾天後，我和創辦人內哈．辛格（Neha Singh）通了電話。她畢業自麻省理工學院計算機科學系，曾於谷歌擔任軟體工程師五年。儘管有科技教育背景，她承認自己向來熱愛時裝設計，所以開始利用空閒時間修習紐約流行設計學院（Fashion Institute of Technology）的課程。她對科技和時裝的興趣最終匯聚在一起：她為一家時尚業的新創公司負責打造精品電商平台。
在後來的面談中，辛格跟我分享，透過這次工作經驗，她深刻體會：「電子商務的前端介面其實沒什麼變。亞馬遜二十五年前創造了這個原本用來賣書的介面，而今天所有電商平台，雖然在後端上有諸多創新，但前端仍大致相同。 」
辛格說，同樣的標準網格（grid）介面，是幾乎每個零售品牌的起點。另外，對於想擺脫那種模式的品牌來說，研發成本通常其高無比。
這些早期的觀察在辛格進《時尚》（Vogue）任職，並於該雜誌創立數位平台、與各品牌有更密切的合作後獲得進一步證實。她親眼見到多數品牌在網站體驗或手機應用程式上簡直如出一轍。然後，一件使辛格改觀，也改變她日後工作方針的事情發生了。「我在某個時候試戴了VR（虛擬實境）的頭戴式裝置，」她說：「早期的Oculus DK2版本，而我的感覺就像：『這就是我想要的購物方式啊。對，未來就是這樣。』」
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辛格就是從那時開始和她的公司Obsess聯手營造那樣的未來。Obsess與各大品牌合作打造身歷其境的網路購物經驗。不同於傳統品牌或商場網站傾向使用典型的網格格式，辛格及其團隊創造出的網路環境可以採取任何你想像得到的形式。 使用Obsess，顧客可用行動裝置和桌上型電腦的瀏覽器遨遊這些虛擬空間，並可選擇要體驗較傳統或完全脫離傳統的店面環境。Obsess合作的一個品牌讓購物者置身於奇異的環境：遙遠的行星、沙漠、未來派的城市，甚至全部在水面下。唯一的限制，辛格說，是客戶的想像力。她告訴我，在疫情爆發前，湯米．席爾菲格（Tommy Hilfiger）、猶他彩妝（Ulta Beauty）和克里斯汀．迪奧（Christian Dior）等品牌很早就感興趣，但疫情一襲擊，她的手機就亮個不停，洽詢的郵件和訊息比2019年同期多300%。
但那有用嗎？據辛格的說法，早期徵兆是肯定的，各品牌都看到那些最神聖的數位商務指標有可觀的提升：瀏覽時間、轉換率（conversion rate）及平均下單金額等。辛格說，這些全都顯著增加了。
Obsess和像它這樣的平台提供數種潛在的效益。首先，它們為線上購物增添了不牽涉「檢索詞」和「靜態產品頁」的發現元素。購物者可以名副其實地移動，穿越空間，沿途邂逅商品和媒體體驗。其次，這樣的平台可以開啟社交購物（shopping socially）的可能性，例如結交有同樣經驗的朋友。
辛格還提出另一種有趣的可能性。要是最終，我們購買的許多實際的「商品」是虛擬的，情況會是如何？比方說，如果我們有更多工作和社交生活在網路度過，那麼能否想像，我們也可以開始買虛擬的服裝和飾品了？比如虛擬的雅詩蘭黛化妝品或虛擬的香奈兒眼鏡來搭配你的虛擬普拉達（Prada）夾克？不必等送貨的門鈴聲，你可以下載你的新商品，在虛擬實境上穿戴！
因此，如果我們正跨入一個虛擬商品可以取代實質商品的世界，網路體驗是否可能開始取代社交價值，以及現實生活經驗身歷其境的本質呢？我們是否可能更喜歡沒有摩擦，沒有庫存問題、服務問題和擁擠人潮的網路世界呢？換句話說，虛擬商店是否很快就會取代實體店面的需求呢？從配銷的觀點來看，毫無疑問。從體驗的角度，也沒有什麼不可能。
最有趣的一點或許是，當你查閱已押注Obsess 的創投資金名單，你會看到「地球村」（Village Global）基金，其投資者包括比爾．蓋茲（Bill Gates）、馬克．祖克柏之流，還有，你應該猜到了，傑夫．貝佐斯。
說到傑夫．貝佐斯，如果以為亞馬遜會以靜制動、眼睜睜看著全球零售業迎頭趕上，那就太天真了。它不會坐以待斃。正如二十五年前亞馬遜成為網路購物經驗的全球參考基準，我相信貝佐斯團隊明白此時此刻，正是再次提高標準的時機。
可購物的媒體 影片和音樂平台，以及廣告媒體營收，都為頂級零售業者提供持續成長與擴張的絕佳機會。 阿里巴巴和亞馬遜在媒體領域都耕耘得相當成功。2019年，阿里巴巴資助二十三部電影拍攝，合計共占同一年中國票房總收入的20％。
但阿里巴巴媒體部門真正厲害的是它善於整合媒體和商業。 例如2017年，中國「光棍節」購物日前夕，阿里巴巴推出「秀後即買」（See Now Buy Now）─現場轉播、可購物的時裝秀，一批一線名人和一系列知名品牌共襄盛舉。就是這種對科技的敏銳與融合新體驗的意願，讓阿里巴巴獲得全球品牌青睞。
亞馬遜不僅改變了我們接觸娛樂的管道，也改變了我們消費娛樂的方式。2020年第二季，該公司推出所謂「影音派對」（Watch Parties）功能，讓亞馬遜Prime 的會員可以一邊看亞馬遜的電影或電視節目一邊聊天。它也模仿網飛的方案， 推出「Prime 影音專區」（Prime Video Profiles），賦予Prime 會員在帳戶裡最多管理六個專區的權力，也為每一個用戶量身推薦產品。
最後，亞馬遜也開始整合媒體和商業實務，比如在2020年推出由海蒂．克隆（Heidi Klum）和提姆．岡恩（Tim Gunn）主持的《時尚爭霸戰》（Making the Cut）系列。這部每週一次的電視實境秀以十二位時裝設計師為主角，他們競逐創立全球服裝品牌的機會和一百萬美元的獎金。每播出新的一集，節目出現的設計就可以在亞馬遜買到。
不甘於在媒體競賽落於人後，2020年八月，沃爾瑪透露收購抖音（TikTok，中國應用程式開發商「字節跳動」創造的短影音app）股份的計畫。每月活躍用戶超過八億人，抖音已證實是「黏人」的平台，有無限可分享、使用者創作（user-generated content）的串流影音，也有助於推廣商業。另外，抖音的受眾人口分析也顯示，有近九成用戶在三十四歲以下。這是行銷的金礦。
這筆交易若獲得同意， 帶給沃爾瑪的收穫包括全球抖音（TikTok Global）7.5%的股份，以及為全球抖音提供電子商務、物流、支付和其他全通路服務的商業協議。
抖音是不是沃爾瑪引頸期待的利器仍在未定之天。社群媒體平台也可能只是曇花一現。但真正重要的是其中的弦外之音：沃爾瑪顯然了解，如果它要跟頂級掠食者逐鹿天下，娛樂和媒體管道不可或缺。
不只是遊戲 2020年九月，正值疫情高峰期，奢侈品品牌博柏利（Burberry）辦了一場別開生面、有四萬人參與的時裝秀。不必戴口罩、不必消毒雙手、不必保持社交距離。你可能會問，怎麼辦到的？
這場秀是在亞馬遜旗下的社群遊戲和電競直播平台Twitch 轉播。博柏利在2010年就是第一家轉播虛擬時裝秀的精品公司，碰巧也是第一個在Twitch 上直播時裝秀的品牌。運用Twitch 獨一無二的組隊實況（Squad Stream）功能，博柏利能從多種視角將實況呈現在全球觀眾眼前。這或許令人驚訝，但更令人意外的可能是各大品牌竟然過了那麼久才猛然意識到，遊戲平台也是可走的商業通路。
2017年，亞馬遜開始測試Twitch 作為電子商務通路，讓電玩可透過該平台購買，並為用戶置入類似亞馬遜Prime 的優勢。今天，該平台坐擁遍及全球兩百多個國家地區、約一億四千萬個不重複月用戶（unique monthly user）。整體來看，光是2019年第二季，全球就估計有近三十億人次的電玩玩家透過該平台觀看27.2億小時的網路直播內容。
今天，在遊戲平台買賣的東西大都是遊戲用的虛擬物品─新的超能力、武器或某種個性飾物，但距離現實世界的物品，似乎只剩一步之遙。畢竟，遊戲具備所有適當的成分：非常投入的全球受眾，使用一個提供互動、社交會話、強健處理能力，以及高速連結用戶的平台。另外，因為Twitch允許用戶發表評論，如果有事發生，消息可以迅速傳播開來。
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這就是Scuti 等公司迅速協助塑造的未來。Scuti 是資深行銷人員、魁偉公司（Massive Incorporated，遊戲內廣告平台，2006年售予微軟）創辦人尼可拉斯．朗加諾（Nicholas Longano）的心血結晶，允許遊戲製造商直接在遊戲裡附加網路商店，創造新的G 商務（遊戲商務）收益流。
Scuti 也鼓勵玩家建立購物者簡介概述自己的興趣，讓平台推薦符合標準的商品。
零點擊經濟 人人都有自己的喜好，為不同事物享受購物的樂趣。有些人愛逛服飾、珠寶、電子商品；有些人愛逛家具、藝品、汽車。但也有些我們需要的商品，沒有帶來這樣的喜悅或趣味。事實上，就統計來看，我們購買的食物和家用品中，約有50%不是我們刻意選購，而純粹是例行補充的品項。 我們不會吵著要去當地的超市斟酌要買哪一種尿布、食鹽和垃圾袋。我們最常買的就是我們上次買的東西，而很多時候，我們恰好是在每星期或每個月的同一時間買這些商品。當然，我們可能喜歡上超市親自挑選某些品項，但一袋十公斤重的狗食應該不是其中之一。而我們的人生可能有數百種，甚至數千種這類單調乏味的購物。
像亞馬遜那樣的頂級掠食者，正衝著我們這種例行性消費而來。而他們搶食這塊大餅的方法已經在建立了。
在零售業一直致力發展全通路的同時，亞馬遜卻著眼於如何在顧客生命中創造無所不在 （omnipresence）。該公司已售出超過一億部Echo居家助理。這項產品運用亞馬遜的亞莉莎聲音辨識技術（Alexa Voice）─根據科技新聞媒體The Verge 的資料，這個平台目前擁有「超過一百五十種內建亞莉莎的產品，兩萬八千多種由四千五百多個不同製造商生產、與亞莉莎配合的智慧型居家裝置，以及七萬多種亞莉莎技術。」
深知顧客有習慣性的購買行為，很可能就是亞馬遜在2014年幫它所謂「預測式出貨」（anticipatory shipping）物流系統申請專利的動力。理論上，亞馬遜是希望在未來某一刻後，它可以開始在顧客下單前把商品運給消費者─或許在顧客明白自己需要那些東西之前。根據這項專利，這個構想可以透過一個精密複雜的資料分析平台加以實現，那將預期顧客的習慣性購買行為，把可能被下單的商品移動到離消費者更近的位置，類似京東商城在平台上預期顧客需求的做法。這樣的系統讓亞馬遜得以大幅減少運貨時間 ，從數天到數小時不等，視品項和目的地而定。
憑藉預測式出貨，再配合亞馬遜的「長期訂購省錢」（Subscribe and Save）方案─自動補充顧客使用最多的品項─顯然，亞馬遜想要鎖住我們那505不需多做考慮的消費。
在此同時，沃爾瑪似乎也有其他設計可進一步深入顧客的生活和住家。2017年，該公司為一種全自動商店的設計申請專利。但這次申請非比尋常之處在於沃爾瑪提出，商店將直接設在消費者家中！根據這項專利，這種介入式、食品櫃式的結構允許顧客想拿什麼就拿什麼、在帳戶扣款、再由沃爾瑪配送團隊定期補貨。甚至在人工智慧幫助下，這個系統還能依照顧客的喜好推薦獨特的商品。
對頂級掠食者來說，每一項透過長期訂購或自動補貨的產品都做到兩件關鍵的事情。那降低了物流和運輸成本，也讓顧客更沒有理由去別的地方購物。
作者介紹｜道格‧史蒂芬斯（Doug Stephens） 全球諮詢公司Retail Prophet 創辦人，是世界上最重要的零售業未來學家、思想領袖和商業影響者之一。他以智慧和創意打造了許多世界知名零售商、代理商和品牌的策略，包括宜家、沃爾瑪、雅詩蘭黛、BMW和谷歌。在創立 Retail Prophet之前，史蒂芬斯在零售業工作20多年，擔任國際高階主管，包括領導紐約市歷史最悠久的零售連鎖店之一。他著有《The Retail Revival》（2013）和《Reengineering Retail》（2017），現已翻譯四種語言，還是 《The Business of Fashion》的專欄作家，並任職多個學術和企業顧問委員會，包括聖瑪麗大學的David Sobey零售與服務創新中心。他對零售、商業和消費者行為的獨特見解已被許多刊物和媒體報導，包括《紐約時報》、BBC、《連線》、《金融時報》、《華爾街日報》和《快公司》。
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力康復健運動醫療進駐汐止遠雄廣場 首見醫學科技機器人 汐止力康復健診所在地深耕，為提升服務品質擴大營運，率先成立「全國首間商場式復健科暨運動醫學機構」進駐遠雄廣場於10月31日舉行開幕茶會。首見科技智能復健-外骨骼機器人並引進與教學醫院同級的檢查及治療設備-WOLF聚焦式震波、人體運動機能評估系統-Afascan等高科技設備為民眾健康把關。開幕當天邀請民眾進行人體運動機能評估，透過高科技分析更能掌握身體狀態，進行專業運動規劃；緯創醫學科技-外骨骼機器人，整合神經醫學、物理治療、職能治療的科技智能，針對神經損患者，進行大量重複、高強度的日常性坐、站、走的活動，縮短復健期程，不必到大醫院排隊等待，就地即可提供完整服務。汐止力康復健運動醫療占地300坪，包含骨科、兒童、運動醫療空間為主要服務專科，提供民眾全方位與多元的健康服務。因應現代生活型態，銀髮族退化造成的關節肌肉失能、上班族常見肩頸腰背疼痛問題、青少年運動傷害、兒童發展過程所需的各項語言/情緒/體適能/心理/感覺統合等課程、以及術後恢復運動等，皆能把握黃金時間進行專業運動規劃。汐止遠雄廣場溫昆庭總經理表示，全國首間商場式運動醫學機構就在遠雄廣場，樓上U-town商辦帶來大量的就業人潮，也帶動廣場消費的需求，大多數上班族因為工作幾乎都要使用電腦，加上手機不離身，發生手部疼痛的狀況明顯變多，加上還需要兼顧打掃、下廚、顧孩子，更誘發了身體各部位的疼痛，因此號召力康復健科進駐，造福廣大上班族及附近居民。力康運動醫學機構機構執行長盧建宇表示，現代人生活面對各式壓力加上疫情影響，宅在家少動讓身體機能下降，或有復健需求也減少到大醫院就醫。為讓民眾運動、復健更安心方便，特地進駐交通方便好停車的商場，希望大家在休閒、逛街購物之餘也能透過放鬆、運動提升身體健康。力康運動醫學機構為顧客提供最好的服務，持續投入有前瞻性運動醫學領域，引進最新科技照護全人類的健康服務，秉持「勤信為本、熱情服務、專業為用、共好共享」的經營核心理念為民眾健康把關。
落花生策略聯盟大亮點 產製銷團隊出擊 落花生策略聯盟結合農民、農民團體、業者及銷售通路等，進行產業垂直及水平整合，集合產、製、銷經營者力量，改變單打獨鬥的經營方式，以團隊方式突破農業經營瓶頸，達到產銷平衡效果與突破現狀共創佳績的新未來。虎尾鎮農會配合落花生產業策略聯盟進行國產落花生整合與推廣，擴大產業服務層面，降低運銷成本提升競爭力，特別推出蒜片花生及麻辣小魚乾花生新品及新包裝，此次於亦有花生淵源的宜蘭，新落成高人氣的赫蒂法莊園舉辦發表會，擴大行銷，推動虎尾農會落花生產業大躍進，提升終端價格，成為國內亮點產業。此次中央到地方團結一心，農糧署與落花生聯盟大力支持，落花生聯盟執行秘書余兆豐亦表示，除了原本國內的花生之外，更期待能透過整個聯盟同心協力互助，將國產花生帶到國際市場，積極推動花生外銷。宜蘭市農會謝總幹事亦行動採購虎尾農會花生產品，立即達成雙方交流合作的開始。虎尾農會此次推出的新品加新包裝落花生，包括蒜片花生─採用與農民契作有產銷履歷保證的落花生搭配雲林縣在地生產的大蒜為原料，加工製成香脆、可口、獨特的大蒜調味花生，讓人口齒留香，一口接一口，自用送禮兩相宜。另一新品為麻辣小魚乾花生─以產銷履歷花生為原料，加入小魚乾特調出國人酷愛的麻辣口味，每一粒花生都經過嚴格把關，健康安全又衛生，獨特的香脆口感讓您停不下嘴，另元長鄉農會及客厝雜糧生產合作社將黑金剛花生換新裝，含豐富花青素口感清香自然是泡茶休閒的最佳零嘴。虎尾鎮農會總幹事蔡武吉表示，有賴大家的支持,能讓花生產量最大的雲林虎尾，透過盤點落花生產業發展所面臨的缺口，讓虎尾農會得以大力發揮國產落花生的優勢，並打造成台灣的亮點產業。虎尾鎮農會多年來用心輔導農民安全用藥，大力推廣契作產銷履歷落花生，110年底種植面積已達170公頃。虎尾鎮農會秉持有效率的經營理念推動「食安教育」，輔導農民擴大種植具有安全履歷的落花生，產地檢驗把關，加工廠亦通過ISO22000及HACCP國際食品衛生安全管理雙驗證，成為全國第一家獲得品質雙重保證的農會，積極推動從產地到餐桌，以最好的原料再進入加工程序，全程一貫作業，為消費者的食物安全把關，並持續開發新產品，相信藉由此次產業策略聯盟，展現出虎尾農會的成果與用心，以贏得消費者的信心與支持。
新北市牙醫師公會攜手BMW台北鎔德 學術公益課程助創世 新北市牙醫師公會秉持「取之於社會、用之於社會」之理念，長期投入社會公益，特於十月三十一日上午於BMW台北鎔德旗艦店辦理學術公益課程，葉建陽理事長與李秉浩主委拋磚引玉，號召牙醫師們共同響應勸募支持，偕同台灣牙e通、齒課、與范綱信醫師愛心貼圖將活動收入捐出。此外，BMW台北鎔德公司也共襄善舉，加碼贊助BMW聯名精品義賣，獲得現場牙醫師們熱烈回響，捐款連同課程費用共25萬元全數捐出，支持創世基金會「第32屆植物人常年服務暨寒士吃飽30」活動，歲末年終，給予植物人家庭最溫暖的支持與祝福。隨著疫情趨緩，新北市牙醫師公會今年適逢公會成立七十周年，秉持著「新北七十，愛心在齒」的精神，盼辛苦的牙醫師們在照顧病患沉重的壓力下，也能適時放鬆、關心自身健康，遂辦理本次充滿愛的公益課程，課程收入全數捐給創世基金會。新北市牙醫師公會葉建陽理事長提到，他想起以前曾到過創世板橋院參訪，看到植物人朋友終日臥床非常辛苦，更能體會家中有人倒下，家庭的負擔相當沈重。因此號召牙醫師們踴躍認助，未來也會持續關懷弱勢植物人家庭，讓他們看見希望。創世板橋院李培菁院長表示：「近兩年受疫情影響，第32屆寒士吃飽30改為送禮到家，原辦桌團圓改為將年禮及祝福紅包，直接送至中低收入清寒植物人家中，年禮佳餚簡易包裝，方便烹飪加熱，並致贈500元祝福紅包，傳遞社會的溫暖支持與陪伴。」盼邀請社會大眾認助愛心年禮600元、祝福紅包500元，讓寒士在過年時節也能有一頓溫飽，感受過年氛圍。
藍營公投宣講戰車出發 朱立倫：打出4好全壘打、3振民進黨 衝刺年底4大公投過關，國民黨今(1)天正式啟動公投宣講戰車，將繞行全台進行1218場街講。國民黨主席朱立倫表示，從黨主席、副主席到秘書長，還有每一位黨內同志都要跟民眾站在一起，本周末他也會到離島為民眾發聲，朱立倫強調，4大公投攸關民眾權益，希望大家一起來，不只2好2壞，還要3振民進黨，揮出4張同意票全壘打。
微軟市值超越蘋果，FAANG走入歷史！尖牙股創造者：迎接MAMAA新時代 10月28日，社群媒體龍頭Facebook宣佈將公司改名為「Meta」，展示營運重心轉向「元宇宙」(metaverse)的決心。對此，創造尖牙股「FAANG」一詞的美國股市名嘴JimCramer喊出「再見FAANG，你好MAMAA」(Bye-byeFAANG,helloMAMAA)，向FAANG時代告別。
戍守外島前線的尖兵！「海龍蛙兵」儲訓畫面震撼曝光 提到國軍蛙人，直接想到的可能是海軍陸戰隊「兩棲偵搜大隊」的「陸戰蛙人」，不過實際上在陸軍系統中，同樣也有蛙人部隊，扮演防區關鍵戰力角色，他們就是隸屬陸軍航特部的「兩棲偵察營」；由於偵搜部隊已屬特種部隊範疇，平時少有資訊曝光，外界所知有限，不過陸軍司令部臉書今（1）日發布圖文，介紹該營任務執掌、訓練情況，突顯在蛙人領域，陸軍不輸海陸的用意明顯。
國內疫情趨緩、疫苗覆蓋上升 蘇貞昌：預估春節返鄉人潮將成長 行政院長蘇貞昌今（1）日在擴大防疫會議表示，國內疫情穩定，預估春節返鄉人潮將較去年成長，兼顧國內疫情狀況、整體防疫量能，以及疫苗涵蓋率不斷提升等因素下，請指揮中心依照專業判斷，進行返鄉檢疫措施調整，方便春節返鄉國人能夠提早進行機票及旅宿等安排。
上海台妹微博嗆台獨，中網「1句」狠譏！她怒了：搞國家分裂？ 1名嫁到中國、在上海生活11年的台籍女網紅「台妹PKGIRL」表示，家鄉台灣像癌症患者，再不動手術不化療就是死路一條，「統一是兩岸必然的結果」。不過有中國網民犀利質疑「請問你換掉中華民國的身分證了嗎？」她則辯稱「台灣省就是中國籍！」甚至怒飆網民「你在搞國家分裂言論嗎？」
