下飛機隔天就上工！她用羅馬拼音學國、台語，來台8年被選為模範勞工
模範勞工典禮現場，一襲鮮紅色長袍打扮的越南籍照顧服務員楊氏金鷹 （阿鷹），在眾多身著深色西服的受獎者中，格外引人注目。（今周刊提供）
勞動節前夕，勞動部首次表揚模範移工，彰顯他們對台灣社會的貢獻。但得獎者期望政府除了頒獎，也能提供完整的職訓與支持系統，讓外籍人士更無後顧之憂地為這片土地貢獻心力。
4月29日，勞動部舉辦全國模範勞工表揚典禮，代表政府向來自不同產業的56名模範勞工致敬。典禮現場，一襲鮮紅色長袍打扮的越南籍照顧服務員楊氏金鷹（阿鷹），在眾多身著深色西服的受獎者中，格外引人注目。
台灣自1989年起，以「補充勞動力」原則，開放外籍移工，截至2021年3月，有71萬餘名移工在我國境內服務，勞動部在今年的模範勞工表揚儀式中，首度新增「模範移工」組，以感謝他們對台灣社會的貢獻。今年42歲、2013年底來台工作的阿鷹，就是因為在屏東的長照機構，悉心照料近百位銀髮長者深受各界肯定，獲屏東縣政府推薦接受表揚。
「我來台灣屏東工作7年多，大家都把我當家人一樣疼，我心裡想感謝的很多，但是我沒辦法全部講完。」阿鷹接獲獎座當下的感言，似乎已完全融入台灣社會，但她剛踏上這片土地時，其實熬過一段「水土不服」的艱苦日子。
出生在越南福隆省農村的阿鷹，因為家中經濟狀況拮据，小學畢業就開始工作補貼家計。2013年，已婚育有3個小孩的她，從鄰居口中得知台灣有工作機會，當下就決定向仲介貸款4千100萬越南盾（約5萬元新台幣），辦理手續來台擔任看護工，「我不想我的小孩跟我一樣，一輩子務農，所以來台灣工作賺錢，給他們念書。」她說。
沒醫療專業 語言不通吃苦頭
阿鷹回憶，不具醫療專業的她，抵達台灣後，還來不及接受任何語言與照護訓練，甚至連替長輩翻身、按摩都不會，就直接從機場被載到屏東的一家長照中心，「連換尿布都不會，隔天就開始上線照顧失智及臥床的阿公、阿嬤。」
「我剛來什麼都聽不懂，常常被阿公、阿嬤罵，我只好比手畫腳，猜他們要做什麼。每天下班，都哭著跟當時17歲的女兒視訊說：『我好想回家』。」如今已能用流利的國、台語接受《今周刊》訪談的阿鷹，對於初來乍到的委屈，仍舊記憶猶新。
為了讓自己的工作盡快上軌道，阿鷹每天下班回到宿舍，犧牲休息時間練習語言，將常用的國、台語詞句，製成羅馬拼音筆記背下來，花了8個月，才逐漸能和受她照顧的長輩正常溝通。
2017年，阿鷹任職的第一家長照中心結束營業，她被仲介公司轉調至同樣位於屏東的長生照顧中心服務。當時，長生正仿效日本經驗，推動「自立支援」照護模式，試圖以「零約束」、「零尿布」、「零臥床」的方式，盡可能讓尚未喪失身體機能的長輩恢復自理能力，回到家中生活。
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轉換工作單位的阿鷹，必須再次適應新環境。長生照顧中心主任陳玉枝表示，想實踐「自立支援」，必須熟悉每一位長輩的狀況並提供合適的照顧，阿鷹一開始雖然不熟悉這樣的工作模式，但會用心觀察資深同事的一舉一動，例如有些老太太怕麻煩人，想如廁卻不敢開口，阿鷹會記錄老太太每天攝取的水分、三餐及如廁時間，主動協助她在對的時間用輔具上廁所，降低對尿布的依賴。
阿鷹的細心，也曾挽救1條人命。陳玉枝回憶，2018年12月某個早上，1名有心臟病史的阿嬤獨自吃著家人準備的粥，卻不慎噎到；正忙著替其他長輩洗澡的阿鷹，注意到阿嬤表情蒼白、狂冒冷汗，趕緊丟下手邊工作上前協助，檢查發現阿嬤沒有呼吸心跳，又立刻施作心肺復甦術並緊急送醫，驚險地在鬼門關前搶回阿嬤性命。
正因為阿鷹將機構長者當成親人照顧的熱情，讓家屬讚賞不已，使她獲得服務機構與縣府一致推薦，成為模範移工。工作上手後的她，仍記得當初的陣痛期，會主動利用休假時間準備越南料理，替新進的同鄉移工紓解鄉愁，還會幫忙惡補中文，並傳授照護的「撇步」，成為越南看護工眼中的暖心大姊姊。
「身為一名外籍看護工，我認為我們最需要的是職前訓練和心理諮商的管道。」阿鷹以個人切身經驗建議，比起頒獎表揚，提供充分的專業技能培訓與友善的心理諮詢服務，對移工更有實質意義，因為她剛到台灣時，就是因為什麼都不會、又沒人可傾吐，成天以淚洗面，只能透過和故鄉的家人視訊，獲得一點支持力量。
可效法日本 受訓後再分派
TIWA台灣國際勞工協會專員許淳淮認為，阿鷹點出了改善台灣移工勞動條件的重點。她建議勞動部，除了讓剛入境的移工觀賞法令宣導影片外，可比照日本作法，讓移工先接受長達6個月的語言訓練及40小時的照護訓練，才分派至機構工作。而為確保移工人力素質與勞動權益，現行的「個別家庭聘雇制度」應逐漸落日，將外籍看護工納入政府長照服務體系下，由政府統一聘用分發。
「台灣已經成為我的第2個家。」阿鷹致詞時，感謝台灣的工作機會，讓她得以支付子女的教育費用。但她更希望每一位像她一樣懷抱憧憬來台的移工，都能在政府協助下，獲得更友善的環境，無後顧之憂地追求理想人生。
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