你是好主管嗎?能力很強,卻總是被部屬抱怨…缺少一個關鍵特質,註定無法成為優秀領導者

2020-10-07 16:25

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部屬經常抱怨你不夠關心他們嗎?

事實上,有更多人選擇不說出口,默默忍受。

如果不滿持續累積,總有一天會無法收拾。

主管工作能力越強,越容易輕忽部屬的感受

我剛擔任主管時,曾經有兩位部屬對我發出相同的抱怨——老實說,不是單方的抱怨,而是雙方的爭吵。

「我為了伊庭先生都做到這個地步了,可以再多關心我一點嗎?」

當時的我還太年輕,想也不想就回應:「我是因為很信任你,所以放心交給你做,你怎麼還會這麼說呢?而且,你說是為了我,這也太奇怪了,是為了客戶才對吧!」

「算了,我不想再幫伊庭先生做事了!」

無知是很恐怖的一件事,我竟然毫無領導者的自覺,仍停留在第一線員工的思考模式,完全按照自己的經驗法則,一味認為「所謂工作,就是大家各自發揮專業知識去執行」。

許多主管過去在負責第一線工作時,都能獨立自主、明快處理各項業務。我自己是基層員工時,完全不曾有過「希望主管多照顧我一點」的念頭,因此,剛當上主管的我,一時無法瞭解部屬的內心感受。

優秀員工一旦成為領導者,常常會發生類似的情形。如果不調整心態,就無法成為優秀的領導者。想要順利交辦工作、團隊一起打拚,首要條件是理解部屬的「負面情緒」。換句話說,好主管必須和部屬站在一起,適時提供協助。

擅長交辦工作的主管,絕不會忽視部屬的「負面情緒」。尤其是那些不常在工作場合訴說諸如「寂寞」、「擔憂」等個人心情,不顯露自己的負面情緒,只知道埋頭苦幹的部屬,更需要多加留意。

每週至少一到兩次,和部屬「面對面」說話

第一章詳細介紹過「放心交辦」與「放任不管」的不同,我們再複習一次。

【掌握三原則,區分「放心交辦」與「放任不管」】

1、能具體說出部屬正在進行的工作內容(在當下那個時間點)。

2、能清楚掌握部屬現在的負面情緒(不安、不便、不滿)。

3、針對已經完成的任務提供回饋(表達感謝)。

被交辦工作的部屬,有時會產生「如果發生什麼事,該怎麼辦才好」的不安情緒,因此,部屬會希望主管能夠隨時瞭解當下的狀況。

此外,部屬對於自己所做的事,有時會抱持「這樣做好嗎」的擔憂,因此,當部屬表現得不錯時,主管應該適時給予回饋與肯定,例如告訴對方:「很棒喔,謝謝你的幫忙!」部屬會記住這句話,成為下次繼續努力的動力。

我後來也運用了這三個原則,讓部屬感受到「主管很關心我」,強化整個團隊的凝聚力。

最後再推薦一個方法:每週至少安排一到兩次與部屬對話的時間。不是站著隨便講兩句話,而是面對面坐著交談。不可使用電子郵件,「面對面」是關鍵,因為「看著對方說話」非常重要。如果部屬不在公司,也可以使用FaceTime或Skype等通訊軟體。

談話時,可以詢問對方:「多虧有你幫忙!這週也很謝謝你。你有沒有什麼想法,希望提出來讓我知道的呢?」即使只有短短幾分鐘也無妨,根據不同的情況,就算只能聊個數十秒也沒關係。

只要多做到這一步,被交辦工作的部屬就能更安心。

當責主管這樣做:試著理解部屬的「負面情緒」,主動創造對話的機會。

作者介紹│ 伊庭正康

現任RASISA LAB企業培訓課程公司執行長。

1969年生於京都。1991年進入瑞可利人力資源集團(Recruit Holdings),歷任許多重要職務,包括業務主管、經理、部長、旗下集團公司FROM A CAREER代表董事。2011年成立企業培訓課程公司RASISA LAB。

本文部分內容取材自方舟文化《當責主管就是要做這些事!:交辦用錯力,當然事倍功半!讓部屬自動自發、服你、挺你的下指令訣竅》(原標題:交辦不代表放任,理解部屬的「負面情緒」)

責任編輯/焦家卉

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