帶著負面情緒的領導人會讓員工生病！靠著「正向情緒傳染」提升整體生產力和效率
培養正面情緒對我們有益，不只因為它能讓人維持好心情，也能讓我們在生活的各方面都更有生產力和效率。(圖/unsplash@pixabay)
愈來愈多研究都顯示，所有情緒都具有傳染性。我們經常要求客戶描述他們視為榜樣、良師或景仰的領導人有什麼特質，然後想想自己。你會選擇哪些人、哪些形容詞？請花幾分鐘時間回答。這個問題我們已經問過幾百次。以下是最常見的十種答案：
◆激勵人心◆啟發人心◆親切◆正面、積極◆冷靜◆聰明◆有遠見◆樂於助人◆果斷◆公平
從來沒有人回答：「我喜歡我老闆很會生氣，這讓我們知道他有多在乎。」或是，「我喜歡他的沒耐性，讓我每天都如履薄冰。」負面情緒可以激發行動，卻無法激勵人心，而是正好相反。研究顯示，帶著怒氣與負面情緒的領導人都有讓員工生病的能力。
有一項針對一組醫療人員的研究，他們有兩個主管，一個深得人心，一個讓人無法忍受。當壞主管值班時，員工的平均血壓從113／75，攀升到126／81—從正常變成接近高血壓的程度。另一項研究中，當員工覺得受到主管不公平對待或覺得老闆不聽他們說話時，得到心臟疾病的比例，比覺得被公平對待和被關心的員工高出30％。
我們認為，領導人應該是公司的「能量總管」，他們的任務是尋找、活化、激發、凝聚並定期補給員工的能量，幫助員工正面積極向前。一項含括超過兩百位領導人研究的綜合評論中，研究員布魯斯‧阿渥利歐（Bruce Avolio）和弗烈德‧路森斯（Fred Luthans），在那些對他人產生正面影響的領導人身上發現一項特質。最優秀的領導人可以提高員工的自信心，看到他們尚未被發掘的能力—問題是，他們有多常扮演這個角色，尤其是當他們有壓力時？領導人跟其他人一樣，都會感到威脅、分身乏術，也必須面對「戰或逃」的挑戰。他們跟其他人不同的是，其地位和權力可以對員工產生很大的影響。他們的心情好壞會波及所有員工。
「以前我一直認為，有人做錯事或沒盡到本分時，我發脾氣是完全合理的反應。」一名金融界的領導人說。「否則，我怎麼讓那個人改進？後來我才明白，一個人被我訓過後，如果是懷抱著害怕、生氣或沮喪的心情離開我的辦公室，他不可能繼續好好地工作。這種訓話實際上對工作表現沒有幫助。但我仍然相信，在無計可施的情況下，還是必須透過負面的方式，才能讓人提高警覺。所以，現在我會要求自己是在必要時﹃刻意﹄選擇這種方法，而不是因為生氣失控才這麼做。當我很嚴肅地跟員工談話時，我會確認那個人了解我相信他、對他有信心。如果我已經不相信他、也不想溝通了，那就是我們結束合作關係的時候了。」負面情緒的最後一個害處，是它會快速消耗我們的能量。在「求生存區域」停留太久，終究會落入「崩潰區域」—最不可能有好表現的地方。運動員的身體都非常熟悉這種情況。二十五歲時便已拿下七次（也是最後一次）大滿貫的網球選手馬克安諾（John McEnroe）在他的自傳中敘述了生氣如何影響他的表現：「脾氣火爆是我的註冊商標，這對我是利多於弊嗎？應該不是。我父親還是說對了。如果不是這種脾氣，我的表現應該可以更好。」
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負面情緒對能量造成多大傷害，可能不是我們這些坐辦公室的上班族可以體會的，但它的代價其實非常微妙。請回想一下自己上次很焦慮、因此無法專注時，對你造成什麼影響。跟人家起衝突時，你失控到什麼程度？當你不喜歡自己的老闆或老闆永遠都很負面時，對你的工作有什麼樣的影響？
避免落入「求生存區域」的方法，就是多停留在「復甦區域」。如果健康可以決定我們多快恢復體力，韌性則可以決定我們多快平復情緒。就生理層面來說，問題不是腎皮醇在我們決定「戰或逃」時會達到什麼樣的高點，而是在於它多快可以恢復正常。吉兒‧泰勒說：「大腦的邊緣系統在90秒內就可以被啟動，並迅速擴散到全身，然後完全被排出體外。所以如果你生氣超過90秒，那是因為你選擇繼續生氣。」
休息是恢復體能的關鍵，而補充正面情緒才能讓我們避免落入「求生存區域」。一整天下來，我們的體能儲存槽會一直被消耗；工作上或家庭中遇到愈困難的問題，也會消耗儲存槽中愈多正面情緒。經過一夜好眠後，我們會「感覺」精神好一點，跑步或運動也有助我們平復心情。沒錯，獲得正面情緒的最簡單方法就是運動。而那些久坐辦公室的人，如果已經精疲力竭，最好的方法就是休息或睡覺。相反的，在工作上完成高難度的任務，或是跟同事開了一場很有意義的會議，或是休息時做了自己很喜歡的事...這些都可以提振精神，讓人更有活力。
培養正面情緒對我們有益—不只因為它能讓人維持好心情，也能讓我們在生活的各方面都更有生產力和效率。受周遭人事物影響、讓自己落入「求生存區域」，是不智之舉。即使是面對壓力沉重的工作，我們還是可以決定自己的感覺，學習如何規律地在「高效能區域」和「復甦區域」間遊走，以便自己可以韌性十足地面對所有挑戰。
1.我們愈了解自己的感覺，就愈能夠影響這些感覺。一天問自己兩到三次自己現在在什麼區域。如果是在左邊的負面區域，想一想是什麼原因。
2.被迫進入「求生存區域」時，解決之道就是讓自己在「復甦區域」多花一些時間。寫下自己最喜歡的活動，每周至少安排一次。
3.能量是會傳染的。你的能量如何影響周遭的人？如果你是主管，位階愈高，影響力就愈大。跟別人談過話後，問自己是否讓那個人感覺更好或更糟。為什麼？
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