當主管為難你時,其實他也正被為難⋯溝通專家教你聽懂夾心餅主管的心

2016-06-27 14:09

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上頭又丟下了不合理的要求,你試著表達難處,主管卻一臉難色地只吐出一句「我也很為難」。到底他想表達什麼?身為主管不該力挺基層嗎?先別急著把上司當成只會逢迎拍馬的小人,日本商業溝通專家濱田秀彥教你這樣解讀上司的心裡話⋯⋯

主管也有主管,別讓他當夾心餅乾

表面話
主管:「我也很為難。」

部屬的誤解
「指令是你下的,你為難什麼?」
「到底是什麼事情很為難?」

主管的真心話
「我也是受到上頭的命令。」
「你跟我抱怨,我跟誰抱怨?」

如果聽到主管說這種話,部屬可能會覺得對方是個可悲的人。因為任誰都看得出來,主管是想博得部屬的同情。然而,部屬可能覺得這種主管實在要不得。

作為中階主管,痛苦之處便在於是夾心餅乾。上頭會對主管下達指令,對他來說,即使無法接受,也沒辦法反抗;回過頭來,還必須對部屬傳達命令,但部屬又會反抗……。

上頭的指令,或許就連主管自己都不太能接受,而當他傳達給部屬時,也知道自己缺乏說服力。只要是位居中階管理職的人,都會遇到這種為難。

主管對部屬說「我也很為難」,的確不太好,不過他的為難的確不假。所以,讓我們思考一下,如果你是部屬,該怎麼面對這種狀況。我們可以將管理職分成三種類型。

第一種主管,是把上司命令下來的工作,咀嚼一番後,試圖將這件事轉換成能對自己部門帶來利益。這是最優秀的主管,部屬只需遵照命令行事。不過,這種主管並不會說出「我也很為難」這種話。

想成主管在對你撒嬌就好了

第二種是認為,就算只有形式也好,還是叫部屬照辦。這種人便會說:「我也很為難。」所以部屬即使抱怨,也無法改變什麼,主管也知道對方肯定心有怨言。不過,部屬仍得盡量在自己的能力範圍內應付。

第三種,則是把上層命令下來的工作,全部照本宣科,命令部屬去做。這種主管最讓人傷腦筋,因為他沒有先對命令進行統整,只是把所有的矛盾全部推給部屬。這種人不會說「我也很為難」,他只會事務性的通知部屬,而部屬也只能按照命令行事,以求安身立命。

這麼看來,會說「我也很為難」的主管,雖然有點可悲,但還不至於是最糟糕的管理者。因此,對部屬來說,重要的不是對這句話做出反應,而是該如何處理,及應對隨這句話而來的工作內容。

如果主管對你說「我也很為難」,請以:「真是拿他沒辦法!」的心情,用寬容的態度面對吧。

本文經授權摘錄自大是文化《聽懂主管的暗示》

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