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花錢交友卻沒見到半個對象、網購被騙卻申訴無門…律師教你1招找出不肖業者、再也不上當

2019-05-21 09:00

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你是否花錢買過交友軟體,卻一個人都沒碰過面?你是否網購上衣,送錯貨卻不給你退貨?你是否買過健康食品,但店家卻不在約定期限內交貨?

善用消基會的「不友善業者名單」,也許你就不會碰到這些倒楣事!

消費爭議,大概是最多網友會來私訊我的法律問題

網購衣服不給買家換貨、臉書競標賣家威脅不買就要告詐欺,有關消費爭議的法律問題,大概每個禮拜都會收到好幾則的網友私訊來問我該怎麼辦。

網購的話最主要的救濟方式就是7日退貨(解約),一般消費爭議的話走調解不成再訴訟,消費爭議的法律程序並不難,難是難在這一串法律程序並不好走,耗費時間、精力,還不算中間可能產生的費用;如果碰到不願意處理的對象,那心情上更是大受影響。「早知道」、「如果」,或許是所有陷入消費爭議的人最常講的話。

最近接到一個諮詢,當事人使用付費制的通訊軟體,花了大筆金額成為會員,結果業者承諾的服務項目卻一個也沒達成;當他想要退款時,更是用種種理由不讓當事人離開。我上網搜尋了一下才發現,這個通訊軟體一直以來都是地方政府與消保會的黑名單,穩居被申訴量的第一名。

善用「不友善業者名單」與各地市府法務局網站,防患於未然

比起事後處理,如果能從事前預防,或許就能少掉這些麻煩。我沒辦法告訴你要怎麼小心賣家、商家,但我可以告訴你有哪些管道來辨認不良商家。

1、消費者文教基金會公告的「不友善業者名單」,就值得你們參考。

消基會接受消費者申訴以後,會替消費者發函督促業者處理消費爭議;如業者不依期限處理或不妥善處理,消基會有權決定將該業者列入不友善業者名單並在網站上公告。

不友善業者名單通常都會包含個案敘述,例如說某A消費者是因為什麼問題才申訴、業者的處理態度是什麼,藉此你也可以想像,萬一發生消費爭議時,你會不會被用一樣的方式對待,進而決定你要不要買他們家的產品。

(網站請參考:https://www.consumers.org.tw/contents/blacklist?page=1)

2、各地市府法務局網站,不定期公告「被申訴企業經營者列表」

舉例來說,台北市府依照自治條例,不定期公告被申訴卻不到場協商的業者,告訴大家有哪些業者碰到消費爭議時會選擇「擺爛」。除此之外,如果有重大消費爭議(例如診所歇業導致眾多消費者無法將預購療程退款、業者易主經營導致兌換券無法使用)。各地市府不定期公告的個案資訊,也很值得在消費前稍微瀏覽一下。
(可參考:https://www.legalaffairs.gov.taipei/News.aspx…)

如果你打算花一筆不小的金額購物,不妨在下手前先查查業者評價,一併參考上述政府公告的各項資訊。

時窮節乃見,賣家平時也許光鮮亮麗,但從他們如何處理消費爭議,也許就能看出他們的人格,也避免你日後的消費爭議。

本文經授權轉載自律師談吉他臉書(原標題:你知道哪些業者對消費者不友善嗎?)
責任編輯/林安儒

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