「健康益友」App視訊看診僅1.5星、湧千則抱怨 民眾黨籲政府出面整合

2022-05-20 11:47

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民眾黨立法院黨團高虹安(右二)、張其祿(左二)召開「視訊看診亂象多,蔡政府如何面對疫情高峰?」記者會。(蔡親傑攝)

民眾黨立法院黨團高虹安(右二)、張其祿(左二)召開「視訊看診亂象多,蔡政府如何面對疫情高峰?」記者會。(蔡親傑攝)

全台新冠肺炎確診者攀升,但政府力推的「健康益友」視訊看診App問題不斷,從註冊到確認身份都卡關。民眾黨立委張其祿今(20)日上午在記者會上表示,衛生福利部在2021年共有4項遠距看診平台設置、資源整合相關的採購案,總決標金額高達5997萬元,但最後成果卻讓人民和醫療人員抱怨連連。

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民眾黨立委張其祿、高虹安,新竹市南區市議員參選人許登淇、新北市板橋區市議員參選人吳達偉20日上午召開記者會,呼籲政府出面整合確診通報、視訊看診預約管道與系統,別讓醫療人員和病人無所適從。

高虹安表示,政府力推的「健康益友」App,讓居家隔離、自主防疫、居家檢疫等3類對象快篩陽性時,可線上預約視訊診療,但該App難用又落後,網路評價只有1.5顆星,5月初以來就湧入1000多則評論抱怨系統塞車、驗證程序當機等問題。連指揮中心都在5月12日呼籲,民眾別湧入健康益友APP,顯見這個「健康的好朋友」,根本就無能滿足民眾亟需的診療需求。

健康益友APP(圖/翻攝自APP store)
健康益友APP評分低於2顆星。(資料照,取自APP store下載頁面)

高直言,「健康益友」App除了民眾使用體驗不佳,第一線醫療人員也反映,通訊診療系統落後到爆,不僅缺少身份把關機制、醫令系統也未跟進,醫師要花費大把時間一一核對人名,也無法做資料存證,「人工智能」變成「工人智慧」,無疑再度加重醫護工作負擔,榨乾僅存的醫療量能。

高虹安也提到,去年曾因PCR通報不及引發熱議的「校正回歸」,近來法定傳染病每日通報件數,又開始與當日指揮中心公告新增病例數產生落差,是否又再度發生因量能不足導致即時疫情掌握落差,同樣值得關注。

20220520-民眾黨立法院黨團高虹安等召開「視訊看診亂象多,蔡政府如何面對疫情高峰?」記者會。(蔡親傑攝)
民眾黨立法院黨團高虹安等召開「視訊看診亂象多,蔡政府如何面對疫情高峰?」記者會。(蔡親傑攝)

張其祿指,原本PCR採檢或快篩陽性視同確診的資料上傳疾管署後台,民眾可第一時間從「健保快易通」App得知是否確診,不過中央法傳系統流程緩慢,導致隔離通知單開立不及、確診者關懷程序無法啟動,引發不少民怨。

張感慨,2年多下來,政府投入1204億做防疫動員,但最近快篩、確診通報與視訊看診卻統統出包,行政院還要將《嚴重特殊傳染病防治及紓困振興特別條例》施行期間延長1年、動支剩餘的1300億元,納稅人只能含淚同意。

張其祿稱,衛福部去年有4項遠距看診平台設置、資源整合相關的採購案,總決標金額高達5997萬元,成果卻連人抱怨連連;指揮中心推廣的「健康益友」App也被詬病。此外,政府數位看診政策也忽略長者及弱勢者的數位落差,最後還急就章拋出「電話問診」,再把問題甩鍋第一線醫護。

20220520-民眾黨立法院黨團張其祿等召開「視訊看診亂象多,蔡政府如何面對疫情高峰?」記者會。(蔡親傑攝)
民眾黨立法院黨團張其祿等召開「視訊看診亂象多,蔡政府如何面對疫情高峰?」記者會。(蔡親傑攝)

吳達偉表示,「健康益友」App使用者留言抱怨,有8成使用者反映註冊就被卡住,管理者有去了解嗎?醫護最多抱怨的是,「健康益友」App看診在確認身份就花最多時間,一樣的時間在診所就可以看診5個人,他呼籲不要讓健康益友變「損友」。 

許登淇則表示,自己接到很多新竹市民朋友反映,先是長者確診後不會操作這些軟體視訊,沒有辦法看診,想跟地方政府衛生局聯絡,不是打不通就是沒人接,或是接了之後被掛斷,雖然知道疫情期間相關人員很辛苦,但希望政府是市民最大的後盾;另外也有市民朋友反映打1922,結果轉到地方政府,但所有資訊要重新陳述或登錄一次,可否政府把資訊統一同時發送過去給地方政府,或地方政府主動跟確診者聯絡比對資料。

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