本土疫情升溫，每日確診人數攀升，各地民眾也紛紛湧入縣市所開設的相關防疫專線，想詢問或了解確診、居隔、親友該如何處置等問題。因民眾對資訊的焦慮和需求量龐大，也導致各縣市專線幾乎全天候滿線，呈現量能不足。如何適當地將民眾分流，是最直接考驗縣市政府在危機下的應變和治理能力。
以疫情最為緊張的雙北來看，昨日(18)的新聞資料指出，台北市在家隔離民眾高達7萬多人，而新北的居隔者也近5萬人。這麼多被隔離的民眾，在行政效率跟不上疫情資訊之下，必然會衍伸出更多的各種民怨。
像是台北市防疫指揮官的柯文哲市長，在昨日記者會上就直言，區公所的電話被打爆，幾乎要垮了，更抱怨道「你打電話很方便，卻造成別人負擔」，要民眾自己上網看資料。
而新北市也有民眾收不到居隔單，竟衝進衛生所威脅承辦員的情勢，對承辦怒罵三字經、大聲咆哮，只好出動警方進場維安。甚至報載永和區衛生所為例，近一周報警次數就多達6到7次。
擁有全國最多資源的雙北地區，防疫人力吃緊到幾乎瀕臨崩潰的地步，連首長也不耐地要民眾自己上網查，民眾火大怒衝衛生局釀成官民衝突對立，這些火爆場面和憾事恐怕只會越來越多。
相較之下，台南市政府則是攜手成功大學，共同合作研發出「台南共照雲」的Line機器人服務，除了持續加開關懷專線的服務量能之外，也導入智慧科技進行分流，盼能在有限的資源下，繼續守住醫療和服務量能。
透過「台南共照雲」，民眾可以直接快速接受智慧化的一條龍服務，包含線上AI判斷快篩試劑的結果、自行列印居隔單。在兵荒馬亂之際，即刻將民眾分流，紓解並簡化繁瑣的行政程序，讓更多確診者可以盡快得到較即時的資訊和後續照護指引。
事實上，在疫情驟然變化的情境下，把領藥、確認快篩、列印居隔單等手續，由線上數位的方式，從醫護端、公所端分化出來，是減輕專業醫護的負擔最實際的作法、避免把防疫重擔全數壓在基層醫護人員身上的作為。同時也是透過便利的系統化資訊服務，讓民眾可以自助和互助，讓確診者在最短的時間內，完成相關的必要程序，好好地養病、接受照護。
台南的行政資源和醫療資源，雖不及雙北那樣豐厚，但亦是這樣的條件下，黃偉哲市府於更需在龐大的壓力和有限的資源之下進行變通。「台南共照雲」的開發，恰好就是市府團隊執行力的呈現，亦為首長調度和治理能力的證明。
＊作者為講師
