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本土疫情升溫，每日確診人數攀升，各地民眾也紛紛湧入縣市所開設的相關防疫專線，想詢問或了解確診、居隔、親友該如何處置等問題。因民眾對資訊的焦慮和需求量龐大，也導致各縣市專線幾乎全天候滿線，呈現量能不足。如何適當地將民眾分流，是最直接考驗縣市政府在危機下的應變和治理能力。