日本4成航空員工曾被奧客騷擾！85%遇過拍桌咆哮，半數人不知公司有申訴窗口

一項由工會發起、針對日本航空業從業人員的最新調查顯示，平均每3人當中就有1人表示，自己在最近一年內，曾遭受來自顧客的違規與不當騷擾行為。

NHK指出，這項調查是由日本航空公司與機場相關企業勞工工會所進行，在今年7至9月期間，針對涵蓋機場地勤人員與機艙空服員等員工，最終回收2100多份有效問卷。調查結果顯示，高達33%的受訪者表示，近一年內曾遭受過顧客暴力或不當騷擾，比例高達三分之一。

如果根據業務類別進一步分析，負責報到手續等業務的機場地勤人員，遭遇奧客比例最高（41%）；而客艙的空服員，則有40%。至於航空公司旅遊預約部門人員，特別是第一線與顧客接觸互動的部門，則有39%比例表達遭遇奧客騷擾或威脅。

至於這些奧客，他們對航空從業人員的騷擾內容或方式，調查顯示的前三名分別是：

• 高達85%的受訪者表示，自己曾遭遇「拍打櫃檯並大聲咆哮」等具威脅性的舉動

• 46%從業人員曾遇到「不斷重複相同要求」等持續性糾纏行為

• 另有29%則遭到偷拍，或對方在未經允許下手持智慧型手機強行攝影

日本政府從10月開始，依法強制要求企業設置諮詢申訴窗口，落實防範顧客騷擾措施，並且必須讓所有員工清楚知道有哪些機制可以保護自己。但是，規定是規定，在本次調查中發現，有半數的航空業從業人員坦言，自己完全不清楚任職公司內部，是否已經設有相關申訴窗口。

對此，航空聯合會長小林茜表示，雖然愈來愈多日本企業開始制定防範顧客騷擾的操作手冊，並在內部設置諮詢管道，但提升實務運作才是當務之急，身為工會的他們，未來會持續反應第一線員工的心聲，讓更多企業與資方即時知道，並要求公司採取比現在更多的實質應對措施。 （相關報導： 太熱推行短褲上班卻引發爭議？　日本女性職員拒絕被「腿毛騷擾」 ｜ 更多文章 ）