智慧台中新里程！台中首創「樂居管家」導入AI大數據，開創社區治理便民新局

為響應智慧城市發展趨勢，並提升公寓大廈行政管理效能，臺中市政府都市發展局-住宅發展工程處（下稱都發局住宅處）推出全國首創的「台中樂居管家」平台。不僅落實私宅行政事務的全面數位化，更進一步導入AI人工智慧與大數據分析技術，將過去繁瑣的紙本作業轉型為智慧治理模式。都發局住宅處表示，透過建立建築物「全生命週期」的數位履歷，結合智慧客服與數據決策系統，將大幅提升便民服務品質與公務行政效率，展現台中市在智慧治理領域的創新成果。

建立建築數位履歷！一站式服務取代繁瑣紙本

過去公寓大廈在申請公共基金退還、修繕補助或組織報備時，往往面臨繁瑣的紙本流程，不僅民眾需往返奔波，機關內部在審查與調閱歷史資料時亦耗時費力。都發局住宅處副處長陳靖怡指出，「台中樂居管家」的設計核心在於建立一套完整的「建築物履歷系統」。從建築物領得使用執照的「出生」階段開始，到成立管委會、歷年的修繕紀錄、爭議調解，乃至於獲獎紀錄，所有資訊皆被完整收錄於系統中。

都發局住宅處副處長陳靖怡說明，這套系統宛如公寓大廈的身分證與健檢報告，落實了「全生命週期管理」。民眾透過單一入口網登入，即可享有「一站式線上服務」，不論是查詢案件進度、補件或申請補助，皆可線上完成，大幅降低行政成本。同時，都發局住宅處也正積極進行社區發展歷程資料的「歸址」作業，將台中市四萬多棟公寓大廈的過往紙本資料逐步數位化，目前已完成逾一萬棟的資料建置，為智慧治理奠定堅實的數據基礎。

AI賦能介接1999系統！精準決策取代經驗法則

在大數據應用方面，都發局住宅處強調「數據決策」的重要性。過去政策制定或預算編列，常需仰賴經驗法則；如今透過平台數據分析，市府能精準掌握各類補助項目的申請熱度、社區屋齡分佈與修繕需求，將有限的預算資源精準投放，實現「以數據輔佐決策」的科學化治理。

此外，針對民眾最關心的陳情效率，都發局住宅處正推動AI系統與「1999市民專線」及公文系統的深度介接。陳靖怡透露，面對每日大量的陳情案件，未來AI系統將能依據陳情內容，自動比對該社區的歷史檔案、法規函釋及過往判例，產出初步的建議回覆供承辦人員參考。這不僅能減輕基層同仁處理重複性案件的負擔，更能確保法規解釋的一致性與精準度，讓公務人力回歸到解決複雜的個案問題上。

推動正向循環！樂居金獎引領社區價值提升

除了硬體系統的升級，「台中樂居管家」也致力於優化社區管理的軟實力。平台內建置「樂居學堂」與智能客服「小橘」，提供管委會與住戶即時的法規諮詢與互動學習資源，協助社區建立正確的經營觀念。

都發局住宅處表示，系統中特別整合了「樂居金獎」的獲獎資訊，期望透過標竿社區的經驗分享，引導大眾從負面的抱怨轉向正向的社區經營。獲獎社區不僅能提升居住品質，更能實質帶動資產價值的提升，形成良性競爭的正向循環。台中市政府期盼透過「台中樂居管家」的深化應用，打造公開、透明且高效的智慧社區治理新典範。 （相關報導： 台中景點推薦》台灣人最愛去的縣市！盤點在地人激推的8個夢幻秘境，其一還被稱作台版萬里長城 ｜ 更多文章 ）

​【臺中市政府都市發展局廣告】​