遭爆差別待遇！老外爽嗑商務餐「中國籍阿姨吃小菜+餐包」　華航出面還原真相

華航遭爆疑似差別待遇！近期有網友爆料，一架由台北飛往北京的班機上，有不少旅客事前預定了素食餐，上機後卻拿不到餐點，後來空姐優先把精美的商務餐發給外籍客人，卻要一名同樣也是預定素食餐的中國籍阿姨「只吃小菜和餐包」，讓同行的台灣旅客看不下去，認為「差別待遇太誇張」，決定將過程PO上網，華航事後也做出回應。

根據該名網友在Dcard發文描述，近日搭乘華航時不曉得後台出了什麼問題，導致一堆人拿不到預定的飛機餐，一名外籍乘客和一名中國籍阿姨先後向2名空姐反映，未料空姐詢問阿姨，「您就吃這2個小菜然後我多給你1個麵包好嗎？」後續卻把一份商務艙的精緻餐點端給那位外籍客人，這一幕讓坐在中國阿姨身旁的台灣旅客相當錯愕。

「我非常傻眼，這不是差別待遇什麼叫差別待遇？」原PO說，他之後把空姐找過來，用手機打字詢問，「我可以了解一下為什麼一樣都是沒拿到素食餐，前面的老外乘客跟旁邊的婦人所拿到的東西不一樣呢？」空姐卻不正面回應原因，只是不斷解釋說，由於餐不夠，連她自己的餐都捐出來了。

原PO此舉也驚動座艙長前來了解情況，只見中國阿姨的機票上面清楚寫著「西餐-蛋奶素」，未料坐商長卻教訓阿姨，「旅行社那邊沒處理好，下次請阿姨搭機前一定要致電華航辦公室再次確認」。後續原PO向原先那名外籍乘客確認，發現對方確實拿到一份完整商務艙餐點，令他相當不解，認為明明是華航自己出問題，卻反而搞得好像都是消費者的責任，「以後我真的不會搭華航了」。

原PO貼文後，相關討論持續在Dcard和臉書上持續發酵。有網友挺機組人員，「高空中資源有限，多的素食只有一份的狀況下，似乎也生不出第二份」，並指出機票上一般只會有英文、數字，任何特別餐種都有專屬的英文代號，即使是華航也不可能印中文，「會看到中文大概是旅行社或領隊手寫註記的吧」。一般機組人員都是吃商務艙的餐，因此先詢問空姐的外籍乘客有商務餐可吃，極大可能就是空姐把自己的餐讓給他了，假如先問餐的是阿姨，那這份餐點就會是端給阿姨了，「純粹是順序問題，而非種族歧視」。

有內行網友直言，機組人員在飛機起飛前的簡報時，客艙經理就已經掌握了會有多少位乘客預定素食餐，會詢問萬一有突發狀況時，組員願不願意捐餐等等。假如空服員A和B同推一台餐車，當A空服去調素食餐時，B空服已經知道沒有資源了，那就只能補上麵包給阿姨，「覺得組員真的有夠可憐，捐自己的餐還要被說歧視、欺人太甚」、「空服好心讓餐變成歧視搞得一身腥」、「以後空服連幫忙調整餐都不幫忙，看這樣大家會不會覺得更好」。

華航稍早針對素食餐爭議做出說明，表示當天飛機上共有6位預訂素食餐的旅客，並且都有依預選餐點提供。對於未領到素食餐的該名中國籍婦人和外籍男性旅客，華航表示系統確實未顯示預訂特別餐，但強調並無差別待遇，而是根據有限的資源提供能接受的餐點。

華航進一步解釋，該名陸籍婦人的特別餐未能預訂成功，是因為旅行社在重新訂位時未再次預訂特別餐所致；至於外籍男性旅客，則是因為他是臨時轉機，且原航班未能及時提供特別餐資訊給華航。 （相關報導： 年終上看6個月？虎航員工哀嘆成「過勞超人」1人抵3人用　籲比照華航調薪 ｜ 更多文章 ）

華航提醒，針對嬰幼兒或宗教飲食禁忌等特別餐需求，旅客須於班機起飛前24小時完成特別餐預訂，以利事先準備餐點上機。