2019 年，Covid-19 疫情開啟了巨變的序幕，短短三年間，全球歷經抗疫、烏俄戰爭等挑戰，加速世界走向革新的時代，人們熟悉的日常，諸如商務活動、購物習慣，甚或是學習、社交等，都正發展出嶄新的面貌。行銷人該如何洞悉趨勢、掌握核心，在今時今日有效出擊？Google 發佈《2022 智慧消費關鍵報告：共好價值心商務》，幫助品牌重整認知、梳理方向。TenMax 本篇文章，將為你精華摘要報告重點，並且提供建議做法：
一、台灣消費趨勢：購買力增，擁抱「個人化」與「虛實整合」
首先，行銷人須從大環境觀之，透視台灣面臨的社會現況，以及隨之而來的消費趨勢——
重點一：通膨創 10 年來新高！國民消費力道穩健，但更精打細算
2022 年，對台灣而言是內外夾攻的一年：外有烏俄軍事衝突，引發糧食和能源危機；內則迎來本土疫情升溫，面臨「與病毒共存」必經的陣痛期，種種因素使得物價直漲。報告指出，2022 上半年，台灣消費者物價總指數（CPI）來到 106.8，相較去年同期成長 3%，創近 10 年新高。然而，若將台灣的通膨率，放在國際的尺度中檢視，可見相較於其他成熟經濟體，預估數值相對和緩、穩定，可知通膨情形短期內不至於打擊國民消費力，只是消費者將考慮通膨因素，更加精打細算、精心分配購物預算。
重點二：家戶所得增但人口下跌，可支配所得變多、更聚焦「個人需求」
台灣人口紅利正在消退，人口總數於 2019 年達到高峰，而後緩步下跌；與此同時，家庭結構組成也正在改變，單身族和無子女的頂客族，比例逐年升高，在過去 20 年間成長約 10%。此一趨勢下，台灣平均家戶人口首度跌破 3 人，低至 2.92；然而每戶可支配所得則逐年升高、不減反增，以此換算，每人可支配所得平均成長 33%。可見，整體台灣社會消費動能活躍，且消費將更以「個體需求」出發。
重點三：虛實界線漸模糊，深化貨比三家、迂迴反覆的「混沌歷程」
疫情拉抬數位使用率，現今 87% 台灣人皆有上網習慣，即使是 60 歲以上長輩，也有高達八成的連網比例；其中，晚上六點到凌晨 12 點為上網熱門時段，然而也有 47% 連網時間，散佈於全天不同時段，顯示隨時隨地上網已成為日常。隨著數位滲透生活，虛實界線逐漸模糊：56% 消費者在購物考量階段，會穿梭線上、線下搜尋相關資訊。這項數據呼應 Google 2021 報告，所指出的消費新常態：「混沌歷程」，消費者購物旅程已非線性漏斗，而是迂迴反覆地搜尋、探索，品牌不僅該走向線上、線下整合的新零售，數位行銷策略也該 360 度全方位佈局。
二、消費者想要什麼？品質理念、小眾細分、智慧便利成關鍵
面對上述趨勢，消費者的購物需求產生了以下改變—— （相關報導： 拜登正式簽署晶片法案：注入鉅資有助美國「在21世紀的經濟競爭中獲勝」 ｜ 更多文章 ）
重點一：感性、理性我都要！願為理念、高品質付費
重視個人化、追求更好生活的年代，商品好、價格便宜已不是購物時的首要依據，消費者轉而將感性與理性因素都納入考量，占比接近 1:1。理性因素包含：產品功能、成分、效果、款式、通路，促銷活動與價格等；感性因素則包含：個人化／客製化、廣告內容引發共鳴共感、好的品牌形象等。可支配所得增加、個人需求擺前，品牌需為產品增添價值與質感，才能有效推動購買。
