產業龍頭地位穩固 信義總座:「心占率」比「市占率」重要

2021-01-25 17:00

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信義房屋總經理劉元智認為,房仲業品牌林立,比起市占率,心占率更重要。

信義房屋總經理劉元智認為,房仲業品牌林立,比起市占率,心占率更重要。

房市十多年多頭,房仲品牌百花齊放,風傳媒日前委託台灣指標民調公司針對民眾對房仲品牌調查,結果顯示,信義房屋遙遙領先其他品牌。信義房屋發展40年來以「先義後利」的理念,深入社區經營,獲得多數民眾在品牌上的認同,信義房屋總經理劉元智表示,比起「市占率」,「心占率」更重要!

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信義房屋創辦人周俊吉白手起家,發展40年下來,始終如一的理念,就是照顧包括同仁、股東、客戶、廠商、社會等所有利害關係人,只賺取適當利潤,他堅信,這個理念才是讓企業發展可長可久的關鍵。

照顧所有利害關係人

信義房屋對「以人為本」經營理念的堅持,可以從早年還是規模很小的房仲公司時就看得出來,雖然目前房屋買賣時的不動產說明書,已經有政府規範的制式範本,不過早在1989年時,信義房屋就推動不動產說明書。

劉元智表示,當時製作一本不動產說明書成本要5000元,還會遇到不少屋主反彈,屋主普遍認為「你來幫我賣房子就好了,不需把我房子的缺點全部都列出來」。不過即使製作成本高、製作時間長達七天,等於業務起步就比競爭同業慢了七天,當年仍堅持推動只有一個目的,就是希望能夠保障交易雙方的權益。

早在三十多年前,信義房屋就推動不動產說明書,保障交易雙方權益。
早在三十多年前,信義房屋就推動不動產說明書,保障交易雙方權益。

內部志工活動推出秒殺

去年農曆年期間,新冠肺炎疫情剛開始在台漫延,大年初六一開工,周俊吉就找來所有主管,他說,房仲業長年深耕社區,應該有能力去幫助社區。

於是信義房屋馬上展開「防疫三部曲」,透過與防疫觀念對社區溝通宣導、與疫材廠商的連結、動員人力協助清潔搬家,短短三個月全台辦了2000多場防疫相關的社區活動,劉元智表示,希望善用社會對信義房屋的信任,來幫助社會、社區,民眾,對於品牌的認同,就是從這些點滴小事累積出來。

2004年總統大選後,社會氛圍緊張對立,周俊吉就思考,能為這個社會做些什麼事,他覺得,只有回到「家」、回到初心,才能化解對立,這也是信義房屋推動「社區一家、全民社造」的緣起,經過了16年推動,投入超過4億元,現在已累計超過1萬件提案,全台各鄉鎮的覆蓋率達99%,成為企業深入社區營造的典範。

也因為這種「先義後利」、服務社區的理念,信義房屋同仁每年累積1萬小時的志工時數,每次內部一推出志工活動就「秒殺」,甚至還有不少同仁願意花時間到偏鄉去擔任無償的社區服務義工。劉元智說,「手心向下」,社區信任你,而非帶著利益的角度,為社區盡一點力量,就會讓社會更和諧美好。

信義房屋門市自製次氯酸水,供民眾免費索取。
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「信任」永遠放在第一位

國內房仲業連鎖品牌多達十多個,信義房屋除了市佔率第一,更在「心占率」大幅領先同業,劉元智表示,信義房屋品牌核心精神,「信任」擺第一位,永遠不會變,不過隨著社會發展,增加了「數位」和「科技」的元素,在社區及客戶服務的面向上,納入食衣住行、清潔居家,解決社區大小事,讓客戶有更好的生活,同時也透過創新科技,提高同仁服務效率,讓同仁有更好的生活。

聚好品牌顧問創辦人黃君鼎
聚好品牌顧問創辦人黃君鼎

品牌專家、MARKiT聚好品牌顧問創辦人黃君鼎表示,觀察台灣房仲品牌的經營脈絡,信義房屋經營版圖遍及房地產上中下游各領域,提供給消費者最完整的一條龍服務,滿足購屋置產居家的需求,從市調結果來看,信義的核心價值是從「規模」衍伸而來,帶給客戶最完整的服務,就好像有一個畫面,整個團隊攜手齊心服務客戶,如同有一整個專業的顧問團,能解決消費者關於居家置產方面的各式需求。

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