【奧客下課】吃拉麵只給加麵一次，顧客竟怒告詐欺！想給「沙必思」卻起爭議，店家好為難…
吃拉麵要求加2次麵被拒，竟然怒告店家？（示意圖/pixabay）
日前一則拉麵加麵次數的新聞。一女大生到拉麵店消費，點了一碗159元拉麵，加了一次麵後還想再加第二次，店家說明「只限一次」後拒絕，她憤而提告拉麵店店長「詐欺」，雖然最後台北地檢署偵查終結，認為加麵是「額外服務」，不構成詐欺，不起訴店長，但這新聞在網路上引起很大討論。
很多人認為店家有理，甚至覺得「加一次是大家都知道的遊戲規則」。但是認為女大生有理的指出「說明夠清楚，就不會有錯誤解讀」，因為該店家公告「加麵服務，限一人食用」，但又沒有註明只能加一次。問題是說明多清楚才算是清楚？是不是還要標注加麵的重量，避免有人加一次，但是要加到足夠？又跟店家槓上，說是加一次，卻沒說明加多少「量」，在次數與重量上爭執？
額外服務怎麼界定，小店遇上的狀況可能更多，不比連鎖體系樣樣項項都是SOP。舉例，有家連鎖火鍋，客人用完主餐後，甜點前，服務人員整理桌面時會問今日餐點如何、是否有吃飽等等，一次，基於好奇，我問如果客人回答沒吃飽呢？服務人員立刻用「標準話術」回答是否還要來碗飯或是湯。飯跟湯或許是他們的額外服務，可以再提供，但是不是火鍋肉盤或菜盤等，點一客的量就是一客的量。
有些小麵店乾麵自動附贈額外服務-清湯，有些麵店則是內用隨乾麵贈清湯，但是外帶沒有，店家有諸多考量，也不一定能說明清楚，即使是白紙黑字貼了告示在店內，但是不買單的客人還是會有話說，認為為什麼一樣的消費得到不同的對待，很多時候店家只要客人開口了，為了省事，就會額外服務，滿足客人，但是客人不一定有道理。
額外服務本來是一份好意。或許有人會覺得「店家自己規定的，肯定是符合成本」，做生意將本求利是自然的，只是那個利多大呢？有時候額外服務只是要方便與滿足需求不同的客人，或許是店家多替客人想了，但是這善意是否被同樣的友善對待？或是會被擴大解讀或是找漏洞？各種可能都有。
作者介紹│陳青
更多新聞請搜尋🔍風傳媒
因為你，我們得以前進，你的支持是我們的動力
更多文章
MLB》洋基沿用魔球策略 賓恩：每次交涉都感到厭煩因「魔球革命」而聲名大噪的奧克蘭運動家營運總裁賓恩（BillyBeane），透過大量的數據分析，以及精準的眼光尋找被棒球界低估的人才，節省團隊薪資，以此之姿成為小市場球隊之典範，而這個策略在大聯盟也廣泛的被運用，其中最令賓恩感到厭煩的，就是洋基總管凱許曼（BrianCashman）。
韓國瑜鬆口選總統 民進黨諷：選前稱不會一半就「落跑」，言猶在耳針對高雄市長韓國瑜鬆口若選上總統會留在高雄上班一事，民進黨發言人李晏榕今（14）日批評，韓市長任期尚未到一半、實際上只有8分之1，期間不但市政一事無成，面對議員質詢也頻頻跳針，如今卻要背離高雄市，「準備當落跑市長」；她諷刺，韓國瑜選前信誓旦旦稱不會當到一半就「落跑」，此話言猶在耳，如今在無政績的情況下竟想選總統，「聽在高雄市民耳中，是何等諷刺。」
批蔡政府執政至今拿3個零分 朱立倫8字評蔡英文：治國無方、只顧撿槍前新北市長朱立倫14日指出，總統蔡英文執政3年，在「拚政治」、「反中恐中」、「意識形態」拿到一百分，但在「拚經濟」、「國際空間」、「台灣安全」等全拿零分死當，造成台灣政局不穩、兩岸不和諧、經濟不成長，他對蔡政府的評語是「治國無方、只顧撿槍」，這樣的政府不倒，人民怎麼會好。
朱立倫批綠抹黑自經區 民進黨回擊：朱的「懶人包」用兩種不同數據混淆視聽針對國民黨總統參選人、前新北市長朱立倫批評民進黨抹黑自經區，民進黨發言人李晏榕今（14）日回擊，繼高雄市長韓國瑜推出政策說帖，朱立倫也不甘寂寞推出懶人說明包，但內容卻是「竹篙湊菜刀」，完全是魚目混珠；她舉例，朱立倫用「出口貿易值」與「經濟成長率」，兩種不同的指標數據混淆視聽，將客觀數據呈現台灣經濟成長連續12季正成長的事實，誣指總統蔡英文放假消息。
中美貿易戰終將王見王！川普：6月底G20大阪峰會與習近平見面，成果將「非常豐碩」美國總統川普先行宣布自10日起，對2000億美元的中國輸美商品加徵25%關稅（原為10%），中國13日祭出反制措施，6月1日起對已課徵關稅的加徵關稅的600億美元美國輸中商品加徵25%關稅，而川普隨後表示，會在6月底登場的G20大阪峰會上，與中國國家主席習近平會面，還說這次「川習會」成果會「非常豐碩」，且相信中國想要談成協議。
非洲豬瘟疫情延燒！綠委提修法提高罰鍰，初犯罰百萬 呼籲全力保護「豬隊友」 中國非洲豬瘟疫情擴大，如今香港、越南都已傳出案例。為全力防堵非洲豬瘟，民進黨立委何志偉今（14）日表示，將提案修正《動物傳染病防制條例》中攜帶疫區肉品入境之罰鍰，從現行的初犯20萬元、累犯100萬元，大幅拉高至初犯100萬元、累犯300萬元；他強調，若防疫一失手，我國經濟損失恐達2000億元，呼籲全力保護「豬隊友。」
「台灣要進步，一定要追求婚姻平權！」千人集結立法院挺政院版同婚 和碩董事長、金鐘影后也來聲援「不要讓立委笑我們同性戀都晚起！」立法院今（14）日進行3版本同婚草案協商，而同運團體本周也進行動員集結青島東路呼籲守護政院版，清早現場便站滿約千人，而素來支持婚姻平權的和碩集團董事長童子賢、金鐘影后温貞菱亦到場聲援。婚姻平權大平台總召呂欣潔表示，目前政院版《釋字748施行法》對同志團體來說已是最後底線，至於藍委賴士葆版、綠委林岱樺版都無法取代「結婚」，「我們現在以守護院版為目標，不接受有其他任何可能性。」
民進黨議員質詢韓國瑜 遭韓粉恐嚇威脅針對近日民進黨議員於質詢韓國瑜後，紛紛遭受韓粉以打電話或灌爆臉書的方式恐嚇威脅等層出不窮事件，康裕成13日偕同簡煥宗、韓賜村、陳慧文、高閔琳、林智鴻、黃文益、何權峰、李柏毅、黃文志、郭建盟、李雅慧等議員一起開記者會表示，「用霸凌嚇阻監督，其實就是科技時代的新威權」。
民代質詢刁難韓國瑜 高市議長護航高市議員林智鴻列出高雄相關問題，像是高雄有「多少行政區」等較為細節等問題，以選擇題要求市長韓國瑜回應，韓國瑜請民政局長答覆，但林智鴻要求他親自回答。韓國瑜表示，為方便林智鴻議員臉書剪接，每一句都回答「高雄發大財！」議長許崑源看不下去，站出來幫腔。
香港社工與屏東半島社工經驗交流一群來自香港浸信愛羣社會服務處的社工從香港遠道而來到屏東最南端的恆春區家庭福利服務中心的社工夥伴們，透過彼此在「港春」兩地的社工對於志工服務的經驗進行交流，從一起喝吃著點心的熱絡分享交流，到吃中餐時間一起吃著恆春控肉飯，仍無法停止彼此間的對話，格外珍惜相聚的緣分。
黃偉哲市長贈六甲火鶴 感謝並祝福所有母親母親節即將到來，臺南市長黃偉哲於10日特別帶著溫馨喜氣的火鶴，在永華市政中心致送洽公民眾，感謝所有母親的辛勞，同時也和現場民眾一起合影，共同祝福所有母親佳節快樂。
推廣逛商圈不吸菸運動 打造台南健康城市新願景為營造無菸商圈環境，提升台南觀光產業形象，市府與全國商圈總會擇定10處觀光地區首先辦理營造無菸環境，以打造「健康城市－無菸商圈」推動「觀光客逛商圈不吸菸運動」。11日在新營區第一公有市場舉辦無菸商圈揭牌儀式，市長黃偉哲期盼讓來逛商圈的市民及遊客，在觀光採購、大啖美食之際，不受二手菸危害。
全台首學課程博覽會 黃偉哲：教學武林高峰會為了讓台南市家長學生更加了解新課綱，台南市政府於11日在台南一中舉辦「全台首學課程博覽會」。開幕不僅台南市長黃偉哲親自出席，還邀請教育部長潘文忠與台南市教育局長鄭新輝對談，由均一師培中心藍偉瑩執行長主持及引導對話，三位新課綱重要推手，將對目前新課綱的準備狀況及未來的配套措施有具體說明。
台南鳳梨好筍季第二波 龍崎竹好19日登場龍崎區公所10日舉行「2019年臺南鳳梨好筍季」龍崎竹好產業文化活動記者會，預告即將於5/19在龍崎文衡殿舉辦「龍崎竹好產業文化活動」，台南市長黃偉哲蒞臨記者會現場大啖美味竹筍與甜美鳳梨，笑稱自己為了推廣台南農特產品雖然發福不少，但「皮帶漸緊終不悔」，量多質精的台南農特產品一定要推廣給大家。
母親節感恩活動 黃偉哲表揚66位媽媽無私奉獻為慶祝母親節及表揚堅強偉大的母親們，市府於11日在台南生活美學館舉辦「母愛Long底家」感恩活動，由台南市長黃偉哲頒獎予66位媽媽，表揚她們對家庭及子女無私的奉獻，並致上最崇高的敬意。
同志平權會亡國？張貼「彩虹聖母像」恐吃兩年牢飯 波蘭LGBT族群成執政黨開刀對象波蘭人權運動者波德萊斯娜日前因公開張貼「彩虹旗聖母像」海報，遭警方以「冒犯宗教情感」為名逮捕訊問，面臨最高兩年刑期。波蘭近9成人口為天主教徒，社會深受宗教保守意識形態影響，現任右翼政府上台後更大開性別平權倒車，企圖制定更嚴苛的墮胎禁令，還曾提出「只毆打伴侶一次不算家暴」的法案，隨著歐洲議會選舉將在5月底登場，為了動員選民支持，LGBT族群成為執政黨最新的攻擊焦點，聲稱LGBT平權運動破壞傳統家庭價值，「威脅我們的國家」。
前市府19億回饋金用途爭議 韓國瑜引蔣經國名言：買油和醋錢別混一起國民黨議員劉德林昨（13）日在高雄市議會中質疑「前高市府團隊動用回饋金採購酒類」，與回饋金用途不符。對此，高雄市長韓國瑜表示，回饋金應該在運用的對象及使用的目的不可以有偏頗，並引用前總統蔣經國的話，「買醬油的就是買醬油、買醋的就是買醋，絕不能混著使用」，也允諾改變市府官僚風氣。
用台語「韓極混」暗酸韓國瑜？公視回應了「公視台語台」近日在「看臉書學台語」單元中，因一則「地瓜粉（番薯粉）」的台語教學圖片，被認為是以諧音「韓極混」來暗酸高雄市長韓國瑜，引發爭議。對此，公視基金會昨（13）日發布聲明，澄清文中並未影射特定政治人物，希望各界不要多做聯想。
一文看懂歐洲議會選舉：4億2700萬人選出751位歐洲議員，全球規模第二大選戰登場印度9億選民的國會大選還沒落幕，歐洲議會選舉緊接著在23日至26日登場，歐盟28國的4億2700萬選民將選出751席議員。若以選民來計算，歐洲議會選舉是全球規模第二大的民主選舉（僅次於印度），近年歐洲反移民、民粹情緒高漲，更經歷英國脫歐的震撼，極右派與疑歐政黨在各國崛起，長年在議會佔據多數的中間陣營面臨嚴重威脅，本屆選舉將左右歐盟在未來5年的政治生態。以下介紹歐洲議會的職能與大選看點：
風評：要求一個公平公正的初選，有這麼困難嗎？朝野兩大黨，都陷入總統提名初選僵局，民進黨是有了初選辦法，却為了一人（蔡英文總統）一改再改，有不知如何結束的尷尬；國民黨則是為了等一人（高雄市長韓國瑜），遲遲定不出辦法，有不知如何開始難堪；儘管荒唐，却讓人笑不出來。
陳國祥觀點：川普向中國發飆，郭台銘敢嗎？美國總統川普掄起巨棒，狠狠敲打中國。他近幾個月朝思暮想，就是要和北京敲定一項傲視國人的貿易協議。但中國不肯配合演出，對美國的要求不願照單全收，連先前談判中已承諾的也要收回。川普的政治如意算盤落空了，他轉而對中強硬施壓，不惜讓協議破局，因為簽下一紙不足以驕其國人的協議，不如擺出強悍制中的姿態容易搏取選票。
葉慶元觀點：正視「英式司改」對我國憲政法治的危害隨著蔡英文總統即將邁入本屆任期最後一年，近來執政黨積極推動司法改革；然而，各項打著「改革」名義的法案，內容卻多有啟人疑竇之處，讓人不禁懷疑，所謂的「英式司改」，到底是司法改革，還是由執政黨控制司法的「司法諧和」？
朱淑娟專欄：基隆河土地開發解禁，陷水患於更大風險之中4月30日，正當水利署舉行治水會議，憂心氣候變遷下的水患困境時，蔡英文總統與基隆市長林右昌，卻在同一時間宣布解除基隆河沿岸土地開發管制。昔日基隆河沿岸就是因過度開發才會水患不斷，冒然解禁是陷基隆河於未知的水患風險之中。一邊花大錢治水、一邊做危害水土的事，總統的治水觀又何止錯亂。
李瑞中觀點：聲援「392分之1小孩的媽媽」─被教改犧牲的「真弱勢」網路上流傳一封署名「392分之1小孩的媽媽」給清大校長賀陳弘的公開信，指控學校「黑箱」，要求學校退回千餘元的報名費。儘管細究其所謂「黑箱」指的是他不知道清華如何從眾多參加面試的申請學生當中選出40個正取，列了392個備取。因此，他想表達的其實是對於遊戲規則與面試委員的不信任。他退回報名費的訴求對於清華大學、招聯會、教育部，甚至很多旁觀者而言，不但情緒化，還小鼻子小眼。
閻紀宇專欄：志在挑起第三次波灣戰爭的白宮國家安全顧問5月5日，美國政府宣布海軍「林肯號」航空母艦的航母打擊群、空軍第20轟炸中隊的B-52戰略轟炸機將前進波斯灣地區，因應世仇伊朗可能的軍事攻擊行動，並嚴厲警告德黑蘭當局。特別的是，作這項宣布的人不是川普總統、不是可望真除的代理國防部長夏納翰、不是國務卿龐畢歐，而是白宮國家安全顧問波頓。
觀點投書：蔡賴之爭？錯！是扁蔡之爭！此次民進黨初選，大家都認為是蔡賴之爭，但這只是表面上的，經筆者觀察，此次實質上是扁蔡之爭，陳水扁看似實力不如此往，但我們仔細看近來挺扁或是對扁異常友善的政治人物，就民進黨內來說，賴清德就是其中之一，賴跟扁，我認為兩者之關係是屬於互利共生，互相需要的模式，但你以為扁手中只有賴清德嗎?如果是的話，那牽扯到扁蔡之爭也未免太牽強附會，筆者反而會被攻擊是為了操弄民進黨，製造對立，所以當然不僅僅是如此。
觀點投書：馬前總統VS.陳前總統的人身自由比較兩位卸任總統「禮遇」大不同，同樣官司纏身，阿扁的貪瀆受到美國司法部及國內法院雙重認證，可謂證照齊全，他卻千方百計稱病〈或者裝病〉一皮無難事，一方面保外趴趴走，諸法皆空為所欲為，一方面拖延餘案開庭，既拒絕認罪又百般尋求特赦，反觀同為前總統的小馬哥，際遇就差多了，他坦然面對庭訊，勇於迎戰訴訟，執政黨仍透過司法黑手與修法快手，給予出境暨赴陸行動限制，人權真是不平等啊！
高銘志觀點：年底再生能源憑證爆量交易，經濟部標檢局公然說謊？在再生能源發展條例修法於4月12日三讀通過的前夕，不知道讀者有沒有注意到風傳媒上有篇標題為：「綠電交易量不到發電量1%官員：下半年起會大爆發」的報導。面對從再生能源憑證制度上路後，有眾多新聞不斷指出交易冷清之狀況（如：經濟部推再生能源再生能源憑證交易冷清|ETtoday財經|ETtoday新聞雲，2018年1月8日）導致主辦的經濟部標檢局每幾個月就要出來信心喊話一下（如：綠電憑證加溫今年可達百萬度交易-自由財經；用電大戶助攻綠電憑證交易量明年可望續增|產經|中央社CAN），卻迄今仍不見起色。
觀點投書：手機民調是假議題郭台銘主張國民黨初選應學民進黨納入手機民調，蔡英文也堅持民進黨初選要納入手機民調，技術性問題由黨中央評估。其實民調高低取決於民調時間和方法，就結果的準確度而言，問題設計是否能精準有效地問到民眾的真實背景與支持意向，比爭執該用市內電話還是手機對結果有更大的影響。民調高低也不必然是國民黨和民進黨決定初選人選的唯一考慮。台灣政治涉及的議題常常因為情緒無法深入辯論，其實是否採用手機民調可以用不同的論證方法理性思考，手機民調問題也不應該影響民進黨初選的時程和目標。
