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【奧客下課】誰說付了薪水,就要員工無限做牛做馬?職場專家道出面對慣老闆的正確態度

2019-05-07 14:55

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老闆是奧客?有種老闆一副「我付員工薪水,員工得靠我給的薪水生活,所以就要為我無止境幹活」的態度,要員工幫忙跑腿排限量商品、上班前繞道買部落客推薦早餐、午休時間還要幫忙帶回……這些都不是大事,放到朋友之間,順手隨手都可以做,但是放到員工與老闆之間,如果沒有朋友的情誼,有些事情做起來就「委屈」。

最經典的是為了自己省錢,只要員工出國,就一定指定代購扛回一堆商品,從來不關心是否行李超重,是否順路,是否方便。甚至還一副還沒有過試用期,我批你假,就是給你恩惠?請問恩惠在哪裡?請錢照扣。這跟奧客覺得「要不是我消費,我付錢,你們會有薪水領」惡質心態如出一轍。

其實,老闆與員工之間是彼此「你靠我,我靠你」,公司有資金,員工有專業,老闆透過資金取得專業,員工透過專業獲得資金(薪水)。

寫奧客下課這專欄,其實是單純想分享「多點同理心」。人與人之間,多點同理心,很多事情就能有不同的「出口」。如果把奧客簡單定義成「付錢卻要超值服務」的族群,那麼我們是不視野可以廣義的定義付錢的老闆是奧客?

維基百科中定義奧客為「惡劣的顧客」。進一步引用其中說明:服務業普遍奉行「顧客至上」的服務原則,但部份顧客會濫用權利,對服務員提出無理要求、投訴或於店內行為不檢。

廣告詞「我是當了爸爸之後才知道怎麼當爸爸」,沒當之前沒必要太知道爸爸這角色的功能與責任,但是當了之後,既為人父,就不能像是單身時那樣瀟灑與自我,樣樣「我一個人作主」,「大爺我開心就好!」放到職場上,第一次當老闆的人,是不是也該學習呢?還是只要員工學習適應他一個人就可以,就是「我是老闆我最大」。

話說,公司裡誰最大?從不同角度看,或許有不同解讀。例如標榜幸福企業的公司會說員工第一,訴求獲利的會說股東第一或是客戶第一等等。但是檯面下,其實很多是老闆第一。但是也有不少上班族,自我意識高舉者會說「誰最大?不做最大啦!」,我個人相當程度認同「不做最大」,既然這份工作沒有成就感、幸福感、榮譽感,那就「此處不留爺,自有留爺處」。

我常常說,既然工作拿走了我們的時間,我們就要拿回我們的生命。時間是長度,例如早上九點上班,下午六點下班。生命是厚度,怎麼好好在那八小時中好好累積自己的專業。當然,休息的一小時是自己的,如果那小時是不支薪的,老闆不要凹員工,隨意或是惡意支配員工的個人時間,更別說下班後的無止境訊息。

作者介紹│陳青

愛寫文。出過書。還在寫,還想出。

責任編輯/潘渝霈

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