長榮航空空姐日前在工會陪同下，召開記者會，泣訴被噁心老外逼「擦屁股」，引發社會譁然。事實上，空服員遇到奧客雖然已見怪不怪，違反《航空法》的其實還比較好處理，可以直接出動航空警察抓人，但是「沒違法卻惡劣的要求」實在讓空服員直喊委屈！本文整理了5項會被空服員白眼的奧客行為，以後搭機千萬別再這樣做了！
1. 命令空服員放行李
許多乘客一上飛機，就對空服員「頤指氣使」，要求幫忙將行李放置座位上方，甚至是用「命令」語氣，來要求空服員提供服務，但其實這並不是空服員的工作內容，把放行李當成空服員應盡的「義務」，又用命令口氣站在旁邊看。
事實上，國泰航空在乘客安全守則中，早已新增「機艙內的行李是乘客的責任」條款，因為空服員每一趟的飛行，大約會照顧近50名乘客，一年平均有140趟的飛行次數，若皆由空服員幫忙放行李，會造成許多長年累積的「無形傷害」，更有不少空服員曾被過重行李砸傷的事件。當然，如果是行動不便，或真的需要幫助的乘客，以禮貌性的語氣提出請求，相信空服員一定會樂意幫忙的。
2. 要求跨艙等服務
飛機上最常遇到的情況，就是要求「跨艙等」的行為，令不少空服員大翻白眼！為了區別商務艙和經濟艙的服務，從座位寬敞、餐點、機上備品、廁所等都有所不同，為的就是彰顯「艙等價值」，但有不少乘客喜歡購買經濟艙的票價，卻開口要求商務艙的服務。
空服員指出，乘客最常的舉動就是「借題發揮」，如嫌餐點難吃、經濟艙毛毯太髒、抱怨旁邊乘客太吵要換位子、裝病頭暈等，甚至還有一人買商務艙，一人買經濟艙，要求去商務艙「照顧」同行旅客，不惜用盡千方百計，也要換到商務艙的位子，但無論如何，買經濟艙的票，就是不能坐在商務艙，不要再給空服員帶來困擾囉！
3. 未事先預訂卻要求特別餐
乘客在飛機上享用的餐點，都是在起飛前就運送上飛機，關上艙門起飛後，物資就無法再進行補給，這也是為何航空公司或旅行社一定會事先確認乘客的用餐需求，以便能提前準備，在起飛前運上飛機。
若未先向航空公司或旅行社預訂，在飛機上才臨時說「我吃素」、「我不能吃牛」等，空服員不僅會相當困擾，可能也無能為力，或是只能餓肚子，把自己的組員餐讓給有需要的乘客，提醒旅客一定要將飲食需求提前讓航空公司知道，才好提前作準備喔！
4. 幫忙乘客保管私人物品
每架客運飛機雖然都備有冷藏冰箱，但因機艙空間狹小，通常冰箱內都裝滿乘客餐食、飲料備品，以及需要冷藏的空中用品，比較難再挪出空間，提供乘客機上冷藏服務。
除此之外，幫忙乘客保管私人物品，對忙碌的空服員來說，也是一項額外的壓力。若乘客真的有必須要冷藏的物品，只能自行攜帶保冰袋或真空瓶，以利在飛機上保存。
5. 不停點酒、酒醉鬧事
根據國際航空運輸協會IATA統計，平均每4次通報事件，就有1件與酒精有關。機上通常有提供紅白酒、啤酒等酒類服務，只要年滿18歲，都可以向空服員提出需求，甚至可以無限量續杯，不過也因如此，喝酒誤事的事件也層出不窮，更讓空服員一致同意酒醉鬧事，絕對是「奧客行為」第一名。
生活中常聽到，在高空飲酒比在平地更容易醉，已經有醫學研究證實人類不會因海拔高度改變血液中的酒精濃度，反而是跟機上空氣乾燥且濕度低，容易感到缺氧及缺乏水分，導致喝完酒後更有頭暈的感覺，建議乘客不要過度飲酒，也要適時補充水分，才不會發生酒醉鬧事的奧客行徑。
「服務至上」的口號，本是航空公司的美意，要空服員真摯且熱情的對待每一位旅客，但卻淪為奧客囂張跋扈的理由，「你如果不想做大可離職，反正門外還有成千上萬的人等著就位」成為大企業吃定勞工的怪現象，提醒旅客出外旅遊時，能保有同理心，尊重機上的空服員，避免當一個無理的奧客。 （相關報導： 長榮空姐被迫幫奧客擦屁股…呂秋遠舉這部日劇感嘆：在職場「當個野獸」也許比較好過 ｜ 更多文章 ）
責任編輯/陳憶慈
