去便利商店別再這樣做！店員最討厭客人「10大行為」，很多人以為沒什麼其實超困擾

台灣便利商店密度高，除了購物，還提供繳費、寄取包裹、列印、咖啡及票券等多元服務，幾乎包辦民眾日常生活大小事。然而，隨著服務項目持續增加，第一線店員的工作也變得更加繁雜，一些顧客無意間做出的行為，更可能打亂門市作業流程。一名曾擔任超商店員一年多的網友，便在Dcard分享「超商店員最討厭客人的10點」，引起不少同行共鳴。

原PO表示，自己無法理解部分顧客的行為，相信許多人並非故意，因此詢問同事意見後，統整出店員經常遇到的10種情況。從結帳報會員、取貨寄件、購買香菸，到點咖啡及使用自助熟食區，許多看似不起眼的小動作，實際上都可能增加店員的工作負擔。

在結帳時，店員會詢問「有會員嗎」，這時部分顧客會沉默不語，直到商品已經結帳才突然報出手機號碼，店員只能重新處理。此外，報會員電話時若語速太快、數字中斷的位置不清楚，或部分數字發音含糊，也可能增加輸入錯誤的機率。若需要時間回想電話號碼，可以直接請店員稍等；不使用會員則明確回答即可，讓結帳流程更加順暢。

超商取貨與寄件看似簡單，實際上仍有不同的作業規定。原PO指出，有些門市會依照貨架順序放置包裹，若顧客未按照螢幕提示尋找，可能花費更多時間；領取零元包裹時，部分門市也會要求出示實體證件，以確認取件者身分。寄件者則應事先清點包裹數量、確認託運單是否重複，並檢查尺寸是否符合規範，以免到了櫃檯才發現無法寄送。至於付款方式、證件要求及尺寸限制，可能因超商品牌和寄件服務而異，建議出門前先查看平台說明。

香菸通常陳列在櫃檯後方，距離顧客有一段距離，若只說「我要後面那個」或用手指向貨架，店員不一定能準確判斷。原PO也曾遇過顧客說錯品牌名稱、規格或編號，拿到商品後才表示不是自己要的品項。若看不清楚貨架上的編號，可以直接向店員說明，再提供品牌、包裝顏色或其他特徵，透過進一步確認，減少拿錯商品及來回更換的情況。

超商的茶葉蛋、熱狗及關東煮等熟食，剛補充時可能仍在加熱，暫時不適合食用。原PO表示，有些門市會以濾紙、鍋蓋或告示牌區分正在烹煮的品項，但仍有顧客沒有留意，直接拿取剛放入的食品。若未完全加熱，不僅店員難以販售，拿回去繼續加熱也可能產生衛生疑慮。因此，若無法判斷食品是否能夾取，最好先詢問店員，不要自行嘗試。

使用零錢付款並沒有問題，但原PO最困擾的是，部分顧客會將一把硬幣直接倒在櫃檯上，讓店員一枚一枚拿取，不僅容易滾落，也會增加清點時間。若零錢數量較多，可以事先分類、清點，並在付款時直接交到店員手中；若真的無法確認金額，也可以先向店員說明。多一個簡單動作，就能避免零錢散落，同時縮短後方顧客等待的時間。 （相關報導： 長輩進超商最困擾什麼？全家「樂齡計畫」導入拐杖夾、老花放大鏡　全台20門市服務上線 ｜ 更多文章 ）

部分顧客購買超商咖啡時，會要求微糖、半糖、少冰或調整奶量，但超商飲品多由咖啡機、固定粉包或糖漿製作，不一定能像手搖飲料店一樣自由調整比例。原PO指出，部分簡單需求或許可以協助，但如果一次提出多項複雜指示，或在短時間內快速說完數杯飲料的不同要求，店員很容易聽錯。若有特殊需求，最好逐杯說明並等待確認；若配方本身無法調整，也需要理解門市設備及作業方式的限制。

有些顧客為了替不同人購買商品、分開報帳或取得多張發票，會要求將同一批商品拆成好幾次結帳。雖然分開結帳並非完全不可行，但原PO表示，若沒有提前告知，等店員刷完商品後才要求拆單，就可能需要取消交易、重新操作；尖峰時間連續結帳，也容易讓後方排隊人潮增加。若確實有分開付款或開立多張發票的需求，建議在店員開始掃描商品前先說明。

有些顧客選購到一半，會先把商品堆放在櫃檯上，再轉身繼續挑選，卻沒有向店員說明，導致櫃檯空間被占用，影響其他人結帳。另一種情況則是拆開吸管、香菸或其他商品後，將包裝紙和發票直接留在桌面上。原PO表示，如果顧客禮貌詢問能否代為丟棄，多數店員都願意協助；但一聲不響地把垃圾留下，容易增加清潔負擔，也可能被誤認為尚未結帳的物品。

超商內同時可能有咖啡機、微波爐、電視、開門提示音及其他顧客交談的聲音，店員也不一定隨時站在櫃檯。有些人一進門便直接大喊取貨姓名或咖啡品項，但店員可能正在補貨，根本沒有聽清楚內容。與其遠距離喊完就繼續購物，不如先到櫃檯向店員說明，或表示「請先幫我做一杯咖啡，我再去挑商品」，讓對方有機會重複確認，避免最後才發現訂單沒有製作或內容有誤。

原PO也提到，有人會帶著大量硬幣到超商要求兌換鈔票，但門市本身也需要向銀行換取零錢，若一次換走太多，可能影響後續找零；還有人會以「其他門市都可以」為由，要求寄放商品或調整原本沒有提供的服務。此外，戴著全罩式安全帽、耳機及口罩，又以很小的音量說話，也容易讓雙方反覆確認。若店員正在替其他顧客結帳，臨時插話詢問非緊急事項，同樣可能打斷作業，建議依序排隊或稍候片刻再提問。

貼文曝光後，不少超商店員深有同感，紛紛留言表示，「便利商店=你的方便造成了門市人員的麻煩」、「咖啡客製化真的很困擾我們店員，有些咖啡要去冰少冰一點冰塊就好，我們是超商！不是飲料店」、「插話（聲音插隊）真的很常見，而且神煩」、「插話那種真的很討厭每次大排長龍的時候，就會出現，我直接『我在服務這位客人喔，麻煩排隊』」、「感覺10點都不夠啊」、「真心覺得佩服現在的超商店員，20年前有做過7-11一兩年，業務沒那麽多，不過奧客不管是多少年還是會有」；針對付款方式，也有人提出不同經驗，「錢這東西還真的是很看人耶，我以前都會直接放對方手上，但後來可能疫情那時開始說錢細菌很多，後來有次想把零錢用掉，店員還把手收起來叫我放桌上就好，後來我都只放桌上了」、「我很討厭結帳要找零給錢還是刷會員載具的時候，手跟恐龍一樣伸不長的客人，我都快趴出櫃檯了還是刷不到，叫它拿靠近一點還會不爽」、「超討厭客人叫欸，叫小姐、妹妹都可以，欸來欸去真的很討厭。還有丟錢、丟商品，不爽買可以不要買，不是花錢就是大爺」。

完整討論：《Dcard》、《Dcard》 （相關報導： 長輩進超商最困擾什麼？全家「樂齡計畫」導入拐杖夾、老花放大鏡　全台20門市服務上線 ｜ 更多文章 ）

責任編輯／魏甫丞